據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，第三季度共受理了有關(guān)電信服務(wù)的申訴17099人次，較上季度15025上升13.8%。三大運(yùn)營(yíng)商中，從季度用戶申訴率來看，中國(guó)聯(lián)通最高

工信部近日公布了我國(guó)第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況，統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)電信服務(wù)申訴達(dá)17099人次，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴上升幅度較大。

據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，第三季度共受理了有關(guān)電信服務(wù)的申訴17099人次，較上季度15025上升13.8%。三大運(yùn)營(yíng)商中，從季度用戶申訴率來看，中國(guó)聯(lián)通最高，24.5人次/百萬(wàn)用戶，較上季度增長(zhǎng)了29.8%。中國(guó)移動(dòng)第三季度申訴率最低：10.0人次/百萬(wàn)用戶。中國(guó)電信較上季度申訴率下降了18.2%，12.4人次/百萬(wàn)用戶。

數(shù)據(jù)顯示，用戶服務(wù)和收費(fèi)爭(zhēng)議兩方面的申訴量均有所下降，但是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴量較上季度增長(zhǎng)了5.1個(gè)百分點(diǎn)。工信部分析是由于強(qiáng)降雨等災(zāi)害的因素影響造成的固定寬帶上網(wǎng)質(zhì)量、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋和上網(wǎng)質(zhì)量的申訴上升幅度較大。

三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)聯(lián)通從用戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量?jī)蓚�(gè)方面來說都是申訴人數(shù)最多的運(yùn)營(yíng)商，分別為2635人次和2074人次。而中國(guó)移動(dòng)在收費(fèi)爭(zhēng)議方面申訴人數(shù)最多，有3042人次。

此外，工信部還對(duì)3家電信運(yùn)營(yíng)商和167家增值電信企業(yè)的360項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了抽樣撥測(cè)。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在服務(wù)瑕疵，如收費(fèi)帳單欄目與實(shí)際不符、移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)不能迅速接通等。工信部公布了第三季度涉及到的增值電信企業(yè)名單：深圳市國(guó)宏科技有限公司、北京神州掌訊信息技術(shù)有限公司、河北鴻聯(lián)達(dá)通信有限公司、上海洲信信息技術(shù)有限公司以及北京全天通信息咨詢服務(wù)有限公司五家企業(yè)。

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