在服務(wù)類投訴中，電信服務(wù)類消費(fèi)投訴增量繼續(xù)攀升，投訴數(shù)量占比靠前。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類經(jīng)營(yíng)者完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、建立誠(chéng)信機(jī)制的要求強(qiáng)烈。

7月30日，省消委會(huì)向社會(huì)發(fā)布今年上半年全省消費(fèi)投訴情況。根據(jù)全省工商系統(tǒng)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)信息系統(tǒng)、全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365投訴舉報(bào)中心和全省各級(jí)消委會(huì)受理投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，2012年上半年全省共計(jì)受理消費(fèi)者投訴38410件，解決37338件，解決率97.2%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失5349.78萬元。

投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，家用電子電器類投訴總量仍然位居前列，共有5801件，占總投訴量的15.1%。其主要問題是電器產(chǎn)品質(zhì)量較差、售后服務(wù)無保障、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者等。此外，交通工具類、服裝鞋帽類、日用商品類、房屋及裝修建材類、食品類投訴也占較大比例，均分別在千件以上。

在服務(wù)類投訴中，電信服務(wù)類消費(fèi)投訴增量繼續(xù)攀升，投訴數(shù)量占比靠前。消費(fèi)者對(duì)服務(wù)類經(jīng)營(yíng)者完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量、建立誠(chéng)信機(jī)制的要求強(qiáng)烈。

根據(jù)對(duì)上半年消費(fèi)投訴分類數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析，省消委會(huì)分別對(duì)手機(jī)質(zhì)量問題、維修行業(yè)亂象、旅游景區(qū)安全隱患等發(fā)出特別消費(fèi)提示。

手機(jī)投訴“高燒不退”

手機(jī)投訴向來高居單類商品投訴排行榜榜首，至今“高燒不退”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年上半年全省僅消委會(huì)系統(tǒng)受理的有關(guān)手機(jī)投訴就高達(dá)2280起。消費(fèi)者反映的問題主要有：

手機(jī)質(zhì)量問題頻發(fā)。從受理的投訴看，常見的手機(jī)質(zhì)量故障有：手機(jī)經(jīng)常死機(jī)、自動(dòng)關(guān)機(jī)、無法開機(jī)、自動(dòng)撥號(hào)、屏幕無顯示、電池待機(jī)時(shí)間短、按鍵失靈、SIM卡接觸不良等現(xiàn)象。

“三包”責(zé)任難履行。由于手機(jī)質(zhì)量鑒定難，故障原因及責(zé)任多由廠商說了算。但消費(fèi)者對(duì)廠商給出的答復(fù)往往存在很大異議。

“吸金”手機(jī)太坑人。一些手機(jī)廠家和軟件開發(fā)商為了謀取利益，可能會(huì)在手機(jī)上設(shè)置某些陷阱，消費(fèi)者在使用手機(jī)時(shí)，會(huì)因一時(shí)疏忽或者是好奇，開通了某些增值服務(wù)或是產(chǎn)生了GPRS上網(wǎng)費(fèi)用。

安全隱患令人憂。據(jù)消費(fèi)者反映，一些手機(jī)在使用過程中存在發(fā)熱、燙手等現(xiàn)象，有的電池在充電過程會(huì)出現(xiàn)發(fā)熱、冒煙等現(xiàn)象，嚴(yán)重的還會(huì)漏電傷人。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在購(gòu)買手機(jī)時(shí)注意不要購(gòu)買“山寨手機(jī)”、“水貨手機(jī)”，警惕夸大宣傳廣告。選擇手機(jī)要仔細(xì)檢查主機(jī)及隨機(jī)附件。同時(shí)記得索要正規(guī)發(fā)票及“三包”憑證，這樣在機(jī)子出現(xiàn)問題的時(shí)候，合法權(quán)益才能有所保證。

維修行業(yè)貓膩多

確保商品能夠長(zhǎng)期正常使用的一個(gè)重要支撐是企業(yè)售后維修服務(wù)。但維修服務(wù)行業(yè)管理卻存在許多問題，導(dǎo)致消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年上半年全省消委會(huì)系統(tǒng)受理有關(guān)保養(yǎng)和修理服務(wù)的投訴高達(dá)417起。

消費(fèi)者反映的問題主要有以下四個(gè)方面：

維修服務(wù)收費(fèi)并未明碼標(biāo)價(jià)。部分維修人員上門維修服務(wù)不帶報(bào)價(jià)單，常常是在維修后才告知消費(fèi)者維修費(fèi)。盡管有關(guān)部門已經(jīng)規(guī)定了一些產(chǎn)品維修的指導(dǎo)價(jià)格，但在實(shí)際維修時(shí)，維修站利用消費(fèi)者不具備專業(yè)知識(shí)的短處，常常找出各種理由亂加價(jià)。

停產(chǎn)商品零部件供應(yīng)無保障。家電商品更新?lián)Q代較快，國(guó)家新“三包”規(guī)定中有關(guān)“產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件”這一條款在一些生產(chǎn)企業(yè)未能得到執(zhí)行。許多消費(fèi)者剛買了商品不久，就發(fā)現(xiàn)該款產(chǎn)品已停產(chǎn)。

維修服務(wù)欺詐行為層出不窮。由于家電維修專業(yè)性較強(qiáng)，一般人缺乏家電方面的知識(shí)，許多維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)存在惡意欺騙消費(fèi)者行為。如有的維修人員在維修時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件，換成國(guó)產(chǎn)的或陳舊的，而換下的零部件重新賣錢，有的干脆捏造一些子虛烏有的問題糊弄消費(fèi)者等等。

“三包”期內(nèi)讓消費(fèi)者付費(fèi)維修。這一現(xiàn)象普遍存在于非生產(chǎn)企業(yè)自設(shè)的維修網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)村地區(qū)更為嚴(yán)重。消費(fèi)者對(duì)這些涉及自身利益的法律細(xì)節(jié)知之甚少，一些不法分子利用這一點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)欺詐，該保修的收費(fèi)修理，該退的不退，該換的只給修理等等。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者送修商品時(shí)一定要警惕維修商漫天要價(jià)，注意索回被更換的舊部件，防止落入不良維修人員布下的陷阱。同時(shí)要警惕“小病大醫(yī)”，一些維修人員為牟取暴利，故意夸大或捏造維修項(xiàng)目，把簡(jiǎn)單的故障故意復(fù)雜化。

景區(qū)安全有隱患

在上半年的春節(jié)、清明、五一等假期里，許多消費(fèi)者紛紛攜親友外出旅游。然而，在一些景區(qū)，有關(guān)餐飲、住宿、安全等問題依舊是游客投訴熱點(diǎn)。

消費(fèi)者對(duì)旅游景區(qū)存在的問題主要有以下反映：

景區(qū)消費(fèi)宰客現(xiàn)象依然存在。個(gè)別餐飲店收費(fèi)過高，菜單價(jià)格不實(shí)，菜品分量不足；少數(shù)不法商家在景區(qū)兜售假冒偽劣商品蒙騙游客。

分時(shí)度假新型消費(fèi)存風(fēng)險(xiǎn)。“分時(shí)度假”營(yíng)銷方式目前在我國(guó)發(fā)展的條件尚未成熟，與其相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)也不成熟，因而會(huì)導(dǎo)致實(shí)際操作上的諸多不規(guī)范，極易引發(fā)合同糾紛。

亂收費(fèi)或擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。部分商家受利益驅(qū)動(dòng)或管理不善，有的旅行社以低價(jià)吸引游客，卻在旅游過程設(shè)置強(qiáng)制消費(fèi)、自費(fèi)項(xiàng)目、推薦購(gòu)物等吸金陷阱。

旅游景區(qū)、酒店設(shè)施存安全隱患。一些游樂場(chǎng)所設(shè)施未能及時(shí)檢查，存在設(shè)備老化現(xiàn)象，一些涉水、涉險(xiǎn)項(xiàng)目沒有安全提示，對(duì)游客人身安全造成危害。一部分酒店設(shè)施年久失修、設(shè)備老化，導(dǎo)致傷人事件發(fā)生。

消費(fèi)提示：消費(fèi)者在旅途購(gòu)物要理性消費(fèi)，最好在正規(guī)品牌旅游商店購(gòu)買。要學(xué)會(huì)保護(hù)自身人身安全，在旅游酒店內(nèi)洗浴、游泳、健身要注意安全提示。貴重物品和大額現(xiàn)金要及時(shí)申報(bào)登記，存放在旅館前臺(tái)，并要求寄存方提供寄存單，一旦出現(xiàn)糾紛可避免事后出現(xiàn)責(zé)任認(rèn)定爭(zhēng)執(zhí)。

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本文標(biāo)題：福建省電子電器類投訴多 電信服務(wù)類問題大

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