小靈通退市是必然，雖然在此過程中企業(yè)與消費者之間的矛盾難以避免，而其中關(guān)于運營商持續(xù)服務(wù)的問題也值得思考，但無論如何，在新的技術(shù)替代舊有技術(shù)的規(guī)律下，任何的利益和法律都必須服從規(guī)律。運營商要做的就是依靠更好的服務(wù)和產(chǎn)品來吸引用戶。
退市難題
盡管小靈通退市在即，但工業(yè)和信息化部公布的前三季度數(shù)據(jù)顯示，目前小靈通用戶仍有2028萬。據(jù)了解，這些用戶主要集中在中電信南方21省和中聯(lián)通北方10省。要在不到兩個月的時間里完成這些用戶的退市被看做“不可能完成的任務(wù)”。
在市場“可能會延期”的猜測下，各地方運營商多少也有些無所適從，“沒有接到最新通知，小靈通用戶可以繼續(xù)使用”，深圳電信、山東聯(lián)通相關(guān)工作人員告訴記者，而北京聯(lián)通客服人員則給出了與前者不太一樣的說法：“小靈通用戶到今年年底不能用了。”雖然在記者的追問下，北京聯(lián)通的客服人員說法有些模棱兩可，只是強(qiáng)調(diào)，“按照工業(yè)和信息化部要求，今年完成小靈通退網(wǎng)工作，其他的沒有明確通知。”
小靈通曾作為當(dāng)年電信聯(lián)通應(yīng)對移動競爭的利器發(fā)揮過重要作用，甚至有人認(rèn)為促使移動單項收費的因素之一是小靈通的低資費競爭力。曾經(jīng)的競爭利器如今成了這些企業(yè)不得不面對的煩惱。
在電信市場進(jìn)入存量競爭的時代，流失一個用戶就意味著雙倍市場份額的丟失。遼寧聯(lián)通相關(guān)工作人員告訴記者，如果能留住這部分用戶，既避免了被競爭對手“挖角”，又發(fā)展了新的手機(jī)用戶。“雖然小靈通用戶占的比例不高，但現(xiàn)在競爭這么激烈，發(fā)展一個用戶都很難。”江蘇電信某縣公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
另一方面，用戶的觀望心態(tài)是運營商難以掌控的煩惱。“很多用戶都在觀望，等著從企業(yè)拿一筆賠償。”很多電信、聯(lián)通的工作人員紛紛向記者表示。就像當(dāng)年BP機(jī)停掉而得到企業(yè)的賠償，“我們企業(yè)覺得很委屈，因為這不是企業(yè)行為，是遵守國家政策。”某聯(lián)通人士表示。四川一位業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在用戶都存一種僥幸，說不定最后退網(wǎng)真有豐厚的補(bǔ)償。
用戶的觀望也成為很多移動公司“挖角”的障礙，某地市移動工作人員告訴記者，他們本來也出了針對當(dāng)?shù)匦§`通用戶的優(yōu)惠政策，但發(fā)現(xiàn)效果不理想，其中很重要的原因就是小靈通用戶在觀望等待拿到賠償。
除了“期待的賠償”外，很多小靈通用戶的要求在企業(yè)看來也沒法實現(xiàn)。一位地市電信人員告訴記者，有些小靈通用戶原來的號碼是兩連號或者三連號的“吉祥號碼”，他們要求電信給予同樣的“吉祥號碼”。“好的號碼都是對應(yīng)一定的最低消費的，如果不辦理相應(yīng)的套餐，我們是不可能給小靈通轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶這樣的優(yōu)惠條件的。”記者撥打了山東、廣東、北京、遼寧等地的電信、聯(lián)通客服詢問是否答應(yīng)這樣轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，均得到否定回答。
規(guī)律難以違背
在吉祥號碼作為一種稀缺資源的今天，而小靈通用戶的這些要求顯然不能被滿足。雖然用戶也有自己的說法，“我的這個三連號號碼當(dāng)初是通過高價買來的，現(xiàn)在說收回就收回。”
對于吉祥號碼問題，從法律層面上看業(yè)內(nèi)法律人士鄒振東表示，如果消費者要主張自己的權(quán)利，要看當(dāng)年號碼的購買渠道是代理商還是運營商，如果從代理商高價購買的話，就不能找運營商主張權(quán)利，如果從運營商購買，還要看當(dāng)時合同的約定，合同是否注明了運營商有持續(xù)服務(wù)的相關(guān)條款。
鄒振東表示，針對小靈通退市過程中企業(yè)與消費者之間的矛盾，需要雙方的協(xié)商，如果消費者提出的不合理要求當(dāng)然也不能得到支持。 上一頁1 2 下一頁
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