蔡虎(資料圖片)
最近一篇《莫浪費(fèi)百度富二代背景》的文章，將去年3月分拆獨(dú)立運(yùn)營的愛樂活拉回大眾視野，這篇文章在戰(zhàn)略、產(chǎn)品等方面對愛樂活提出批評。愛樂活掌門人蔡虎同樣關(guān)注到這篇文章，在與新浪科技交流時(shí)，蔡虎坦言過去一年在戰(zhàn)略實(shí)施層面有些“失焦”，比如貪大求全，在產(chǎn)品上做了不少創(chuàng)新和嘗試，有積極成果，但未能精準(zhǔn)切入用戶剛需，這些都是創(chuàng)業(yè)寶貴的收獲，同時(shí)也認(rèn)識到社會化生活電商還太早。
背靠百度流量、IDG與啟明創(chuàng)投的幾千萬美元投資，愛樂活創(chuàng)業(yè)起點(diǎn)很高，但一年過去了，在互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展中卻沒有靚麗的答卷。蔡虎反思的第一點(diǎn)就是“沒有聚焦”：因?yàn)檫^于樂觀地估計(jì)了本地生活服務(wù)市場的互聯(lián)網(wǎng)趨勢，團(tuán)隊(duì)一開始也卯著勁做平臺，有些貪大求全，同步開展了太多項(xiàng)目，但在每個(gè)地方都扎不深，導(dǎo)致資源分散。
按照蔡虎的規(guī)劃，2013年愛樂活主要是做減法，放下一些時(shí)機(jī)未到或不符合用戶剛需的項(xiàng)目，將目標(biāo)專注在做靠譜的生活服務(wù)信息推薦上，比如簡化產(chǎn)品形態(tài)，弱化社會化電商和達(dá)人分享模式，修改不太適合所有生活領(lǐng)域的瀑布流和時(shí)間線形態(tài)，以及配合項(xiàng)目調(diào)整而縮減團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
而從大環(huán)境來看，O2O經(jīng)歷火熱后卻面臨模糊困境。蔡虎則感慨O2O“比當(dāng)初想象的要難”。特別是隨著百度地圖升級到LBS、微信迎來爆發(fā)性發(fā)展、支付寶推出卡包服務(wù)等等，行業(yè)的不確定性忽然增加。對愛樂活而言是好事，但每一步必須走的更為穩(wěn)健。
團(tuán)購、分類信息、論壇都曾興致勃勃的向O2O靠攏，但哪一個(gè)模式是對的?目前誰也不敢妄下定論。
蔡虎用過去一年的經(jīng)驗(yàn)得出一個(gè)結(jié)論，社會化+生活電子商務(wù)的方式在中國還是太早，主要原因在于生活服務(wù)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)水平較低，教育市場需要相當(dāng)大的時(shí)間和成本，線下常見的推薦場景還比較難復(fù)制到線上，而電商模式最基礎(chǔ)的商品信息結(jié)構(gòu)化問題也沒有得到普適性的解決。
用了一年的時(shí)間去“試錯(cuò)”，依然是一件比較奢侈的事情。蔡虎則強(qiáng)調(diào)，對于“幫助用戶更放心更方便地選擇生活消費(fèi)，解決生活難題”的大方向，大家一直在堅(jiān)持，“成為每一個(gè)人最可信賴的生活伙伴”，更是團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)業(yè)信念和理由。過去的一年愛樂活也有成長比較好的產(chǎn)品，某些領(lǐng)域如麗人的做法也探索出來，有了更深層次的理解和積累，2013年最需要做的事把資源充分聚焦。
像所有O2O從業(yè)者面臨的困境一樣，愛樂活也面臨很“重”的線下環(huán)節(jié)。不過蔡虎不打算向團(tuán)購當(dāng)時(shí)“掃街”式的做法，而是準(zhǔn)備從用戶的生活圈和大客戶入手。而在城市擴(kuò) 張方面，蔡虎透露去年一年都在考察直營和代理這兩個(gè)模式哪個(gè)更合適。為了讓公司更“輕”，愛樂活未來初步將采取北京上海直營，其他城市采用代理運(yùn)營。
從曾經(jīng)百度的事業(yè)部到一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)業(yè)公司，蔡虎坦言愛樂活在過去一年存在“大公司慣性”，比如過于講究流程、過于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，過于認(rèn)真規(guī)矩的做事情，而不像大多數(shù)創(chuàng)業(yè) 公司崇尚野蠻生長。這個(gè)“慣性”也反應(yīng)在產(chǎn)品方面，不少時(shí)候，“管產(chǎn)品”的習(xí)慣不知不覺影響了“創(chuàng)造產(chǎn)品”。
對于包括蔡虎在內(nèi)的愛樂活團(tuán)隊(duì)來說，他們不乏優(yōu)秀的人才，但大多在百度擁有的是從1做到10，再從10做到100的經(jīng)驗(yàn)，但是創(chuàng)業(yè)講究的是從0做到1，蔡虎坦言目前團(tuán)隊(duì)里比較缺乏擅長從0做到1的“草根創(chuàng)業(yè)者”，“如果不能選一個(gè)點(diǎn)，從0做到1，就沒有機(jī)會從1做到10，從10做到100。今年我們會更多招募有草根創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才。”蔡虎說。
與一些還在苦苦尋求投資的創(chuàng)業(yè)者相比，不少人指責(zé)愛樂活的現(xiàn)金比較充足，也過的有些“安逸”。但蔡虎并不這么認(rèn)為，“我們確實(shí)不愁現(xiàn)金，但是我們必須自己逼自己，甚至逼到懸崖邊，尤其經(jīng)過了這一年的摸索，我們必須更果斷地讓自己蛻變成為一無所有的創(chuàng)業(yè)者，才最有可能熬過互聯(lián)網(wǎng)的寒冬，積蓄力量，剩者為王。”
百度對所有JV合資公司的流量扶持都有一個(gè)相同的原則，就是“質(zhì)量同等優(yōu)先”。不過據(jù)蔡虎透露，目前愛樂活50%流量都來自于自有用戶，百度帶來的流量還不到20%，這對于蔡虎來說是一個(gè)好消息，因?yàn)檫@意味著愛樂活經(jīng)過近一年時(shí)間，雖然產(chǎn)品和運(yùn)營層面都亟待提升，但還是培養(yǎng)了一批忠實(shí)用戶。
回顧過去這一年，蔡虎表示比“過往十幾年職業(yè)經(jīng)歷的價(jià)值都大”，因?yàn)閺?到1的過程真的不一般。在自我反省上，蔡虎認(rèn)為自己過于自信是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)貪大求全的重要原因之一。
“壓力確實(shí)很大，也會自責(zé)，一 方面來自于團(tuán)隊(duì)自己對自己的壓力，我們雖然從沒有把自己當(dāng)富二代，但有這么好的條件怎么都應(yīng)該做一個(gè)讓市場普遍認(rèn)可的產(chǎn)品，另外投資方和百度也投入了很多資金和期望，當(dāng)然希望能夠做得更 好。不過，面對挑戰(zhàn)，自信是必須的，樂觀是必須的，堅(jiān)持更是必須的。”蔡虎說。
以下為蔡虎與新浪科技聊天的主要內(nèi)容，便于閱讀新浪科技對關(guān)鍵信息進(jìn)行了組合整理，并采用第一人稱方式。
反思：步子不能邁得太早太大
一、環(huán)境因素：不成熟
當(dāng)初我們分拆最想做的一點(diǎn)，就是靠譜的生活信息，直到現(xiàn)在我們也堅(jiān)持認(rèn)為這點(diǎn)對于用戶的價(jià)值巨大。當(dāng)然這方面58同城、趕集都在做，但他們涵蓋的內(nèi)容很多，包括招聘、租房等，我們也不希望做那么多，只希望針對生活服務(wù)這個(gè)領(lǐng)域，提供靠譜商家、靠譜服務(wù)和靠譜交易信息。
之前有啊也是有這部分信息積累的，愛樂活整合了這部分信息過來，但是那些信息太“硬”，偏商業(yè)廣告，缺少用戶的互動訴求和反饋在里面，我們就想如何增加一些用戶的評論分享體系 在里面，通過用戶分享，以及和商家互動，增強(qiáng)商家信息的靠譜性。所以我們做了2012年最重點(diǎn)的社區(qū)產(chǎn)品，通過社會化分享和推薦，幫助用戶確定是否靠譜。
為 什么生活服務(wù)類適合推薦的方式?因?yàn)樗欠菢?biāo)的產(chǎn)品，比如你看朋友的頭發(fā)好，會問是哪兒做的，比如朋友的寶寶聰明，你會問是哪兒上的早 教。標(biāo)準(zhǔn)品比如iPhone手機(jī)等完全沒有差異化，所以最常見的是比較價(jià)格，但是服務(wù)是沒有辦法比較的，所以更適合人與人之間的信息傳遞和推薦。
當(dāng)時(shí)我們希望通過社區(qū)+電子商務(wù)的方式切入O2O，從模式來說是創(chuàng)新的，但相對來說也沒有什么成功的參照物，去年我們一直在探索這個(gè)模式，重點(diǎn)就是社會化的推薦。比如我們會運(yùn)營生活領(lǐng)域的專家和達(dá)人，激勵(lì)他們客觀的寫消費(fèi)評論，甚至攻略，幫助用戶進(jìn)行選擇。
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本文標(biāo)題：愛樂活蔡虎一年創(chuàng)業(yè)得失:社會化生活電商還太早
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