城市消費維權單位指出，通過投訴案例和調查發現，移動、聯通、電信3大通信運營商利用自己的強勢地位侵犯消費者合法權益的霸道行為依然存在，屢說不改。

在今天召開的城市消費維權論壇上，北京、天津、上海、重慶、香港、澳門等21城市消協(消委會、消保委)，對通信行業的3大霸王行為進行了集中點評。城市消費維權單位指出，通過投訴案例和調查發現，移動、聯通、電信3大通信運營商利用自己的強勢地位侵犯消費者合法權益的霸道行為依然存在，屢說不改。

霸王行為1

贈送服務到期后未經同意即延續服務并扣費，或擅自開通收費服務項目，涉及移動、聯通、電信。

“手機報1個月免費體驗”，“免費贈送彩鈴3個月，開通即送20元話費”……這類免費體驗在免費期內確實免費，但過后就是收費陷阱。一些手機用戶每月被莫名其妙地多扣費，一查才知道運營商擅自為其開通了多個增值服務。

維權點評：

首先，免費體驗也應征得消費者同意，消費者沒有明確表示接受免費體驗的，運營商不得單方面開通。其次，體驗期過后，消費者必須明確表示訂制，服務合同方才成立，未經確認即擅自扣費涉嫌侵權，甚至欺詐，無異于明搶暗盜。第三，如果SP服務商利用虛假短信或其他服務界面誘騙消費者上當，違反消費者的意愿提供訂制消費服務，涉嫌欺詐，消費者可要求經營者“退一賠一”。

此外，“二次確認”是規范程序，通信服務企業必須嚴格執行。給用戶發送的請求確認信息中，必須包括移動信息服務企業的名稱、具體業務名稱、資費標準、退訂方式等應告知用戶的信息。

霸王行為2

對預付費手機號碼的話費設置有效期，涉嫌強制消費，涉及移動、聯通、電信。 上一頁1 2 下一頁

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本文標題：21城市消協：三大運營商霸道行為屢說不改

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