近日，黑龍江聯通大客戶營銷中心楊吉煥在微博中直言抨擊，運營商最東施效顰的管理手段——零庫存，他表示，一刀切的零庫存在突發需求面前完全是負作用，以前有庫存的情況下，半個月完成的工程，現在要2個月，嚇跑客戶一片。此微博一出，即刻得到眾多運營商人士的響應，眾多地方運營商人員也紛紛爆料當地因零庫存而“深受其害”的經歷。
零庫存做為降低供應鏈的成本的一種管理手段，其引入可以提高庫存周轉率，避免存貨占用流動資金及庫存物的折舊等問題。但片面追求零庫存而忽視了市場一線的實際，成為很多的地方運營商普遍存在的問題，“零庫存”成為為了管理而管理的表面文章，甚至成為很多管理者為追求業績亮點的手段，更成為業內人士眼中東施效顰的負面案例。
對于電信運營商而言，采用信息化管理方式，引入更多的現代管理手段是大勢所趨，但為了管理而管理的方式，與一線實際情況脫節，最終流失的是客戶與市場，以及人心。
運營商的庫存制度
目前運營商的庫存主要分為兩部分，一部分是業務庫存包括業務卡、終端以及各類促銷品，另一部分是建設庫存，包括基站建設以及運維所需的電纜、線纜以及線路器材等。
對于第一類庫存，由于運營商的業務量的增長，尤其是終端的出貨量劇增，如果實行零庫存則無法滿足用戶需求。某聯通工作人員告訴記者，以目前銷售比較好的中興V880為例，庫存周轉周期一般控制在5周以內就達到要求了，但實際情況是4周左右。
第二類庫存，由于目前寬帶業務發展引發的維護需求的增加，零庫存也難以滿足市場需求。因庫存問題引發的流失用戶成為很多基層運營商工作人員的頭疼問題。河南聯通相關工作人員表示，建設口為了零庫存三個字沒少吃苦頭。
某地方聯通工作人員表示，現在有些駐地網工程、寬帶能力建設的工程，光備料往往就得十天半個月的，要按照零庫存的流程，什么都耽誤了，為了不流失市場最后不得不采取一些違規的借料方式，搞得大家都很被動。
來自眾多基層電信運營商人士的痛陳，表明因零庫存制度引發的問題已經不是個別現象。對此，記者采訪了運營商集團公司相關人員了解到，目前集團公司層面并沒有要求零庫存，某工作人員告訴記者，“我們從來沒有提過零庫存，只提過提高庫存周轉率。”他表示，企業的突發事件較多，而且采購還得批量，不可能要求零庫存的。”
既然集團層面并沒有要求零庫存，那如此多的深受零庫存之害的聲音從何而來。黑龍江聯通工作人員告訴記者，“某些基層管理者推行零庫存，年終當亮點，自以為先進。”
基層“變形”
雖然總部沒有硬性的零庫存要求，但在基層看來，庫存周轉率越高，越能解決存貨占用流動資金以及倉庫存貨的一系列問題，如倉庫建設、管理費用，存貨維護、保管、裝卸、搬運等費用，蘇州電信相關管理人員在接受《通信產業報》(網)采訪時表示，庫存周轉率當然越高越好，對于庫存指標，上級每年也有考核。
而考核被經層層傳達到達基層時往往發生變形。目前我國電信運營商大多為省-市-縣三級倉儲管理體系，如果遇到突發的市場需求時，經層層審批后的結果就是市場的丟失。
一位基層聯通工作人員向記者講述了一個發生在他身邊的事：某小區因設備轉換器失竊而信號中斷，小區居民向聯通工作人員反映情況，聯通工作人員表示設備轉換器一般都是零庫存，如果更換需要往上一級打報告，再配備新的設備轉換器。對于何時能重新安裝新的設備轉換器，恢復固定電話、寬帶的信號，因此，暫時不能確定恢復信號的具體時間。“如此這般，客戶滿意度怎能提高，市場怎能拓展。”這位工作人員表示。
某地市聯通網絡部工程師表示，片面零庫存對維護危害更大，出了故障沒有備板、線纜，一線只好等，但用戶不會陪著你等。有更多的基層人員在微博中痛陳：典型的為了管理而管理，看到好多老客戶流失，真寒了咱這老一線的心啊。
業內人士表示，零庫存理論上存在，但缺貨成本太高了，尤其是缺貨風險。而事實上，零庫存是指以倉庫儲存形式的某種或某些種物品的儲存數量很低的一個概念，甚至可以為“零”，即不保持庫存。從庫存概念上來理解的話，零庫存永遠只是各個生產商、代理商的追求，因為嚴格從操作意義上來說，由于受到不確定供應、不確定需求等諸多因素的制約，零庫存是不可能真正實現的。
但在現實中，運營商過分追求表面的“亮點”，忽視了基層的實際，為了管理而管理，制定出很多“0”制度，0庫存、0故障、0投訴、0流失、0欠費。而這些都是壓在基層員工身上的枷鎖。某地市運營商工作人員表示：“今年以來一直就是庫存指標害著我，一直被扣績效分。”
一位基層員工表示，這些都是不可能完成的任務，我們最終目標不是達到這些“0”，而是應該真正的圍繞客戶需求做文章。在滿足服務能力前提下，大幅提高管理水平。
而在指標壓力下，有的基層為了達標，些零庫存只是表面文章，帳面上顯示零庫存，實際庫里有東西，更造成物資管理的混亂。
河南聯通員工直言道，是得改改管理模式了，看看一線最需要什么樣的方式，就做成什么樣的方式，別光主管部門自己管理起來方便。
而在業內人士看來，對電信運營商而言，零庫存是一種管理手段，是一種永遠無法完成的理想，當真就全盤皆輸。
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