時機不利
RIM正在疲于應對黑莓(微博)服務有史以來最大規(guī)模的宕機之一，而隨著iPhone 4S即將正式開售，這次故障可能進一步促使其用戶轉(zhuǎn)投iPhone。
美國證券公司Avian Securities分析師馬特·桑頓(Matt Thornton)表示，這次宕機事件將促使部分黑莓用戶轉(zhuǎn)用iPhone，尤其是在蘋果下調(diào)了舊iPhone的售價后。他說：“時機顯然對RIM不利，他們幫了蘋果。”
本次宕機事件已于周三波及到北美和南美大陸。對于RIM而言，這次故障的發(fā)生的時機非常糟糕：投資者目前正在要求RIM改組管理層，與此同時，該公司還在努力轉(zhuǎn)用新的操作系統(tǒng)，以應對蘋果和谷歌Android的挑戰(zhàn)。
RIM表示，在部分運營商為黑莓用戶提供退款后，該公司也將考慮為受到宕機影響的用戶提供一定的補償。
歐洲和中東是最早受到本次宕機影響的地區(qū)，在事故發(fā)生后3天，RIM聯(lián)席CEO麥克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)通過公司網(wǎng)站的視頻向用戶道歉，隨后又與另外一名聯(lián)席CEO吉姆·巴爾西利(Jim BAlsillie)共同出席了電話會議，回答了記者的提問。
巴爾西利說：“我們非常擔心。從周一開始，公司就沒有人回過家。”
信譽喪失
蘋果周五將攜手AT&T、Verizon Wireless和Sprint Nextel三大美國運營商共同出售iPhone 4S。蘋果本周表示，該產(chǎn)品預售首日就吸引了超過100萬的訂單，創(chuàng)下歷史最高紀錄。
在英國黑莓即時通信和網(wǎng)絡瀏覽服務中斷后，全球多數(shù)黑莓用戶都先后受到此事的影響。巴爾西利周四表示，全球的黑莓服務已經(jīng)全面恢復。拉扎里迪斯則對此事道歉。
眾多黑莓用戶通過論壇和Twitter等渠道表達了不滿。在加拿大女王商學院教授數(shù)字營銷課程的尼爾·比爾斯(Neil Bearse)說：“當人們在網(wǎng)上說，他們憎恨黑莓設備時，他們的第一想法應該是跑到商店里買一部新手機。”
RIM全球銷售和區(qū)域營銷主管帕特里克·斯賓塞(Patrick Spence)在電話會議上表示，他理解用戶的不滿，RIM的確需要檢討這一問題的溝通方式。他說：“我們知道我們需要重建信任。”
新品上市
RIM周四在納斯達克市場常規(guī)交易中下跌1.1%，報收于23.61美元。該股今年以來已經(jīng)累計下跌59%。
RIM上月開始在美國銷售黑莓7手機，包括一款觸摸屏版的黑莓Bold，兩年合約價為250美元。巴爾西利稱，這款手機獲得了用戶的好評。
美國投資公司Robert W Baird & Co分析師威廉·帕沃(William Power)認為，初期的追捧可能僅限于希望升級的現(xiàn)有用戶，而非新用戶。
16GB版的iPhone 4S在美國市場的兩年合約價為199美元，64GB為399美元。iPhone 4則降價至99美元。前者已經(jīng)開始在加拿大、日本、澳大利亞和歐洲部分地區(qū)銷售。
就在iPhone 4S在美國市場上市前夕，Verizon、AT&T和Sprint宣布，新iPhone的預售訂單已經(jīng)被搶購一空。桑頓稱，這凸顯出蘋果與RIM的冰火兩重天，并有可能沖擊黑莓7手機的銷量。
不可接受
桑頓給予RIM“與大盤持平”(market perform)的股票評級。他說：“將會有一些用戶‘叛變’。他們的舊手機已經(jīng)過時，他們會購買新的手機擺脫這種局面。”
根據(jù)美國互聯(lián)網(wǎng)流量監(jiān)測機構(gòu)comScore的數(shù)據(jù)，在截至8月的季度內(nèi)，RIM的美國智能手機市場份額已經(jīng)從上一季度的25%下滑到20%。蘋果則增長了0.7個百分點，至27.3%，谷歌Android也從38%增長到44%。
美國投資銀行Sterne Agee & Leach分析師肖·吳(Shaw Wu)認為，還會有更多用戶叛變。雖然給予RIM股票“買入”(Buy)評級，但他表示：“這次網(wǎng)絡故障發(fā)生的時機太糟糕了。雖然并未對美國產(chǎn)生太大影響，但在卻對RIM的高增長地區(qū)產(chǎn)生了兩三天的影響——這不可接受。”
本次故障始于歐洲、中東、非洲和印度，而這恰恰是RIM在北美收入下滑的情況下賴以推動收入增長的地區(qū)。RIM上一季度的美國市場收入下滑50%，至11.1億美元，而美國、英國和加拿大以外的市場則增收38%，達到23.3億美元。
印度最大生物科技公司Biocon董事長基蘭·馬祖達-肖(Kiran Mazumdar-Shaw)說：“黑莓可謂雪上加霜。”如果黑莓服務繼續(xù)出現(xiàn)問題，她可能會被迫放棄這款設備。“時機太糟糕了。”她說。
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本文標題：黑莓信譽喪失態(tài)勢已不可控 蘋果坐收漁翁之利
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