退休在家的王秀華是一位北漂孩子的家長(zhǎng)，一年有一半的時(shí)間在北京，所以她是神州行的堅(jiān)定用戶。以前她的煩惱就是“在北京買了神州行，但是用的不多，而一旦超過了期限，即使手機(jī)里有錢也不能用，只好不停地充值以延長(zhǎng)話費(fèi)的有效期，真是浪費(fèi)。”
現(xiàn)在，王秀華的這個(gè)煩惱基本上解決了，三大運(yùn)營(yíng)商先后出臺(tái)了新規(guī)：先是中國(guó)移動(dòng)年初取消了話費(fèi)有效期，5月1日，中國(guó)聯(lián)通也宣布全面取消預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品的話費(fèi)有效期，中國(guó)電信也將在6月1日前實(shí)施這一政策。然而，高興了沒多久的王秀華發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)贏得了大家一片叫好的政策還有一些死角尚待完善。
死角1
取消需申請(qǐng) 用戶去操作
“中國(guó)移動(dòng)不是已經(jīng)取消了話費(fèi)有效期嗎，可是我這手機(jī)里面還有100多塊錢呢，怎么就又被他們給停機(jī)了呢？我就奇怪了，怎么這好好的政策執(zhí)行起來不是那么回事呢？”困惑中，王秀華給中國(guó)移動(dòng)的客服電話10086打電話詢問。客服人員的回答讓她無言以對(duì)：“從4月1日開始您就可以發(fā)短信取消有效期的限制，但是您得自己主動(dòng)去取消去，是自己申請(qǐng)。因?yàn)橛械目蛻羰切枰@個(gè)有效期的。您可以發(fā)短信取消，發(fā)送取消余額有效期的拼音的第一個(gè)字母，發(fā)送到10086就可以了。”人家客服小姐還說了：“如果您沒申請(qǐng)?zhí)撞偷脑挘幸粋�(gè)要求，兩個(gè)自然月之內(nèi)必須有一次通信消費(fèi)行為，哪怕您接過電話，發(fā)過信息都算一次。不然就又進(jìn)入停機(jī)保號(hào)狀態(tài)了。”
敢情這取消話費(fèi)有效期的政策是實(shí)行了，可要是享受到政策，還得自己主動(dòng)去操作。這讓王秀華感覺有點(diǎn)不解，“何不好事做到底，別讓我們這些不了解內(nèi)情的人再費(fèi)事了？”據(jù)中國(guó)移動(dòng)客服人員介紹，神州行用戶如果連續(xù)兩個(gè)月沒有任何通信消費(fèi)(即未產(chǎn)生任何費(fèi)用)，則進(jìn)入停機(jī)保號(hào)狀態(tài)，并開始收取0.16元/天的停機(jī)保號(hào)費(fèi)。在停機(jī)保號(hào)狀態(tài)下，號(hào)碼被鎖定，除撥打110、119、120、122等免費(fèi)應(yīng)急號(hào)碼和本地10086服務(wù)熱線外，不能進(jìn)行任何其他操作。如果用戶不申請(qǐng)轉(zhuǎn)為正常使用狀態(tài)，則將一直扣減停機(jī)保號(hào)費(fèi)，直至號(hào)碼欠費(fèi)，如號(hào)碼已銷號(hào)則服務(wù)終止。另外，預(yù)付費(fèi)有效期的取消需經(jīng)過客戶本人申請(qǐng)及確認(rèn)，系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)取消。
死角2
標(biāo)準(zhǔn)卡不辦了 不得已入套餐
和略有怨言的王秀華不一樣，用戶徐金決定和神州行標(biāo)準(zhǔn)卡告別了。經(jīng)常來北京出差的他電話頻繁，為了節(jié)省漫游費(fèi)，他經(jīng)常是到了這里就買張神州行，用過之后就扔掉了。他給記者講述了自己的經(jīng)歷，四月，他又一次來到營(yíng)業(yè)廳準(zhǔn)備買神州行卡時(shí)看到了告示：中國(guó)移動(dòng)北京公司已停止發(fā)展神州行標(biāo)準(zhǔn)卡客戶，并推出神州行5元卡、神州行幸福套餐等更多優(yōu)惠產(chǎn)品，2012年1月17日起各品牌用戶不能再攜號(hào)轉(zhuǎn)入神州行標(biāo)準(zhǔn)卡。
不甘心的徐金特意給10086打了電話，客服說：“家園卡2月份就已經(jīng)取消了，標(biāo)準(zhǔn)卡也不再新發(fā)。家園卡沒有最低消費(fèi)限制，但是它有月租的，最低5塊，本地免費(fèi)接聽。”徐金不想辦套餐，于是又給聯(lián)通客服打去了電話，聯(lián)通的客服表示：“如果您有套餐的話，話費(fèi)是沒有有效期的，每個(gè)月就正常扣您套餐費(fèi)就行。如果您沒有套餐的話，話費(fèi)還是有有效期的，就是建議您到營(yíng)業(yè)廳更改一下套餐，或者您可以每年去一次營(yíng)業(yè)廳延長(zhǎng)話費(fèi)有效期100天。”
換句話說，想要取消預(yù)付費(fèi)必須要加上一個(gè)附加條件，選擇一個(gè)一定會(huì)扣錢的“套餐”才行。這個(gè)做法讓徐金非常不爽，“我現(xiàn)在已經(jīng)不再買北京的神州行卡了，有了一個(gè)好的替代辦法，就是下載微信軟件，像帶個(gè)對(duì)講機(jī)那樣，來回的留言溝通，這樣沒有話費(fèi)還省流量，也不用辦套餐業(yè)務(wù)了。” 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：三大運(yùn)營(yíng)商取消話費(fèi)有效期應(yīng)完善政策死角
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