【IT商業新聞網訊】（記者 村泉）據《中國消費者報》報道，部分黑龍江聯通公司用戶近日反映，該公司設立的10010客服電話及網絡查詢系統顯示的實時話費與實際話費不符，致使套餐用戶不能掌握真實的話費信息。“查詢結果顯示當月套餐固定話費已經用完，于是我就盡量少打電話，可是第二月我一查，上月套餐固定話費還剩下不少。這不是明擺著把我的套餐固定話費給吃了嗎？”一位黑龍江聯通用戶質疑道。
家住哈爾濱的黑龍江聯通用戶劉先生原來是聯通小靈通用戶，小靈通取消后升級為2G用戶，資費標準是每月10元套餐，當月話費在10元以下都要按10元計費。他告訴記者，今年6月30號，也就是聯通規定當月套餐固定話費使用有效期的最后一天，女兒想用他的聯通手機給同學打電話，他便撥通黑龍江聯通10010客服電話查詢話費信息，語音提示“實時話費10元”。劉先生以為自己的套餐固定話費已用完，便讓女兒使用家里的座機打電話。讓他沒想到的是，7月初，他上黑龍江聯通網站查詢上月話費詳單時發現，6月份他實際話費僅為5.9元，還有4.1元的套餐固定話費沒有用完。“聯通公司這不是在糊弄人嗎，話費查詢應顯示真實的話費信息，套餐固定消費金額實際上沒用完，卻顯示用完了，導致我沒有足額消費，白白損失4.1元，這不是變相把屬于我的話費給吃了嗎？”劉先生說。
手機尾號為1957的黑龍江聯通用戶劉女士也遇到了類似的困擾。她辦理的也是每月10元的套餐，7月份以來一直到7月13日，她一直沒有使用手機撥打電話，也沒有使用其他需要支付話費的業務。7月13日，她撥打黑龍江聯通10010客服電話及通過網上查詢話費，顯示結果均為“實時話費4.19元”。7月19日，她再一次撥打聯通10010客服電話及通過網上查詢話費，顯示結果為“實時話費5.81元”。“7月13日至7月19日期間，我也沒打過電話，也沒有使用其他需要支付話費的業務，為什么會產生話費呢？”劉女士說。
連日來，還有不少其他黑龍江聯通用戶也反映了類似的情況。
據劉先生反映，據他了解，今年3月份以前，用戶通過黑龍江聯通的客服電話和網上查詢系統都能查到當前話費、剩余話費等信息，用戶可根據話費情況來進行消費。今年3月，黑龍江聯通查詢系統升級后，用戶通過查詢系統獲知的話費信息就變成了一筆糊涂賬。
黑龍江聯通10010客服工作人員稱，劉女士的手機截止到7月19日，實時話費確實是5.81元。該客服人員表示，實時話費就是用戶實際產生的話費。有些用戶電話辦理的是每月固定話費為10元的套餐，“根據公司新的查詢系統，按每天平均扣除0.33元話費并累加來計算實時話費，如果用戶到當月19日還沒真正產生話費，查詢結果就會顯示為5.81元”。客服人員解釋稱，如果用戶當月直到最后一天之前一直沒有真正產生話費，最后一天他實際上仍然還有10元的固定話費可以使用。并且查詢系統不能如實顯示話費信息，如果用戶有異議，客服部門將向公司反映。
針對上述情況，北京市中高盛律師事務所律師李濱分析認為，黑龍江聯通應本著誠實信用的原則，按照自己制定的且已被消費者認可、接受和選擇的服務規則提供準確的話費查詢服務，這也是電信企業據以收取費用的前提。電信消費者一般會按照符合自己需求的消費額度來選擇相應的套餐，從而實現有計劃的消費行為。而電信消費者有計劃的消費行為的實現，有賴于電信企業對電信消費者的消費額度的準確計量。
“黑龍江聯通的上述行為顯然屬于利用其掌控計量的優勢地位，惡意地向消費者傳遞虛假的已消費的計量信息，以實現擾亂電信消費者有計劃的消費行為，使電信消費者錯誤地認為已經使用完固定話費限額或是固定話費限額有限，消費者在此種判斷的情況下，抑制消費將是必然的結果。消費者通過自身抑制消費所節省下來的可消費金額，成為聯通公司利用套餐規則吃掉的不當利益。
李濱律師認為，黑龍江聯通的上述行為是明顯的、有計劃的欺詐行為，一般消費者對于聯通公司的這種欺詐行為很難發現，少數消費者即使察覺了并主張權利，該公司在經濟上也沒有任何損失。對此，擁有公權力的監管部門應當主動介入，查清事實責令該公司雙倍賠償消費者的未消費的話費，并對聯通公司及其有關人員給與處罰，情節嚴重構成犯罪的應當依法移送公安機關追究其刑事責任。
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本文標題：黑龍江聯通引用戶投訴 稱吞吃套餐固定話費
地址：http://m.sdlzkt.com/a/01/20121229/97750.html
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