義烏，這個全球最大的小商品集散中心，幾乎供應(yīng)著世界各地所需的各種生活用品。近年來流行于西方國家、卻不多見于國內(nèi)的“巧克力噴泉”，就是新興產(chǎn)品之一。“巧克力噴泉”是一種用于制作巧克力火鍋的器具，由于既能形成巧克力瀑布的欣賞效果，又能用水果等蘸取液體巧克力形成獨(dú)特口味，而成為婚禮、慶典和餐飲宴席的美味“座上客”。
楊仲創(chuàng)，一個有著浙商特有的靈活頭腦和行動力的溫州80后，2006年偶然在電視上看到巧克力噴泉覺得很有意思，便在義烏尋找廠家供貨，利用自己的計算機(jī)專業(yè)背景開了一家名為CHOCOLAZI?的外貿(mào)網(wǎng)店。“當(dāng)初，我的兜里只有500塊，根本沒有資本開拓傳統(tǒng)外銷渠道。我自己建網(wǎng)站，用外國客戶信賴的PayPal在線支付平臺收款，一下子就把我的銷售范圍覆蓋到全球。從08年起，我還在杭州開了自己的巧克力噴泉制造廠。”說起自己的創(chuàng)業(yè)史，楊仲創(chuàng)頗有成就感。現(xiàn)在，楊仲創(chuàng)已經(jīng)成立了自己的企業(yè)——杭州螞蟻科技有限公司，不僅通過CHOCOLAZI?官網(wǎng)做小額外貿(mào)批發(fā)，還成熟運(yùn)作著一家以零售為主的巧克力噴泉eBay店和一家新開的家居定制產(chǎn)品網(wǎng)店P(guān)ipapa，并且從線上交易的顧客里發(fā)展出一部分穩(wěn)定的線下大額批發(fā)客戶，完全形成了廠商電商一體化、整合批發(fā)零售的新型外貿(mào)模式。他的客戶遍及包括歐洲、美國在內(nèi)上百個國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)不僅沒有受到世界經(jīng)濟(jì)不景氣的影響，反而節(jié)節(jié)攀升，每月銷售額現(xiàn)已突破90萬人民幣，利潤可觀。
提高競爭力不僅靠價格
雖然巧克力噴泉最初起源于國外，但如今CHOCOLAZI?卻在國外市場站穩(wěn)了腳跟。公司幾乎每天都能收到訂單，購買者不僅有酒店、婚慶公司等商業(yè)客戶，也有不少家庭主婦。楊仲創(chuàng)坦言，海外客戶一開始想到來網(wǎng)店購買，首先是被價格吸引，“我們的普通商用機(jī)，比國外市場價格低2-3倍，而高端商用機(jī)則更可以便宜5倍左右。”
但是楊仲創(chuàng)創(chuàng)業(yè)起步后，逐漸發(fā)現(xiàn)從網(wǎng)上接到訂單后到合作廠家采購的“輕松”模式實際并不輕松，因為產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，他飽受客戶投訴退貨之苦。于是，他決定把初期賺得的第一桶金投資辦廠，聘請專業(yè)人士設(shè)計產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和外觀，自己采購機(jī)械設(shè)備，按照高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)自有品牌的巧克力噴泉。“在材質(zhì)選擇上，大到噴泉機(jī)主體的不銹鋼，小到其他塑料配件，我們都采用最上乘的材料加工制作。我們還有噴泉機(jī)最核心的巧克力液體防漏技術(shù)，能確保巧克力在加熱的過程中液體融化均勻，不會因溫度不均使巧克力結(jié)塊，影響最終的視覺和口感。”說到這兒，楊仲創(chuàng)亮出了CHOCOLAZI?進(jìn)入對巧克力相關(guān)產(chǎn)品最為挑剔的歐洲市場的雙通行證：歐盟“CE安全認(rèn)證”和規(guī)范電子電氣產(chǎn)品材料及工藝標(biāo)準(zhǔn)的“RoHs認(rèn)證”。如今回過頭去看，他更加肯定了當(dāng)初決策的正確性：要留住客戶做長久生意，在海外打出品牌，不能光靠價格，更關(guān)鍵的是靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量。”
讓顧客放心不僅靠產(chǎn)品
說到從零起步到現(xiàn)在每月營收數(shù)十萬人民幣的經(jīng)驗，楊仲創(chuàng)覺得，最重要的就是讓顧客放心：“每位顧客的第一筆訂單是最重要的。你永遠(yuǎn)不知道，隔著電腦屏幕遠(yuǎn)在千里之外的海外買家，日后會不會成為自己的頭號大客戶。而在顧客購買之前，能夠讓他(她)信任我的就是付款方式。”杭州螞蟻科技有限公司的幾個網(wǎng)店一直使用的是對買賣雙方都有完善保護(hù)政策的PayPal。由于既安全又便捷，PayPal在海外190多個市場廣受消費(fèi)者和商戶青睞，其全球活躍用戶現(xiàn)已超過1億。
網(wǎng)店開張后，楊仲創(chuàng)欣喜地發(fā)現(xiàn)，PayPal成了他收獲新訂單的“敲門磚”。他說：“顧客一開始對我的網(wǎng)店可能并不是完全信任，但是看到我們是PayPal認(rèn)證支持的商戶，就通過PayPal賬戶付款先試買了一兩臺巧克力噴泉，在收到貨確信了我的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)后，很多就成了我們的回頭客。”楊仲創(chuàng)覺得，相比傳統(tǒng)銀行跨境匯款，PayPal不僅讓顧客更放心，也更方便。比如一位來自英國的買家Jason，幾乎每個星期都會到他的網(wǎng)店里自己用PayPal支付下單，購置500-1,000美金的機(jī)器。楊仲創(chuàng)看到訂單就發(fā)貨，省去了前前后后溝通確認(rèn)，大大提高了交易效率。今年，杭州螞蟻科技有限公司還新開了一家經(jīng)營包括烘焙配件、食品包裝袋、樹脂玻璃等聚會及節(jié)日慶祝周邊用品的新外貿(mào)平臺Pipapa。為了更好地同時經(jīng)營多家網(wǎng)店，楊仲創(chuàng)把他的PayPal個人賬戶升級成了企業(yè)賬戶。因為他通過PayPal客戶經(jīng)理了解到，企業(yè)賬戶可以享受更豐富深入的專人服務(wù)，而且能夠成為PayPal市場營銷合作商戶，充分利用PayPal廣闊的海外用戶基礎(chǔ)和營銷渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣。他相信借力打力的道理，和一個已經(jīng)被市場廣泛信賴的品牌合作，能夠幫助他的品牌更快成長。
在杭州螞蟻有限公司的經(jīng)營理念中，要讓顧客放心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可或缺的因素。客服團(tuán)隊里每個人在上崗前都經(jīng)過1對1的培訓(xùn)，擁有良好的英語口語和書寫能力，能夠讀懂買家詢問背后的潛在意思。在線溝通團(tuán)隊一周工作6天，從早上9點到夜晚12點，以確保彌補(bǔ)時差帶來的溝通空缺。這種五星級的客戶服務(wù)，不僅體現(xiàn)在售前溝通，還包括售后服務(wù)。一旦在運(yùn)輸過程中產(chǎn)品損壞，買家提出退還，客戶團(tuán)隊在了解狀況后會第一時間安排運(yùn)費(fèi)全免的無償補(bǔ)貨。這種不看“眼前虧”的經(jīng)營態(tài)度令遠(yuǎn)在海外的買家十分稱贊，愿意反復(fù)購買。
小額批發(fā)在成本和利潤之間找到平衡
在大家都在爭論是B2B更好賺錢還是B2C更有前途的時候，楊仲創(chuàng)簡單地認(rèn)為：“B2B、B2C不都是生意么?”零售可以賣更高的價格，但是批發(fā)因為量大卻能很好地壓縮單位成本。在創(chuàng)業(yè)的過程中，楊仲創(chuàng)學(xué)會了揚(yáng)長避短。小額批發(fā)逐漸占據(jù)了杭州螞蟻科技有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)中最大的比例，真正實現(xiàn)了利潤最大化。這種思路不僅貫穿CHOCOLAZI?巧克力噴泉的業(yè)務(wù)發(fā)展，還延續(xù)到Pipapa的經(jīng)營中，比如按照顧客定制圖案生產(chǎn)的購物袋，在Pipapa網(wǎng)站上的起訂量只要100個。
在楊仲創(chuàng)的眼里，全球網(wǎng)絡(luò)化時代蘊(yùn)藏著無限商機(jī)，只要找對產(chǎn)品，找對市場，找對合作伙伴。
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本文標(biāo)題：一個80后以500元起家的全球生意
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