“一夜之間什么都沒用，3G流量竟然達1382.23MB。”網友劉小姐反映，她使用聯通定制機156元套餐后，無故出現高額流量費。
劉小姐介紹稱， 她使用的是聯通156元套餐，套餐內有500MB 3G流量，截止11月6日晚上還剩余360.66MB，結果第二天3G流量竟然達1382.23MB。按照聯通規定，超出套餐外流量按0.0003元/KB收取費用，劉小姐需支付249.5元。
隨即劉小姐與中國聯通客服聯系，希望能查明究竟是什么軟件導致其流量暴增。不過，中國聯通方面對用戶上網行為只能提供一份粗糙的賬單，沒有更詳細的賬單。最終，中國聯通方面表示，由劉小姐支付30元費用，其余費用由中國聯通方面支付。
此前，據媒體報道，中國聯通3G開通后，用戶流量費用無故增長的情況屢見不鮮。中國聯通客服多數不給予解決，而其他的維權方式比較繁瑣，因此許多用戶吃了個啞巴虧。
據工信申訴中心的一位電話客服介紹，用戶就流量問題向中國聯通投訴后，如果15個工作日還沒有滿意答復，可將相關情況寫成申訴函，申訴受理中心會將這個函轉至電信運營商。
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