移動互聯網時代，隨著業務范圍的拓展與新領域的開辟，運營商需要在客戶的心智空間里明確自己的價值定位與核心訴求，力求在客戶心智空間中建立差異化區隔，進而才有可能獲得更大的客戶錢包份額。
心智空間成企業競爭關鍵
心智，根植于人們內心深處，它體現了人對于外部世界的認知，包括世界觀、人生觀、思維、信念、風格與邏輯的綜合。
從消費的角度看待心智，主要是指根植于消費者內心深處，對于消費品的認知以及后續的選擇決定。在客戶心智空間里，客戶會對各種消費品進行分品類記憶，而每個品類的存儲空間是有限的，只能存儲該品類消費品的少數品牌。因此，心智空間既重要又稀缺，成企業競爭的要沖所在。
對于企業經營來說，任何宏觀的市場份額事實上都是由微觀的客戶錢包份額，甚至更加內在的“心智空間份額”決定的，競爭的要沖首先在于對客戶心智空間份額的占據。對于企業的營銷推廣來說，需要深入理解客戶心智空間中的品類劃分，對自己的產品進行適應客戶心智品類的準確定位，力爭使自己的產品躋身于品類排序的前幾位。例如，我們可以思考一下內心中的消費品品類，包括個人PC品類、手機品類、電視品類等，相信都可以馬上聯想到已占據了各自品類靠前位置的一些品牌，這正是品牌定位的真正精髓所在。
運營商在品類經營方面面臨挑戰
首先，在客戶心智空間中的品類定位模糊。由于商業環境的劇烈變化，客戶心智內部對于消費品的分類和定位出現了許多新變化。
例如，在手機不斷多功能化、多媒體化之后，客戶心智空間內部關于“音樂欣賞品類”、“日常信息接收品類”內部產品排列次序會發生改變，分別表現為手機音樂下載在“音樂欣賞品類”的心智排位前移，而MP3等傳統手段的心智排位后退，手機報在“日常信息接收品類”的心智排位前移，而報紙等傳統手段的心智排位后退。 上一頁1 23 下一頁
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本文標題：評論：運營商未意識到轉型期間面臨品類危機
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