中國聯通近日與第三方支付公司快錢達成合作協議，接入包括快錢網銀支付、快錢賬戶支付、信用卡無卡支付、信用卡分期在內的綜合電子支付解決方案，用于滿足聯通網上營業廳(www.10010.com)的多樣化支付需求。這彰顯了作為電信運營商的中國聯通發力電子商務的決心。
從今年初開始，三大運營商都對自身網上營業廳等電子渠道進行了改版探索，特別是中國電信和中國聯通，改版后的網上營業廳頁面更為簡潔。目前電子商務化已經成為各行各業大勢所趨，電信運營商在電子渠道上的競爭日益加劇。這也這預示著，作為電子渠道標志之一的網上營業廳，其重要性已被提升到前所未有的高度。
中聯通借第三方支付強化線上交易能力
在運營商市場，用戶通過網上營業廳、無線營業廳等電子渠道來承載交費、終端選購等業務已日漸成熟，與此同時，復雜多元的市場新環境、線上線下交錯的渠道模式在財務端對運營企業提出了更高的要求。中國聯通全面接入快錢電子支付解決方案對整個運營業來說都具有一定的借鑒意義。
從聯通和快錢的合作看來，運營商借力第三方支付能夠在一定程度上提升電子渠道的服務能力，強化移動互聯網時代運營商渠道對電子商務化的適應能力。
首先通過合作，運營商可以借助支付平臺增加新用戶；其次，第三方支付平臺擁有龐大的銀行、商家以及用戶資源，將為電信運營商的互聯網業務帶來更多的增量市場。就快錢而言，快錢相關負責人表示，公司已經與各大銀行結成了穩健的戰略合作伙伴關系，建立起一套跨銀行、跨地域、跨網絡的信息化支付清算平臺；再次，目前國內3G已經進入2G用戶加速向3G網絡遷移，3G圈地與經營并重的發展新階段，和第三方支付公司聯手有助于縮短運營商終端、套餐卡以及增值產品線上銷售的周期，推動移動互聯網業務和3G相關業務加速發展。
總體而言，借助第三方支付平臺，運營商不僅能有效拓展網上營業廳電子支付功能，提升用戶服務感知，同時還可以實現B2C業務運營，進而向B2B、C2C的支付領域拓展，最終引領電子渠道向電子商務化轉型。
運營商電子渠道轉型走向縱深
互聯網、移動互聯網的快速發展使得電子渠道成為運營商線上圈地及PK的重要戰場，運營商要從基礎網絡運營商向綜合信息服務提供商轉型，需要在未來借力第三方資源，強化自身的互聯網服務能力。電子渠道的便捷和相對低廉的維護費用，有利于降低運營商的運營成本。目前電信運營商在電子渠道的競逐漸呈白熱化。因此，電信運營商與第三方支付公司走向更廣泛、更深入的共贏合作也就成為必然。
從運營商和第三方支付平臺的合作看來，運營商可以依托豐富的線下渠道資源和合作伙伴資源，通過建立聯動模式來開展渠道營銷，借助電子渠道與實體渠道之間聯動，以及電子渠道之間的聯動來進行渠道營銷，以最大限度發揮電子渠道的作用。
其實不單單是中國聯通，中國電信對電子渠道轉型的探索在國內三大運營商中同樣走在前沿。近期，山東電信啟動了面向內部員工的電子渠道承包工作，將網掌廳、電話營銷、自營網店、校園網上營業廳、社會電商代理等全面開展承包經營。
承包商負責的電子渠道主要是山東電信自有商城、淘寶店以及社會電商代理。目前自有商城主要銷售電信的各類產品及服務，淘寶店主要是銷售電信的套餐產品，社會代理主要銷售終端。
對于運營商電子渠道轉型的探索，分析人士認為，不能把電子渠道僅僅定義為一個新的銷售渠道，而應該是“電子商務”，其中應當包含咨詢、銷售、服務、查詢乃至行業解決方案的全部功能。 上一頁1 2 下一頁
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本文標題：電信運營商渠道轉型走向縱深 電商化成趨勢
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