【IT商業新聞網訊】（記者 張樵）《北京晨報》報道，北京市民張女士和愛人剛領了證，準備下周請同事朋友來吃喜宴，于是每次20條，分2次共發送了40條短信，內容大意是“我結婚了，攜愛妻于本周日請大家在**吃喜宴，期待您的祝福。”短信發出后，有的朋友回了信，有的沒有回，愛人此后再發短信給朋友確認時，發現短信一直發送不成功。
張女士撥打了中國電信的客服電話，客服人員稱是有人投訴他們的手機號，因此被屏蔽了，客服人員建議，一次不要發送太多的短信，否則會被認為是群發垃圾短信。張女士向客服人員說明了情況，希望立即恢復開通短信發送功能，但是客服人員表示需要自屏蔽之后48小時才能恢復功能。張女士不認可這種處理方式，“我又沒做錯事，為什么要屏蔽我48小時。”張女士要投訴，客服人員答復接受投訴，但投訴結果72小時內回復。最終，在屏蔽后第47小時，客服人員回復稱就是有人舉報張女士發送騷擾短信，所以才屏蔽。“這個答復令人難以接受，不能發送短信嚴重影響了我們的工作生活”，張女士說，本來是通知喜事，沒想到卻鬧了一肚子氣。
中國電信客服人員解釋稱，接收舉報騷擾短信的是自動平臺，垃圾短信平臺收到用戶的舉報短信后，自動對手機號碼采取屏蔽發送短信48小時處理的措施，不會由人工審核短信內容。“是否意味著，任何人只要向垃圾短信平臺發送一個舉報的號碼，就都會受到屏蔽發送短信功能的處理？”對于這個問題，客服人員沒有回答。客服人員表示，對于屏蔽用戶手機短信發送功能后，目前沒有發送短信提醒的服務，將會記錄下用戶的意見，向上級反映。
此前央視315晚會曝光了中國電信涉嫌垃圾短信監管不力一事。在晚會報道后，中電信回應稱，已成立專門小組對曝光涉及的違反集團公司相關規定的基層企業進行認真調查處理。而這次張女士的經歷，或許也與中電信在治理垃圾短信方面“用力過猛”有關。
“刻章辦證開發票的垃圾短信應該斬立決！但是發送40條請客吃飯的短信，不應算作垃圾短信。”中國消費者協會法律顧問邱寶昌表示，垃圾短信應該治理，但是電信運營商應該提高技術水平，對垃圾短信的甄別要更細致，不能影響正常用戶的使用。
邱寶昌說，對于非刻章辦證等特征明顯的垃圾短信外，其他類別的短信應該給予用戶提醒，讓用戶知曉自己的手機號碼涉嫌垃圾短信被屏蔽發送短信功能，運營商要不斷細化服務，給用戶合理有效的申訴機制。
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