最近，不斷有消費者投訴，在正規(guī)渠道購買的品牌手機問題不斷，最常見的問題包括觸摸屏不靈，屏幕掉漆，手機過熱，關(guān)不了機……這其中，又以國產(chǎn)手機問題最多，返修率最高。為此，有些人只好重新買一部手機做“備胎”。
而在5月6日，央視發(fā)布的調(diào)查報道稱，目前汽車導(dǎo)航產(chǎn)品質(zhì)量堪憂，導(dǎo)航儀硬件、軟件質(zhì)量以及地圖更新等問題層出不窮，大約七成產(chǎn)品不合格，導(dǎo)致車主被弄得暈頭轉(zhuǎn)向。
其實，產(chǎn)品問題不僅發(fā)生在手機、導(dǎo)航儀等科技產(chǎn)品領(lǐng)域，聯(lián)想到最近發(fā)生的一系列安全問題，無不觸目驚心。我國的食品、藥物領(lǐng)域，問題更嚴重，皮革奶、毒膠囊、問題奶粉……這些事件不斷上演，刺激著國人的神經(jīng)。
不過，這些事件被曝光后，人們普遍把矛頭對準當事企業(yè)，對背后的監(jiān)管機構(gòu)和第三方認證機構(gòu)過問得卻不多。筆者竊以為，各個領(lǐng)域問題屢禁不止，就是因為存在太多的“人情關(guān)”。企業(yè)的產(chǎn)品能否通過審核，并不完全取決于產(chǎn)品質(zhì)量，即便產(chǎn)品不達標，只要跟監(jiān)管機構(gòu)以及第三方機構(gòu)關(guān)系鐵，或者暗自給它們輸送了利益，就能順利過關(guān)。
腐敗之風(fēng)瘋狂滋生，并很少受到問責，才是各類問題不斷上演的主要原因。如果能形成一個有效的問責機制，對失職的監(jiān)管機構(gòu)以及第三方認證機構(gòu)給予嚴懲，就有可能防患于未然。
以上述提及的手機為例，在產(chǎn)品流通上市之前，必須送指定的實驗室入網(wǎng)檢測，不合格的會打回去。讓人想不通的是，為何通過實驗室嚴格檢測的產(chǎn)品，依然會出現(xiàn)各類問題呢？這是一個值得探究的現(xiàn)象。
Intertek（世界上規(guī)模最大的消費品測試、檢驗和認證公司之一）商用及電子電氣亞太區(qū)總裁潘家瑞先生透露，之所以通過認證的產(chǎn)品還存在各種各樣的問題，主要是因為審核把關(guān)不嚴，一些第三方機構(gòu)甚至?xí)o問題產(chǎn)品“開后門”。誠信是企業(yè)的生命線。他認為，第三方機構(gòu)必須在價值觀、企業(yè)文化上，恪守基本的道德規(guī)范。而最關(guān)鍵的還是要有較強的執(zhí)行力，把價值觀、企業(yè)文化嚴格貫徹下去，做到客觀、獨立、公正，Intertek公司發(fā)現(xiàn)不誠信或弄虛作假的企業(yè)，就毫不猶豫地停止與其合作。
只有做到毫不留情，不給違規(guī)企業(yè)開小道，只有對違規(guī)機構(gòu)實行嚴格的問責機制，才能將各種不健康因子剔出。作者/徐上峰
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本文標題：評論：手機產(chǎn)品質(zhì)量堪憂誰之過？
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