對樂酷天而言，盡管對商戶體系做了很好的規(guī)范，但由于樂酷天在中國的競爭者包括淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜等都不遺余力通過價(jià)格戰(zhàn)及鋪天蓋地的廣告宣傳來爭取市場份額，樂酷天上線之后，通過百度導(dǎo)入的流量最后轉(zhuǎn)換成的訂單并沒有增多。一個(gè)進(jìn)駐樂酷天的嬰兒用品經(jīng)銷商對此顯得很無奈，“百度起的只是中間橋梁的作用，對銷售沒有實(shí)質(zhì)的支持作用。”

樂天與百度短暫合作之后，無奈分道揚(yáng)鑣。雙方合作的樂酷天商城已于2012年4月27日零時(shí)起停止為消費(fèi)者提供服務(wù)。

 

4月20日下午，樂天集團(tuán)國際市場負(fù)責(zé)人江尻裕一遞給記者他作為樂酷天CEO的最后一張名片。此前，2點(diǎn)30分，在剛剛結(jié)束的樂天集團(tuán)董事會(huì)上下達(dá)了一個(gè)令他痛苦的決定——一周后樂酷天商城將關(guān)閉。

雖然事先約定“樂酷天不僅僅要為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),還要為中國廣大的中小企業(yè)服務(wù),幫助他們分享電子商務(wù)市場帶來的新機(jī)會(huì)”。但從2010年10月19日上線到2012年4月27日，僅一年零六個(gè)月，樂天集團(tuán)就宣布“因?yàn)闃I(yè)績表現(xiàn)不如預(yù)期，考慮到股東的權(quán)益和預(yù)測未來，決定4月27日零時(shí)開始終止樂酷天商城的服務(wù)”。

雙方對此都表現(xiàn)坦然。江尻裕一表示，“樂酷天商城的模式并沒有問題，B2B2C仍是很好的模式。”百度某位相關(guān)人士在接受記者電話采訪時(shí)也只是帶著些許遺憾，“樂酷天在百度的電子商務(wù)業(yè)務(wù)中只是非常小的一塊業(yè)務(wù)，關(guān)閉并沒有帶來太大影響。”但雙方都承認(rèn)短暫的合作并沒有帶來真正的獲利。

樂天在中國電子商務(wù)市場依然不得要領(lǐng)，而百度試圖嘗試的新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)也遠(yuǎn)未形成。“搜索+購物”的服務(wù)模式緣何沒有打開雙方的利益通道，而最終使雙方離合作的初衷越來越遠(yuǎn)？

業(yè)績困境

2010年1月，百度結(jié)盟日本知名零售商樂天集團(tuán)成立了合資公司。后者在服飾、美容、家居、數(shù)碼家電、圖書音像、珠寶首飾、汽車及配件等全類目商品店鋪數(shù)量超過3.5萬家。雙方合計(jì)出資5000萬美元，分別持股49%和51%，雙方委派資深專業(yè)人士組成公司管理團(tuán)隊(duì)共同運(yùn)營。2010年10月19日，樂酷天商城上線。

在平臺(tái)上線初期，百度作為全球最大中文搜索引擎給樂酷天提供了很多推廣資源，包括競價(jià)排名、廣告聯(lián)盟、展現(xiàn)廣告、網(wǎng)址導(dǎo)航、框計(jì)算等。此外，百度與樂酷天賬號相通，百度注冊用戶可以直接登錄樂酷天平臺(tái)。原百度旗下“有啊”買家可通過點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，激活“樂酷天”用戶賬戶；而賣家方面，百度也對想要遷入“樂酷天”的商戶提供了優(yōu)惠政策。

與淘寶商城、京東商城、蘇寧易購等幾大國內(nèi)電子商城相比，樂酷天非常強(qiáng)調(diào)入駐企業(yè)商戶與產(chǎn)品質(zhì)量資質(zhì)審核，引入“商戶管理系統(tǒng) (RMS)”（源自日本樂天過去13年的商戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，包括建店分析、郵件收據(jù)處理和數(shù)據(jù)分析）幫助商戶制定有效的營銷策略，并推出自行選擇物流提供商和“7天無條件退換貨”等保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政策。

但2011年1月，距離上線僅3個(gè)月，時(shí)任樂酷天CEO的中村晃一離職，樂酷天業(yè)績未達(dá)預(yù)期。

對樂酷天而言，盡管對商戶體系做了很好的規(guī)范，但由于樂酷天在中國的競爭者包括淘寶、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、卓越亞馬遜等都不遺余力通過價(jià)格戰(zhàn)及鋪天蓋地的廣告宣傳來爭取市場份額，樂酷天上線之后，通過百度導(dǎo)入的流量最后轉(zhuǎn)換成的訂單并沒有增多。一個(gè)進(jìn)駐樂酷天的嬰兒用品經(jīng)銷商對此顯得很無奈，“百度起的只是中間橋梁的作用，對銷售沒有實(shí)質(zhì)的支持作用。”

來自易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，2011年中國B2C的交易額達(dá)到2400.7億元，阿里巴巴旗下天貓商城獲得近40%市場份額，京東商城名列第二，達(dá)到14.7%，而樂酷天市場份額則小于0.1%。

本土化變調(diào)

初戰(zhàn)失利并沒有使樂天放棄對中國電子商務(wù)市場的嘗試。

2011年3月底，樂天集團(tuán)國際市場負(fù)責(zé)人江尻裕一低調(diào)接手中國大陸市場，出任樂酷天CEO�；蛟S由于中國臺(tái)灣的生活經(jīng)驗(yàn)，江尻裕一的任務(wù)就是將樂酷天盡快“本土化”。

上任初期，創(chuàng)建樂酷天的日籍高管開始由中國高管替代，首席運(yùn)營官張彧浩則來自百度。但除此之外，樂酷天的本土化戰(zhàn)略并未有更具體的內(nèi)容。

對于各大競爭對手熱衷的“砸錢”營銷和大面積市場推廣，江尻裕一有不同看法，“我們在日本和臺(tái)灣電子商務(wù)領(lǐng)域所做的營銷工作，在中國大陸都用了，但價(jià)格戰(zhàn)太激烈了。”他說，“樂天所累積的電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，包括我負(fù)責(zé)臺(tái)灣的樂酷天的經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行面都已經(jīng)完成，但中國大陸市場的競爭異常激烈。”

據(jù)了解，樂酷天部分中方人員所主導(dǎo)大面積推出做廣告推廣并迎合中國用戶需求的理念均未被采納。或者是雙方對中國電子商務(wù)競爭環(huán)境之“惡劣”估計(jì)不足，或者是對共同運(yùn)作所需要的長期投入準(zhǔn)備不足，樂天與百度的合作從原本希望共同發(fā)展，終于演變?yōu)?011年底，張彧浩離職，同時(shí)百度停止對樂酷天傾斜流量，樂酷天Alexa流量在3個(gè)月內(nèi)排名下滑1萬多位。

合作的后期，樂天集團(tuán)已經(jīng)意識(shí)到樂酷天在業(yè)務(wù)層面贏利希望渺茫，并向證券市場做了備案。江尻裕一表示，對于樂酷天的經(jīng)營狀況，樂天與百度始終保持積極溝通，但百度方面則稱樂天單方面宣布了關(guān)閉消息。

此時(shí)樂酷天的盈利模式、商戶體驗(yàn)通通都已淪為陪襯。雙方唯一的共同之處在于，對繼續(xù)投入資源失去了耐心。4月20日傍晚，考慮到股東的權(quán)益和預(yù)測未來，樂酷天在網(wǎng)上向消費(fèi)者發(fā)布信息，通知商戶消費(fèi)者在4月26日23點(diǎn)59分之前，消化掉自己手中的積分和點(diǎn)數(shù)，并宣布終止服務(wù)。

目前，樂酷天網(wǎng)站雖然關(guān)閉，但雙方所成立的合資公司仍舊存在，樂天在中國還有2家旅游公司和一家開發(fā)公司。樂酷天的40多個(gè)員工在完成后續(xù)工作后，面臨相應(yīng)的“調(diào)整”，具體情況“股東還在考慮中”。

江尻裕一表示，樂天仍然看好中國市場，并非永遠(yuǎn)放棄這種嘗試。“中國電子商務(wù)必然有非常好的前景，中國市場巨大，還有增長空間，未來中西部地區(qū)的發(fā)展前景和潛力都不可限量。”他說，“這不是磨合的問題，是適應(yīng)期的問題。”

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本文標(biāo)題：18個(gè)月耗盡耐心 樂酷天關(guān)閉

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