【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 李琳）聯(lián)通電信因涉嫌壟斷成為調(diào)查對(duì)象，或許成為中國(guó)反壟斷法第一被告，此案還未了解，今日，全國(guó)21家消費(fèi)者維權(quán)單位集體計(jì) 戈三大運(yùn)營(yíng)商，指責(zé)其泛用強(qiáng)勢(shì)地位侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的“霸道”行為依然存在，并屢說(shuō)不改。
21家維權(quán)單位指出三大“霸王”行為分別為：贈(zèng)送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)預(yù)付 費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)；余額不退，屢說(shuō)不改。
運(yùn)營(yíng)商在價(jià)格服務(wù)上的這些問(wèn)題由來(lái)已久，消費(fèi)者在此方面的投訴也比較集中，多年來(lái)卻緣何屢禁不止？強(qiáng)勢(shì)地位、壟斷依然是造成此狀況的主要原因。
運(yùn)營(yíng)商老問(wèn)題依舊，新問(wèn)題卻層出不窮，用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的憤怒和懷疑卻逐年上升。面對(duì)用戶(hù)的質(zhì)疑和憤怒，運(yùn)營(yíng)商的態(tài)度多半是置若罔聞，或者推諉卸責(zé)，處于弱勢(shì)的消費(fèi)者面對(duì)話(huà)語(yǔ)權(quán)在握的強(qiáng)勢(shì)運(yùn)營(yíng)商，更多的只能是無(wú)可奈何。
技術(shù)復(fù)雜不是借口，成本也不是借口（從運(yùn)營(yíng)商的壟斷和暴利來(lái)看，需要考慮成本嗎？），真實(shí)的情況是，運(yùn)營(yíng)商骨子里表現(xiàn)出來(lái)的傲慢，和對(duì)消費(fèi)者利益的忽視。表面上看，中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商有些不痛不癢的競(jìng)爭(zhēng)，但實(shí)際上還是那種新型的大鍋飯，中國(guó)電信業(yè)還是處于高度的壟斷經(jīng)營(yíng)狀況。這種情況下，消費(fèi)者從何尋求公開(kāi)和透明？
運(yùn)營(yíng)商是時(shí)候放下傲慢了。
附：21家維權(quán)單位指出三大“霸王”行為
霸王行為1
贈(zèng)送服務(wù)到期后未經(jīng)同意即延續(xù)服務(wù)并扣費(fèi)，或擅自開(kāi)通收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。
“手機(jī)報(bào)1個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”，“免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴3個(gè)月，開(kāi)通即送20元話(huà)費(fèi)”……這類(lèi)免費(fèi)體驗(yàn)在免費(fèi)期內(nèi)確實(shí)免費(fèi)，但過(guò)后就是 收費(fèi)陷阱。一些手機(jī)用戶(hù)每月被莫名其妙地多扣費(fèi)，一查才知道運(yùn)營(yíng)商擅自為其開(kāi)通了多個(gè)增值服務(wù)。
霸王行為2
對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)設(shè)置有效期，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。
通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)預(yù)付費(fèi)手機(jī)號(hào)碼的話(huà)費(fèi)設(shè)置有效期，有效期滿(mǎn)，不管余額多少，消費(fèi)者均被限制呼出，必須再次充值才能繼續(xù)使 用，否則，一旦過(guò)了充值期，手機(jī)號(hào)碼即作廢且余額不退。這導(dǎo)致一些電話(huà)打得少的用戶(hù)群體，比如老年人，一到有效期就得 反復(fù)充值。
霸王行為3
余額不退，屢說(shuō)不改，涉及移動(dòng)、聯(lián)通、電信。
消費(fèi)者投訴反映通信運(yùn)營(yíng)商在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)充值卡給手機(jī)或電話(huà)賬戶(hù)充值后，不管是否接受過(guò)服務(wù)，賬戶(hù)內(nèi)的余額一律不退；有的 充值卡過(guò)了充值截止期后，運(yùn)營(yíng)商既不延期，也不退款。
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