導(dǎo)讀：社會(huì)化商業(yè)正在潛移默化的滲透入企業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始對(duì)社會(huì)化商業(yè)有了不同階段的認(rèn)知、摸索與實(shí)踐。它正推動(dòng)著中國(guó)各類大大小小的企業(yè)的變革。在過(guò)去的2012年，社會(huì)化營(yíng)銷行業(yè)都經(jīng)歷了怎樣的變化?品牌主們對(duì)于它又有了什么樣的全新認(rèn)知?2013年的社會(huì)化商業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)我們可以關(guān)注哪些地方?

　　這一次我們有幸請(qǐng)到了張銳，時(shí)趣科技CEO，接受了我們的采訪，他從一家新興的社會(huì)化管理公司的角度，和我們一同探討這些問(wèn)題。

　　人物介紹：

　　張銳，時(shí)趣科技CEO。張銳研究、探索中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)多年，曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、商業(yè)化過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)管理方面擁有一線成功經(jīng)驗(yàn)。時(shí)趣科技是中國(guó)領(lǐng)先的社會(huì)化管理服務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)解決方案提供商，為從世界500強(qiáng)到本地特色商家，從金融高科技行業(yè)到電影話劇等多種品牌客戶，成功提供著相關(guān)的社會(huì)化媒體管理與運(yùn)營(yíng)服務(wù)整合解決方案。2012年張銳被首屆社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷金蜜蜂獎(jiǎng)評(píng)為”社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功勛人物“，并經(jīng)常被邀請(qǐng)參與各類社會(huì)化營(yíng)銷領(lǐng)域內(nèi)的重要會(huì)議并發(fā)表演講。

　　Part 1 中國(guó)社會(huì)化商業(yè)的這一年

　　社會(huì)化不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷的話題，更是一個(gè)管理話題。最終社會(huì)化會(huì)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷、銷售、客服、產(chǎn)品創(chuàng)新等方方面面都帶來(lái)影響。企業(yè)對(duì)于在社會(huì)化的投入與產(chǎn)出應(yīng)該有一個(gè)怎樣的認(rèn)識(shí)?小米的案例可以給企業(yè)帶來(lái)哪些啟發(fā)?

　　#1 作為一家新興的社會(huì)化營(yíng)銷的管理服務(wù)公司，從您的眼中2012年社會(huì)化商業(yè)在中國(guó)是怎樣的一年?

　　張銳：在剛剛過(guò)去的一年中，95%以上企業(yè)對(duì)于社會(huì)化的概念和價(jià)值還處于摸索和實(shí)驗(yàn)階段，取得令人滿意回報(bào)的企業(yè)還比較少，不過(guò)，令人欣慰的是我們看到了越來(lái)越多企業(yè)投入社會(huì)化的決心和嘗試的勇氣。

　　一些領(lǐng)先企業(yè)的成功案例，向燈塔一樣激勵(lì)著企業(yè)在這方面持續(xù)的投入創(chuàng)新，整個(gè)第三方市場(chǎng)、微博本身商業(yè)化產(chǎn)品的市場(chǎng)環(huán)境也正變得越來(lái)越好。我們看到許多企業(yè)在做新一年的規(guī)劃時(shí)，對(duì)于以社會(huì)化營(yíng)銷為中心的工作投入是相當(dāng)堅(jiān)定的，社會(huì)化甚至可能會(huì)成為整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷的中心。，

　　同時(shí)，在2012年，我們看到企業(yè)利用社會(huì)化終于出現(xiàn)了從“營(yíng)銷”、向“銷售”、向“客服”、向“客戶關(guān)系”、向“產(chǎn)品創(chuàng)新”、向“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”等多方面真正發(fā)展的實(shí)踐案例，這種趨勢(shì)正變得越來(lái)越明顯。這也印證了我們一直以來(lái)在業(yè)界提倡的一個(gè)觀點(diǎn)：社會(huì)化不僅僅是一個(gè)營(yíng)銷話題，更是一個(gè)管理話題。

　　#2 2012年讓您印象最深的一個(gè)案例是什么?為什么呢?

　　張銳：在2011年，大家談到社會(huì)化營(yíng)銷案例或微博營(yíng)銷案例時(shí)，很自然的會(huì)想到杜蕾斯這個(gè)品牌，當(dāng)時(shí)杜蕾斯微博開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)先河：品牌可以放下身段與粉絲溝通，這是過(guò)去所沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)的。從最終的效果來(lái)看，無(wú)論是杜蕾斯的品牌曝光量、口碑傳播、還是線下銷售的增長(zhǎng)都是非常顯著的，這個(gè)案例的成功激發(fā)了大量的品牌進(jìn)入了社會(huì)化媒體。

　　而在2012年在社會(huì)化媒體上，出現(xiàn)了一些新品牌獲取到了真正的社會(huì)化價(jià)值的案例。我認(rèn)為小米是這其中做的最出彩的一個(gè)，小米在社會(huì)化媒體上無(wú)論是從獲取粉絲關(guān)系、社會(huì)化聆聽(tīng)，還是把客戶關(guān)系變成了自己的無(wú)形資產(chǎn)和獲取實(shí)質(zhì)的銷售額方面都取得了顯著的價(jià)值。在2012年末，小米和新浪微博一同做了一次社會(huì)化電子商務(wù)的閉環(huán)營(yíng)銷，在微博上成功的實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化媒體資產(chǎn)向過(guò)億銷售額的轉(zhuǎn)化，這一事件對(duì)2013年的社會(huì)化營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生很大的影響。

　　Part 2 微觀社會(huì)化行業(yè)

　　社會(huì)化行業(yè)是一個(gè)全新的，非常年輕的行業(yè)。傳統(tǒng)的4A廣告公司、公關(guān)公司正在加速自己的社會(huì)化步伐，新興的社會(huì)化營(yíng)銷服務(wù)公司的崛起給企業(yè)提供全新的解決方案。在短短的這1-2年里，我們看到了許多令人振奮的案例，也看到了一些奇怪的現(xiàn)象。對(duì)于這個(gè)混沌復(fù)雜的行業(yè)，我們又可以從哪些角度去更好的認(rèn)識(shí)呢?

　　#3 社會(huì)化的崛起出現(xiàn)了很多新興的社會(huì)化營(yíng)銷類服務(wù)公司，也出現(xiàn)了一些比較奇怪的現(xiàn)象。您是如何看待社會(huì)化營(yíng)銷這個(gè)行業(yè)的發(fā)展的?

　　張銳：這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)與發(fā)展的時(shí)間很短，社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)也才出現(xiàn)3-4年。由于市場(chǎng)的規(guī)模太大，導(dǎo)致我們看任何一個(gè)局部的時(shí)候，都能看到很多奇怪的現(xiàn)象。這就必須要站出畫(huà)面看畫(huà)，一眼看到底。

　　我覺(jué)得2012年社會(huì)化環(huán)境整體上還是向著積極的方向在前進(jìn)的。最明顯的地方就是客戶成熟的速度在加快，他們對(duì)KPI和社會(huì)化商業(yè)的價(jià)值都有了很全面的認(rèn)識(shí)。

　　最近我們?cè)谑袌?chǎng)上看到客戶在尋找專業(yè)的社會(huì)化管理公司的一些RFP(Request for Proposal)里， 對(duì)社會(huì)化服務(wù)需要融合技術(shù)與創(chuàng)意這點(diǎn)的理解已經(jīng)非常深刻了，如客戶會(huì)要求每天和多少有價(jià)值的消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)的數(shù)量，需要用日?qǐng)?bào)的方式自動(dòng)統(tǒng)計(jì)出來(lái)。更多的企業(yè)要的不僅是一個(gè)結(jié)果，而是開(kāi)始注重過(guò)程，要看到結(jié)果是如何被實(shí)現(xiàn)的。這會(huì)讓市場(chǎng)趨于良性循環(huán)，一些不該出現(xiàn)的短期行為，如概念炒作、水軍等忽悠會(huì)越來(lái)越行不通。

　　#4 傳統(tǒng)的4A廣告公司、公關(guān)公司也在面臨著社會(huì)化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題。2012年我們看到了不少傳統(tǒng)營(yíng)銷公司的收購(gòu)合并案例，也看到了品牌主開(kāi)設(shè)了獨(dú)立的社會(huì)化營(yíng)銷的部門(mén)，對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象，您是如何解讀的?

　　張銳：很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于社會(huì)化的認(rèn)知在明顯加速，許多大型公司也有了自己的社會(huì)化團(tuán)隊(duì)。從我們的角度看，和新興的公司相比，傳統(tǒng)大型公司在轉(zhuǎn)型中會(huì)有更多的挑戰(zhàn)。他們的挑戰(zhàn)會(huì)有這么幾點(diǎn)：

　　1)在人才積累和知識(shí)積累方面的挑戰(zhàn)。

　　首先，社會(huì)化人才的資源是非常稀缺的。在社會(huì)化領(lǐng)域，人才進(jìn)入一個(gè)大的傳統(tǒng)的平臺(tái)，在發(fā)揮空間上反而不如加入一個(gè)中小型的團(tuán)隊(duì)。

　　2)在投入方面的挑戰(zhàn)。

　　要把社會(huì)化能力建設(shè)起來(lái)，需要企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品、創(chuàng)意、知識(shí)管理等方面進(jìn)行較大的投入。就目前企業(yè)預(yù)算匹配而言，雖然大量的企業(yè)在社會(huì)化上很重視，但是投入預(yù)算比例還是很小的。技術(shù)團(tuán)隊(duì)、人力投資的培養(yǎng)，這部分的投入是巨大的。

　　關(guān)于品牌主自己擁有社會(huì)化營(yíng)銷部門(mén)，Nike是一個(gè)很典型的代表。這是一個(gè)內(nèi)部整合的過(guò)程，取決于品牌需要多快多好地與消費(fèi)者建立關(guān)系。獲取第三方的幫助本身對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期看是無(wú)奈之舉，如企業(yè)自身有這個(gè)能力，自己做會(huì)更好。就如我之前一直所說(shuō)的觀點(diǎn)，再好的“月嫂”和“親媽”還是兩個(gè)概念，第三方公司只是月嫂。當(dāng)然”媽媽”不會(huì)做所有的事情，有的技術(shù)、創(chuàng)意、整合方面專業(yè)程度要求高的事情，會(huì)需要被外包出去。未來(lái)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的細(xì)分會(huì)越來(lái)越明顯，品牌主會(huì)選擇性的與優(yōu)秀的細(xì)分公司合作。但這在中國(guó)還需要好幾年的過(guò)程，企業(yè)和市場(chǎng)對(duì)于社會(huì)化技術(shù)的重要性的理解也需要時(shí)間。

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本文標(biāo)題：時(shí)趣張銳專訪：2013，讓社會(huì)化繼續(xù)改變商業(yè)

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