在華風(fēng)光無(wú)限
要說(shuō)用一個(gè)詞來(lái)概括蘋果近年在華的表現(xiàn)的話，“風(fēng)光無(wú)限”無(wú)疑再合適不過(guò)了。iPhone已然成為高端智能手機(jī)的代稱，iPad在中國(guó)的市場(chǎng)占有率高達(dá)90%以上的。就連蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克也稱，中國(guó)市場(chǎng)的潛力不可限量。
美國(guó)投資銀行摩根士丹利公司最近的一份調(diào)研報(bào)告指出，在中國(guó)，蘋果已經(jīng)取代了諾基亞，成為消費(fèi)者最心儀的智能手機(jī)品牌。有意愿購(gòu)買蘋果iPhone的消費(fèi)者比例高達(dá)34%。
中國(guó)移動(dòng)iPhone近千萬(wàn)的用戶數(shù)更是表明了，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)蘋果的狂熱度。當(dāng)前的iPhone并不支持中國(guó)移動(dòng)的3G網(wǎng)絡(luò)，這意味著使用解鎖iPhone的中國(guó)移動(dòng)用戶只能運(yùn)行在2G網(wǎng)絡(luò)上。寧愿犧牲下載速度也要解鎖iPhone，可見(jiàn)消費(fèi)者對(duì)iPhone的癡迷。
實(shí)際上，對(duì)蘋果而言，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)它不僅是狂熱，更是業(yè)績(jī)。大摩指出，預(yù)計(jì)在三年之內(nèi)，中國(guó)將超越美國(guó)成為蘋果公司最大的市場(chǎng)，每年中國(guó)新增的銷售收入將達(dá)到300億美元。
服務(wù)問(wèn)題層出不窮
先有“污染門”，再有“翻新機(jī)”，現(xiàn)有中國(guó)不在iPhone 4s首批發(fā)售國(guó)家名單中，甚至是第二批發(fā)售國(guó)家名單中。中國(guó)市場(chǎng)得到的并非是“投桃報(bào)李”的結(jié)果。這讓中國(guó)消費(fèi)者 直呼“傷不起”。
服務(wù)問(wèn)題無(wú)小事，服務(wù)問(wèn)題從來(lái)也都不是方法問(wèn)題，而是態(tài)度問(wèn)題。蘋果包括可成科技在內(nèi)的22家中國(guó)供應(yīng)商制造的環(huán)境污染難題引起了社會(huì)各界的關(guān)注。另外，正規(guī)零售商店被曝出售iPhone4翻新機(jī)的消息無(wú)疑沖擊了蘋果在中國(guó)市場(chǎng)的正面形象，形成消費(fèi)信任危機(jī)。
蘋果供應(yīng)商污染事件陸續(xù)被曝光，產(chǎn)生的噪音影響周圍民眾的作息時(shí)間，排出的廢氣、廢水等危險(xiǎn)廢物嚴(yán)重威脅村民的生命。而面對(duì)環(huán)保組織的聲討，蘋果方面承諾會(huì)要求供應(yīng)商在制造Apple產(chǎn)品時(shí)提供安全的工作條件并采用環(huán)保的制造流程。轉(zhuǎn)頭之后即選擇“冷處理”，并未主動(dòng)與中國(guó)相關(guān)部分溝通以解決此事。
近期多起蘋果授權(quán)零售店出售iPhone 4翻新機(jī)事件被曝光，則真是徹徹底底地傷了“果粉”的心。正規(guī)渠道拿到的卻不是正品，如此混亂的蘋果銷售渠道是否還值得相信？
早在今年8月份，知名打假人王海已將訴狀遞交到西城區(qū)人民法院，以代理人的身份起訴蘋果電子產(chǎn)品商貿(mào)(北京)有限公司涉嫌將翻新商品冒充全新商品欺詐消費(fèi)者獲取非法利益。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，iPhone 4的貨源不足讓翻新機(jī)之勢(shì)愈演愈烈，蘋果應(yīng)加強(qiáng)渠道商的管理。以次充好、輕視將失去中國(guó)用戶的信任。 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：iPhone在華風(fēng)光背后服務(wù)問(wèn)題愈演愈烈
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