8月13日電 由于工作人員的疏忽，一段網絡愛情段子在臺風“�？�”登陸之前被當成官方臺風提醒信息發(fā)送到4900多名用戶手中。此事經網絡曝光后立即引發(fā)眾多網友圍觀吐槽。
臺風未到，公共信息平臺發(fā)布、審批的漏洞卻被戳破。防汛責任意識有沒有到位、“烏龍”短信何以突破重圍“雷”倒用戶？中國網事記者對此進行了調查。
網絡愛情段子變官方臺風提醒信息“閃亮”網絡
8月7日晚9時左右，臺風“�？�”直逼浙江，在不少義烏市民收到一條雷人短信：“愛情就是兩個人一起犯賤，突然一個人不犯了，另一個就傻B了……”而這條網絡愛情段子的署名竟是“義烏市防汛指揮辦”。如此搭配引發(fā)網絡上千轉發(fā)和吐槽。
1小時后，以市防汛指揮辦署名的短信馬上進行更正和道歉，稱因系統(tǒng)操作故障錯發(fā)。第二天，中國移動通信公司發(fā)短信說，事件是因公司張姓工作人員玩忽職守錯發(fā)，目前已被辭退，相關責任人將被追責。
8日早上，義烏市委宣傳部發(fā)微博通報事情經過。事件責任是義烏移動公司工作人員操作不當，將發(fā)給朋友的微博信息黏貼到防汛信息平臺上，導致4900余名市民收到以義烏市防汛指揮辦名義發(fā)送的不當信息。21時50分移動公司發(fā)現問題后，向4900余名用戶發(fā)送了致歉短信。移動公司已辭退當事員工，正在追查相關責任人。
據相關人員透露，按規(guī)定，移動公司短信群發(fā)是需要上級部門審核，但考慮到臺風過境的緊急性，公司破例答應防汛指揮辦發(fā)送防臺提醒短信。
“移動公司派了3個員工加班，一晚上要發(fā)給38萬用戶，而且每次只能發(fā)5000條。”相關人員告訴記者，一般情況下移動公司會配給用戶單位一個群發(fā)信息的系統(tǒng)，內容由用戶單位自己發(fā)送，即使由移動公司自己群發(fā)的短息，其內容也會先審核，無奈這次破例做好事，卻擺了烏龍。
是幽默放松 還是責任感缺失
烏龍事件一發(fā)生，移動公司迅速做出了處理，并辭退當事員工。在微博的擴散下，網友吐槽越來越多，對于處理情況各有說法。
大部分網友認為，在月黑風高的危險時刻，幽默的短信能紓解緊張的抗臺情緒，既然沒產生惡劣后果，辭退的處罰過于嚴重。網友Allen-King說：“就因為錯發(fā)一條短信就這么辭退人家也太狠了。”李開復也在微博中表示：“偶爾犯錯可以原諒，杜絕垃圾短信才是真的。”
更有網友指出，嚴厲的處罰是沒有人文關懷的體現。“出錯就開除，看似大義滅親，卻難免不讓人覺得無情義，撇開責任。”網友老潘表示反感。
雖然這則烏龍短信沒有造成嚴重的后果，但不能否認在關鍵時刻公共信息的發(fā)布錯誤可能產生惡劣影響。“拿防汛信息開玩笑就是拿人民的生命財產開玩笑。一個企業(yè)沒有一點社會責任感，人命關天的緊要關頭下，還兒女情長地發(fā)這樣的信息，開除員工的同時企業(yè)也該檢討檢討。”很多網友這樣表示。在他們看來，這是防汛責任意識不到位的體現。
一些懂行的網友也在質疑：“這樣的信息發(fā)布，至少應當有編寫、審核、復核，然后雙口令控制發(fā)布才對。真正應擔責任的是信息發(fā)布的主管領導人，管理流程設置不到位。”
指尖上錯誤的一下，溫馨提醒變搞笑段子。網友們指出，義烏移動的烏龍防汛短信雖然鬧出了大笑話，但也讓市民知道了防汛辦的存在，提高市民的防汛意識超過投放多少個防汛廣告。在網絡上，防汛指揮辦成了人們搜索熱詞。
烏龍短信事件凸顯公共信息平臺管理漏洞
隨著人們的通訊設備越來越發(fā)達，手機、微博、微信、交友網站、企業(yè)電子屏幕等讓各種信息如洪水般襲來。一個微小事件就可能發(fā)酵成輿論熱點。信息洪流在給人們生活提供方便的同時，也因其管理漏洞帶來惡劣影響。此前在一些地方也出現過露天廣場放黃色錄像之類的事件。
這次烏龍短信事件雖然被大多數人原諒，但其背后的公共信息平臺管理漏洞卻凸顯出來。
有專家表示，信息群發(fā)群收，能瞬間直接到達接收者手機，這種“一對一”傳遞信息幾乎能達到100%閱讀率，具有很強的散播性和瞬時轟動的效果，如果出現錯誤，影響可想而知。
浙江省社科院調研中心主任楊建華說：“當公共危機出現時，這種提醒信息尤其要準確，不能模糊，這是公共危機管理的基本原則。這次烏龍事件雖然及時更正，但是如果發(fā)送的是錯誤的指導信息，或是違法犯罪的內容，必將造成嚴重后果，甚至可能威脅人們的生命。”
之所以出現烏龍事件，楊建華認為是因為公共信息平臺管理的漏洞。“當公共危機發(fā)生時，應加強公共信息的管理，制定明確的責任分工制。一個發(fā)送，一個審核，避免損失。”
金道律師事務所律師夏家品說：“從這次事件也可看出，專門針對公共危機到來時，公共信息平臺管理的法律、制度還不健全。”
“當公共危機來臨時，公共信息載體有義務發(fā)布公共信息，這是公共危機管理實施的必要手段，也是公共參與公共危機處理的途徑，通過多方努力，廣而告之，降低損失。”楊建華認為，移動公司幫忙發(fā)送防汛信息是企業(yè)社會責任的表現，也是應盡的義務。而當公共信息因工作失誤發(fā)送錯誤，應有相應制度規(guī)范處理，企業(yè)應該承擔責任。
“這次事件也提醒我們，公共信息發(fā)布和授權的管理制度有待完善和細致；公共信息管理的相關法律法規(guī)應逐步完善。”楊建華說。
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