3G時(shí)代的到來(lái)，為了用戶隨時(shí)隨地接入互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了不少便利，但因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商服務(wù)從語(yǔ)音向數(shù)據(jù)全面擴(kuò)張，不少用戶面對(duì)“千樹(shù)萬(wàn)樹(shù)梨花開(kāi)”一般眾多的運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐，則開(kāi)始感受到了“暈菜”的煩惱。今年剛從大學(xué)畢業(yè)到廣東工作的吳園嘉就正為這件事發(fā)愁，為了節(jié)省話費(fèi)，他已經(jīng)確定將原來(lái)廣西的號(hào)碼換成本地的，但三大運(yùn)營(yíng)商所能提供的資費(fèi)套餐實(shí)在太多，而且不同套餐的附加條款、注意事項(xiàng)更是讓他眼花繚亂，“難道就不能簡(jiǎn)單一點(diǎn)嗎？”雖然在記者的幫助下，他最后找到了合適的選擇，但仍然忍不住對(duì)這種“亂象”吐槽。
套餐多并不代表選擇多
“別看現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)商的套餐數(shù)量很多，但其實(shí)套餐限制也很多，要想找到劃算的真不是件容易的事情。”對(duì)于剛剛經(jīng)歷的“苦難”歷程，吳園嘉的感受居然是這樣的。
按理說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐越來(lái)越多應(yīng)該是為了能夠滿足用戶細(xì)分化的需求，但從消費(fèi)者的實(shí)際感受而言，卻完全不是那么回事。“就拿聯(lián)通的3G套餐來(lái)說(shuō)吧，按語(yǔ)音和數(shù)據(jù)應(yīng)用為主分為AB兩大類還不夠，還針對(duì)本地通話需求較多的用戶分出了個(gè)C類套餐，這種初衷可能是好的，但是現(xiàn)在都是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代了，用戶的需求哪里會(huì)分得這么清楚，所以別看運(yùn)營(yíng)商提供的選擇多，但這沒(méi)幾個(gè)可選的。”吳園嘉吐槽道。
對(duì)于他的說(shuō)法，記者進(jìn)行了一番了解。目前三大運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通3G套餐分為三大類合計(jì)超過(guò)20款，此外還有3G沃派套餐，2G的新勢(shì)力、世界風(fēng)、如意通等大量舊有的資費(fèi)套餐；而中國(guó)移動(dòng)方面僅全球通套餐就細(xì)分了18款，動(dòng)感地帶加神州行的基礎(chǔ)資費(fèi)套餐也有十多款；即使是套餐設(shè)計(jì)相對(duì)簡(jiǎn)單的中國(guó)電信在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面也有樂(lè)享3G上網(wǎng)版、聊天版、易通卡、天翼云卡、天翼飛Young等眾多不同品牌，下屬細(xì)分套餐合計(jì)也有數(shù)十款之多。
但除此之外，運(yùn)營(yíng)商還提供了大量增值服務(wù)套餐如流量包套餐、短信套餐或者上網(wǎng)卡套餐之類，如果將這些一一統(tǒng)計(jì)起來(lái)，目前市場(chǎng)上運(yùn)營(yíng)商所提供的套餐將多達(dá)數(shù)百款，非專業(yè)的消費(fèi)者的確很難搞得清楚。
套餐設(shè)計(jì)仍不夠人性化
最讓用戶頭痛的是，這些套餐的設(shè)計(jì)似乎都不太人性化。以中國(guó)移動(dòng)針對(duì)上網(wǎng)用戶推出全球通上網(wǎng)套餐為例，58元套餐的資費(fèi)門檻是較低的，但超出套餐語(yǔ)音呼叫費(fèi)用卻要比88元以上套餐貴出不少。“我當(dāng)時(shí)就曾經(jīng)選這個(gè)套餐，因?yàn)橐粋�(gè)月200MB的流量基本能夠滿足我的需要，但是看到電話費(fèi)要比其他的都貴就不想選了，當(dāng)時(shí)就奇怪，為什么運(yùn)營(yíng)商就不能在套餐細(xì)節(jié)上一視同仁，對(duì)低月租用戶總要搞點(diǎn)歧視呢？”吳園嘉表示這種“歧視”現(xiàn)象不止在移動(dòng)的資費(fèi)套餐中存在，他在對(duì)比各大運(yùn)營(yíng)商的基礎(chǔ)套餐中都發(fā)現(xiàn)了此類問(wèn)題，即低月租的上網(wǎng)套餐的套餐外語(yǔ)音通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要高過(guò)此類套餐的普遍標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)此現(xiàn)象，一位運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士告訴記者主要是為了平衡收支的考量。“如果資費(fèi)套餐的每個(gè)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)都一樣，那么用戶很可能都去選擇最低月租的套餐，這對(duì)運(yùn)營(yíng)商提升ARPU(每月每用戶收入)不利，所以設(shè)計(jì)上還是要加以引導(dǎo)的。”該人士如是說(shuō)，可見(jiàn)運(yùn)營(yíng)商并非沒(méi)有能力實(shí)現(xiàn)套餐的均等化，但出于商業(yè)利益的驅(qū)使，其套餐設(shè)計(jì)中人為地設(shè)置了一定的門檻。
“這其實(shí)從商業(yè)決策的角度不難理解，因?yàn)槠髽I(yè)并非慈善家，但從用戶感知的角度來(lái)說(shuō)卻并非好事，因?yàn)榇蟠笤黾恿擞脩暨x擇的難度。”對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的這種做法，Reational分析師張星認(rèn)為有些舍本逐末，“運(yùn)營(yíng)商行業(yè)是規(guī)模制勝的服務(wù)型行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)、服務(wù)質(zhì)量是吸引用戶的關(guān)鍵，在資費(fèi)套餐的細(xì)分方面如果不是真正的根據(jù)用戶需求而制定而是根據(jù)企業(yè)盈利目標(biāo)而制定，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看會(huì)出現(xiàn)因小失大的問(wèn)題。不過(guò)這個(gè)問(wèn)題歸根到底還是因?yàn)閲?guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量少，用戶又不能攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不充分所致。” 上一頁(yè)1 2 下一頁(yè)
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本文標(biāo)題：運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)套餐混亂不人性化 用戶“暈菜”
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