從去年搬進(jìn)新買的二手房開始，北京海淀區(qū)用戶張先生一直想給家里安上寬帶，但一年多下來，在比較了多個(gè)不同的選項(xiàng)之后，他有些失望地告訴記者：“其實(shí)小區(qū)寬帶接入真的不缺少選擇，但找來找去，最靠譜的還是電信運(yùn)營(yíng)商，然而運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格還有些偏高，光纖入戶也尚需時(shí)日，還是再等等吧。”
張先生的經(jīng)歷在今日中國(guó)具有很大普遍意義。對(duì)于普通消費(fèi)者來說，互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)由誰來運(yùn)營(yíng)、互聯(lián)網(wǎng)接入商與運(yùn)營(yíng)商之間的博弈誰說了算，都是遙遠(yuǎn)的事情，只有面向普通用戶的寬帶接入價(jià)格和服務(wù)才和真正切身利益相關(guān)。而在這一領(lǐng)域，雖然接入商的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但在多種因素影響下，現(xiàn)狀并不能令人滿意。
雖然如此，隨著3G、無線城市和三網(wǎng)融合建設(shè)的發(fā)展，用戶早已擺脫了對(duì)同一根線的依賴，上網(wǎng)依然可以有多種選擇。
沒有選擇？
作為IT從業(yè)者，張先生自認(rèn)為對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的各種接入方式還是比較了解的，因此在入住新居之后，他不想使用略顯落伍的北京聯(lián)通ADSL接入，轉(zhuǎn)而向其他接入服務(wù)商尋求服務(wù)。在他身邊，就有許多同事家里用歌華有線、鐵通、中電飛華等公司的寬帶。
然而，讓他失望的是，新居附近除了電信和聯(lián)通以外，沒有任何其他接入服務(wù)商的營(yíng)業(yè)廳，包括在北京市場(chǎng)頗有影響的歌華有線和長(zhǎng)城寬帶也沒有。他登錄了這兩家服務(wù)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，卻怎么也查不出來自己家所在區(qū)域能否提供服務(wù)。多次撥打其客服電話，回復(fù)全是“客服繁忙”。他通過朋友獲得了一個(gè)歌華有線的400電話，撥過去后對(duì)方竟然回復(fù)：“我們這里是房山，不負(fù)責(zé)海淀。”
“同在一個(gè)城市，400企業(yè)熱線竟然互不相通。就算他們能給我接寬帶，我也不敢用了，誰知道一旦有事了能不能找得到人？”張先生對(duì)記者表示，在他家的墻上，現(xiàn)在就有一根網(wǎng)線，應(yīng)該是某家服務(wù)商當(dāng)年接入的，但如今已經(jīng)不知那家公司還在不在，“還是找電信運(yùn)營(yíng)商吧，至少他們的營(yíng)業(yè)廳一直在那”，張先生說。
據(jù)記者了解，事實(shí)上我國(guó)ISP接入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商外，還有700多家合法的ISP可以提供帶寬，非法寬帶業(yè)務(wù)提供者也不在少數(shù)。然而，雖然寬帶接入商很多，但普通老百姓在安裝寬帶時(shí)，仍然會(huì)覺得缺少選擇。其原因并不是主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的問題，而是其他運(yùn)營(yíng)商在建網(wǎng)方面的滯后以及缺少運(yùn)營(yíng)級(jí)服務(wù)能力。這就使得他們只會(huì)采用“撇奶油”策略盯住城市寬帶市場(chǎng)的某些區(qū)域。相比之下，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商的骨干網(wǎng)建設(shè)是全球領(lǐng)先的，基本上每半年就會(huì)擴(kuò)容一次，這也使其有能力滿足廣域用戶的需求。 上一頁(yè)1 23 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：寬帶接入市場(chǎng)惹用戶不滿 資費(fèi)服務(wù)仍顯滯后
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