市民周先生近日收到聯(lián)通催費信，其固定電話于2004年欠費，產(chǎn)生滯納金3646元。周先生稱其從未收到催繳信，質(zhì)疑聯(lián)通拖延通知，致其需繳納高額滯納金。
客戶稱不知欠費7年
周先生說，9月3日，他收到中國聯(lián)通催繳固定電話費的平信，信中稱其欠費521.09元，須繳滯納金。周先生說，欠費電話安在其朝內(nèi)北小街的房屋，該房屋常年出租，因房客頻繁更換，他并不知道電話是否欠費，且該處房屋的收信郵箱鑰匙早已遺失，“可能是很久之前的房客拖欠的”。
昨天上午，周先生來到中國聯(lián)通東皇城根營業(yè)廳繳費時得知，欠費于2004年產(chǎn)生，7年來滯納金累計達(dá)3646元，周先生共需繳納4167.09元。“當(dāng)時我就蒙了。”周先生質(zhì)疑，7年來他未收到聯(lián)通的催費通知，他未及時繳費也有聯(lián)通的責(zé)任，“我都不知道欠費，才造成產(chǎn)生這么高額的滯納金，不能由我單方面承擔(dān)這個責(zé)任”。
與聯(lián)通營業(yè)廳工作人員協(xié)商后，工作人員表示可為周先生減免20%滯納金，周先生對此并不滿意。營業(yè)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，滯納金是按相關(guān)規(guī)定收取，周先生可以通過客服向聯(lián)通投訴解決此事。昨天，周先生向聯(lián)通客服投訴，尚未得到處理結(jié)果。
催款信到位成難題
中國聯(lián)通北京分公司催繳服務(wù)部工作人員證實，2004年7月至10月，以周先生名字注冊的固定電話累計欠費521.09元，由于欠費超過時限，該電話隨后撤機。后臺數(shù)據(jù)顯示，工作人員根據(jù)固定電話登記地址向周先生發(fā)送4次催繳信，“2007年至2010年每年一封”。
該工作人員稱，若用戶長期未繳費，他們會改為向登記電話的有效證件所示地址平郵欠費通知，周先生身份證地址與登記固話地址一致。由于平信無須收信人簽收，他們不清楚當(dāng)事人是否能收到信件。
中國聯(lián)通客服熱線工作人員稱，2008年，網(wǎng)通與聯(lián)通合并后，公司可通過手機號碼或其他途徑查找欠費者地址，周先生現(xiàn)住的新地址就是重新查到的。“欠費通知都是一批批發(fā)送的，會出現(xiàn)一定的延誤”，周先生需要繳納的費用比較高，公司將上報有關(guān)部門，可以申請減免部分滯納金。
律師稱超時效可拒付
雄志律師事務(wù)所熊烈鎖律師表示，對于滯納金額存在爭議，雙方可協(xié)商解決，如果確實是消費者違約，則應(yīng)按合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，但經(jīng)營者在此過程中未盡到合理提醒義務(wù)，也應(yīng)適當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。收取違約滯納金是民事行為，根據(jù)《民法通則》規(guī)定，向法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期為兩年，征收滯納金也應(yīng)遵循此規(guī)定。聯(lián)通公司若確實于2005年、2006年連續(xù)兩年未向周先生發(fā)欠費通知，則超過了訴訟時效，用戶可以拒絕支付滯納金。
至于聯(lián)通為何兩年未發(fā)送催繳信、如何確定用戶收到催款信，北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人未作出回應(yīng)。
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