為提高客戶忠誠度，推動(dòng)客戶積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的實(shí)施，山東高密聯(lián)通切實(shí)推進(jìn)聯(lián)通積分商城試運(yùn)營工作的實(shí)施，有效地解決了目前“積分禮品種類少，兌換不方便”等問題，提升了用戶聯(lián)通積分兌換的感知，提升了現(xiàn)有積分計(jì)劃的維系效果。
據(jù)悉，聯(lián)通積分商城是公司積分計(jì)劃的展現(xiàn)與運(yùn)營載體，是網(wǎng)上營業(yè)廳的組成部分。通過全國統(tǒng)一的積分商城平臺(tái)，客戶可自主進(jìn)行積分查詢、積分兌換，享受免費(fèi)的送貨上門服務(wù)。根據(jù)上級(jí)公司的安排，9月20日至年底為積分商城試運(yùn)營階段。試運(yùn)營期間，積分商城業(yè)務(wù)暫對(duì)中國聯(lián)通移動(dòng)業(yè)務(wù)的公眾積分客戶開放，服務(wù)渠道為積分商城網(wǎng)上專區(qū)。
為保證積分商城試運(yùn)營工作的穩(wěn)妥推進(jìn)和落地執(zhí)行，高密聯(lián)通高度重視，由分管領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，認(rèn)真組織落實(shí)好本地的各項(xiàng)工作，并指定專人作為積分商城業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人。同時(shí)認(rèn)真做好本地VIP客戶經(jīng)理、10010客服代表、營業(yè)員等客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，做到客服人員熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容，掌握業(yè)務(wù)流程，及時(shí)準(zhǔn)確地解答客戶咨詢。并按《中國聯(lián)通積分商城客服培訓(xùn)材料》中投訴處理流程及時(shí)做好客戶投訴的處理工作。試運(yùn)營期間，重點(diǎn)引導(dǎo)友好客戶進(jìn)行嘗試體驗(yàn)，同時(shí)切實(shí)做好積分商城的財(cái)務(wù)對(duì)賬和積分的管控管理工作，確保此項(xiàng)工作整體推進(jìn)、穩(wěn)妥有序、進(jìn)展順利。
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本文標(biāo)題：聯(lián)通試運(yùn)營積分商城 客戶可自主積分兌換
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