王海博客質(zhì)疑蘋(píng)果售翻新iPhone4 保修期露馬腳

作者: 來(lái)源:IT新聞網(wǎng) 2012-12-29 05:03:30 閱讀 我要評(píng)論 直達(dá)商品

王海在博文中描述,由其代表訴訟的兩位消費(fèi)者分別于7月9日在西單大悅城蘋(píng)果applestore零售店(直營(yíng)店渠道)購(gòu)買了黑色16G的iPhone4手機(jī)各一部。但根據(jù)銷售小票上的手機(jī)序列號(hào)查詢保修到期時(shí)間,并非為理論上的“2012年7月”,分別是“2012年1月28日和2012年4月26日。”

8月16日,打假第一人——王海在其博客中發(fā)文質(zhì)疑“蘋(píng)果涉嫌在中國(guó)以翻新iphone4冒充新機(jī)出售,欺騙消費(fèi)者”。

除宣布已作為多位蘋(píng)果iPhone4消費(fèi)者代表,向蘋(píng)果提起訴訟外,昨日(8月17日)王海在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)明確表示,“目前還在號(hào)召有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者參與集體訴訟,如果人數(shù)超過(guò)二三十人,我們就會(huì)考慮前往蘋(píng)果位于美國(guó)的總部進(jìn)行訴訟。”

此前,蘋(píng)果公司公關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示,需要提供顧客的情況和序列號(hào)以進(jìn)一步了解情況,但目前無(wú)法回答。截至記者發(fā)稿時(shí),蘋(píng)果中國(guó)方面尚未對(duì)此事作出進(jìn)一步表態(tài)。

保修期存疑

對(duì)于蘋(píng)果iPhone4翻新機(jī)的質(zhì)疑,王海表示,主要是這些手機(jī)保修期較全新機(jī)一年的保修期短了幾個(gè)月。

王海在博文中描述,由其代表訴訟的兩位消費(fèi)者分別于7月9日在西單大悅城蘋(píng)果applestore零售店(直營(yíng)店渠道)購(gòu)買了黑色16G的iPhone4手機(jī)各一部。但根據(jù)銷售小票上的手機(jī)序列號(hào)查詢保修到期時(shí)間,并非為理論上的“2012年7月”,分別是“2012年1月28日和2012年4月26日。”

記者根據(jù)相關(guān)博客中提供的銷售小票圖片上的序列號(hào)信息在蘋(píng)果官網(wǎng)上進(jìn)行查詢,保修期到期日確實(shí)與理論上的時(shí)間有著數(shù)月的出入。

王海表示,“蘋(píng)果公司涉嫌將翻新商品冒充全新商品欺詐消費(fèi)者獲取非法利益,應(yīng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定,將承擔(dān)法律責(zé)任。”

“我是負(fù)責(zé)代理消費(fèi)者的,上述兩位消費(fèi)者此前已聯(lián)系過(guò)蘋(píng)果方面,當(dāng)時(shí)蘋(píng)果方面只答應(yīng)為其更換機(jī)器,不進(jìn)行賠償,因此他們隨后找到了我。目前蘋(píng)果方面也沒(méi)和我進(jìn)行過(guò)溝通”,王海表示,“不僅如此,另有一位消費(fèi)者在7月初,前往蘋(píng)果門店反應(yīng)該情況時(shí),蘋(píng)果方面愿意給其更換。而在更換過(guò)程中,直接將保修期向前改了幾個(gè)月。”

關(guān)于質(zhì)疑的焦點(diǎn),王海向記者表示,一般蘋(píng)果產(chǎn)品的保修信息都應(yīng)該是由其生產(chǎn)廠家直接傳至蘋(píng)果公司,后由蘋(píng)果直接加載到系統(tǒng)之中的。而這個(gè)保修期清算及相關(guān)保修信息一經(jīng)銷售就會(huì)自動(dòng)激活,有系統(tǒng)直接執(zhí)行。我們之所以懷疑是翻新機(jī),其原因是翻新機(jī)的保修時(shí)間和信息需要人工手動(dòng)輸入,這其中就可能存在紕漏。

“造成目前的這種情況,不存在其他的可能性。尤其是我博客中代理的這兩位消費(fèi)者,他們的iPhone4都是從蘋(píng)果北京直營(yíng)店中購(gòu)買的,不存在經(jīng)銷商在銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的可能性。如果蘋(píng)果將目前這種情況解釋為保修系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題,這豈不是同蘋(píng)果的技術(shù)品牌形象相違背嗎?”

翻新機(jī)風(fēng)波或升級(jí)

一位業(yè)內(nèi)人士向記者指出,此前蘋(píng)果iPhone“天線門”信號(hào)風(fēng)波后,召回處理的三包機(jī)目前流向何處一直在坊間頗受質(zhì)疑,而在蘋(píng)果官網(wǎng)上都有其iPod、iPad及筆記本電腦等產(chǎn)品的翻新機(jī)售賣,唯獨(dú)少了iPhone4。“很明顯的是,全新機(jī)和翻新機(jī)二者的售價(jià)完全不同,其中有利益可圖。”

對(duì)于上述事件,北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師曾表示,如果能證實(shí)商家以舊充新、以次充好,確實(shí)構(gòu)成欺詐,那么該行為就違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定。

對(duì)于下一步的計(jì)劃,王海表示,“我在博客中號(hào)召有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者參與集體訴訟,僅17日一天就有五六個(gè)消費(fèi)者就此和我聯(lián)系,截至目前已有十余人。當(dāng)然這當(dāng)中也有幾位消費(fèi)者的購(gòu)買渠道來(lái)自于經(jīng)銷商,這就相對(duì)于蘋(píng)果直營(yíng)店購(gòu)買的情況來(lái)說(shuō),在舉證上更為復(fù)雜。而如果投訴人數(shù)超過(guò)二三十人,達(dá)到一定數(shù)量后我們就會(huì)考慮直接前往蘋(píng)果位于美國(guó)的總部進(jìn)行訴訟。”

該業(yè)內(nèi)人士表示,相比在國(guó)內(nèi)發(fā)起訴訟,前往蘋(píng)果美國(guó)總部進(jìn)行訴訟,王海方面無(wú)論在輿論方面還是成效上或許都更為有利。


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