總體而言，目前電信業(yè)亂收費問題主要包括：資費水平仍待降低；透明計費；套餐簡化；提升電信服務(wù)質(zhì)量，完善投訴處理機制；價格欺詐、違規(guī)收費等違法亂紀類行為；強制服務(wù)、捆綁服務(wù)等強制類行為；內(nèi)置吸費以及惡性競爭八大類問題。除了一些由于用戶理解與感知的問題，真正由運營商內(nèi)部產(chǎn)生的問題主要來自于KPI考核。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 張樵）工信部通信發(fā)展司司長張峰昨日表示，今年工信部聯(lián)合了物價、工商、公安等部門開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益問題的專項行動，要堅決糾正社會反映強烈的電信服務(wù)亂收費的問題。

專項行動還包括嚴格規(guī)范電信資費的行為和加強電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，強化社會監(jiān)督措施。張峰說，督促電信企業(yè)清理資費套餐，簡化資費結(jié)構(gòu)，提高資費的透明度，在電信收費過程中要明碼標價。他表示，工信部要堅決懲治一批嚴重侵害消費者合法權(quán)益的電信企業(yè)，對惡意違規(guī)、屢糾屢犯的企業(yè)要責(zé)令停業(yè)整頓，并通過新聞媒體進行曝光。

張峰表示，針對誤導(dǎo)消費者等突出問題，嚴禁電信企業(yè)達成壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位，嚴禁通過虛假的宣傳強行扣費等違規(guī)手段非法獲利。嚴禁為垃圾短信提供發(fā)送渠道強行扣費，嚴禁利用手機終端應(yīng)用程序惡意吸費等行為。

另據(jù)報道，在近日召開的“全國糾風(fēng)工作電視電話會議”上，監(jiān)察部部長、國務(wù)院糾風(fēng)辦主任馬文明確了2012年糾風(fēng)工作的六項主要任務(wù)，其中包括糾正電信行業(yè)亂收費問題。

“2012年要推動規(guī)范電信收費行為，加強電信資費、計費和收費監(jiān)管，促進電信資費水平合理降低、計費收費更趨規(guī)范，強化電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費者投訴處理機制，嚴厲打擊價格欺詐、內(nèi)置吸費等行為”，馬文表示。

同時，國家發(fā)改委相關(guān)與會領(lǐng)導(dǎo)也表示，2012年發(fā)改委將會同有關(guān)部門，深入開展規(guī)范電信資費行為專項治理行動，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

對此，工信部副部長尚冰作出表態(tài)，2012年工信部將把規(guī)范電信服務(wù)收費作為行業(yè)管理的重中之重。

尚冰還對目前較為突出的電信收費問題做出了總結(jié)，認為主要問題有：市場競爭行為有待進一步規(guī)范，惡性競爭時有發(fā)生；部分企業(yè)落實規(guī)章制度不到位，存在虛假宣傳、資費套餐復(fù)雜、誘導(dǎo)消費、強制捆綁消費、不明扣費等問題；電信計費收費服務(wù)精細化水平不高，還不能完全適應(yīng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)發(fā)展。 上一頁1 2 下一頁

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本文標題：電信亂收費引多部門重視 KPI考核亟待改進

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