5月11日，數(shù)名消費(fèi)者在微博中齊齊投訴小米手機(jī)存在重啟故障問(wèn)題，甚至有一名自稱小米手機(jī)用戶的秦先生揚(yáng)言要“砸手機(jī)”維權(quán)。頗感無(wú)奈的小米科技表示，聲稱要砸小米手機(jī)以示維權(quán)的行動(dòng)其實(shí)只是一個(gè)微博營(yíng)銷行為。

5月11日，數(shù)名消費(fèi)者在微博中齊齊投訴小米手機(jī)存在重啟故障問(wèn)題，甚至有一名自稱小米手機(jī)用戶的秦先生揚(yáng)言要“砸手機(jī)”維權(quán)。

這起維權(quán)事件，不僅讓小米科技承認(rèn)了部分手機(jī)重啟確實(shí)存在問(wèn)題，更讓奇虎360董事長(zhǎng)周鴻祎卷入一場(chǎng)口水仗。頗感無(wú)奈的小米科技對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，聲稱要砸小米手機(jī)以示維權(quán)的行動(dòng)其實(shí)只是一個(gè)微博營(yíng)銷行為。

小米承認(rèn)存在重啟問(wèn)題

事實(shí)上，小米手機(jī)在去年8月發(fā)布后不到一個(gè)月，便曝出發(fā)貨慢、頻死機(jī)、按鍵不靈、掉漆等質(zhì)量問(wèn)題。

上海消費(fèi)者劉先生向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，他兩個(gè)月前購(gòu)買了一部小米手機(jī)，但是最近一個(gè)月手機(jī)一直自動(dòng)重啟，每次重啟連續(xù)3到4次。“MI字會(huì)變黃，但界面還沒(méi)正常出來(lái)時(shí)，又開(kāi)始重啟；然后再變黃，再重啟；停不下來(lái)了。”

與劉先生有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者不少�！睹咳战�(jīng)濟(jì)新聞》記者在維權(quán)者秦先生發(fā)來(lái)的一段視頻中看到，小米手機(jī)在開(kāi)機(jī)后不到1分鐘頻繁自行重啟。在與小米官方溝通未獲回復(fù)后，秦先生在微博上投訴。他寫道，“身邊五六位朋友的小米手機(jī)都出現(xiàn)了通話死機(jī)、循環(huán)重啟、電量不穩(wěn)等問(wèn)題，實(shí)在忍受不了（這么）差的體驗(yàn)，官方遲遲不給說(shuō)法，鑒于此，將于下周末在上海來(lái)福士廣場(chǎng)門口現(xiàn)場(chǎng)砸小米手機(jī)，以示憤怒。”

針對(duì)消費(fèi)者投訴，小米科技于13日在官方論壇發(fā)布了解決方案，承認(rèn)存在重啟問(wèn)題。但官方稱，“智能手機(jī)領(lǐng)域因?yàn)樯�產(chǎn)和物料的良品率，一般故障率在4%~5%之間，小米手機(jī)目前返修率低于2%。”

小米科技相關(guān)人士稱，在已售出的200萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)里，會(huì)有少部分用戶出現(xiàn)重啟等問(wèn)題，后續(xù)將加強(qiáng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理及售后服務(wù)；目前客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至400人，并建立了325個(gè)特約售后網(wǎng)點(diǎn)，“如果是手機(jī)硬件方面的問(wèn)題，我們一定會(huì)按照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行三包服務(wù)。” 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)

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本文標(biāo)題：小米手機(jī)存重啟故障 用戶怒稱將當(dāng)眾砸掉

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