小兒四個(gè)月大，三天兩頭總是腹瀉，到醫(yī)院檢查，是屬于乳糖不耐癥，要暫停母乳與牛奶，醫(yī)生推薦給小兒喂食不含乳糖的奶粉，便買(mǎi)了雅培的“愛(ài)心美”，買(mǎi)了二罐，400克一罐，原裝進(jìn)口，二罐很快吃完，又去買(mǎi)了兩罐，誰(shuí)曾想，一切的不愉快就此開(kāi)始了。
　　
　　 前面三罐都吃完了，7月24日傍晚，我打開(kāi)了第四罐，一夜無(wú)事，第二日的清晨，小兒醒來(lái)要吃，我沖調(diào)了150毫升奶粉，“愛(ài)心美”的奶粉很不好溶化，每次我都要看瓶底是否還有未溶化的奶粉，可這一次一看，卻讓我嚇了一跳，瓶里有一根二、三毫米的東西，小兒急著要吃，來(lái)不及細(xì)想，我取奶瓶趕快另沖一瓶，查看瓶底時(shí)，這次是看見(jiàn)了兩根東西，天啦，這是什么，奶粉是否有問(wèn)題？小兒已在床上急得哇哇哭了，無(wú)奈，我只好先喂一點(diǎn)牛奶，我不敢再?zèng)_第三瓶雅培“愛(ài)心美”。
　　
　　 喂完小兒，我查看瓶中的物品，取出來(lái)一看，天啦，居然是一條有點(diǎn)螺旋狀的類(lèi)似金屬絲一樣的東西。我拿起電話，從“114”查到了雅培廣州公司的總機(jī)87320188，總機(jī)小姐幫我轉(zhuǎn)給一位N小姐（不知道是否是這個(gè)“N”字），N小姐聽(tīng)我說(shuō)完，說(shuō)可能是我的開(kāi)瓶方法不正確。老天，包裝上沒(méi)有要求我要如何開(kāi)瓶，而且?guī)讉�(gè)月來(lái)，為什么別的廠家的奶粉中都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這種狀況。我要求雅培公司盡快派人來(lái)看看是怎么回事，我兒子都吃了此罐的奶粉呀。
　　
　　 上午11：40，雅培的N小姐來(lái)到了我家，聽(tīng)我說(shuō)完情況，N小姐說(shuō)雅培的產(chǎn)品上都有附帶開(kāi)啟方法的小紙片，我買(mǎi)的四罐都沒(méi)有，可能是經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有將小紙片放進(jìn)去。N小姐在我家現(xiàn)場(chǎng)沖了一瓶奶粉，這次更搞笑也是更嚇人的是，瓶中居然有一個(gè)半毫米左右的小黑色物質(zhì)，偷眼看N小姐，再看了半天奶液后對(duì)我說(shuō)，可能是礦物質(zhì)的結(jié)晶，我問(wèn)N小姐，那多大規(guī)格的結(jié)晶是安全的，怎么確定那就是礦物質(zhì)結(jié)晶，N小姐無(wú)法回答我。
　　
　　 雅培公司的N小姐要帶走問(wèn)題罐奶粉，我沒(méi)有同意，只請(qǐng)她取樣帶回公司檢驗(yàn)。從奶液中取出的物質(zhì)N小姐也要帶回公司，我請(qǐng)N小姐要留憑據(jù)給我，并要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)看見(jiàn)的情況，否則不可以帶走東西，在我的強(qiáng)烈要求下，N小姐寫(xiě)了一紙說(shuō)明給我，我隨后在N小姐的字據(jù)后加寫(xiě)了我看見(jiàn)的狀況，隨后我請(qǐng)N小姐簽名，以證明雙方所說(shuō)無(wú)誤，N小姐不肯，爭(zhēng)執(zhí)再三，N小姐在她寫(xiě)的字后簽了名，我也在我寫(xiě)的字后簽了名，本說(shuō)好是要將此頁(yè)復(fù)印由N小姐帶回公司，一份由我留著，可隨后N小姐反悔，想毀掉憑據(jù)，我不同意，要帶走東西就一定要留下憑據(jù)，N小姐很激動(dòng)，開(kāi)始指責(zé)我的人格和作事方式，我能理解，她是怕我以此作要挾對(duì)雅培提條件，影響她在雅培的工作，都是打工者，我能理解。我對(duì)N小姐說(shuō)，你放心，我不是無(wú)賴(lài)，我也不會(huì)要挾什么的，我只是要保護(hù)我的權(quán)利。N小姐請(qǐng)我提出我的要求，我的要求是：告訴我那類(lèi)似金屬的東西為何物，是否是與封蓋屬同一物質(zhì)，在奶粉里，奶粉會(huì)被污染嗎？為什么奶粉里會(huì)有黑色的東西，是否安全，安全的標(biāo)準(zhǔn)是什么等等，N小姐帶著東西離開(kāi)了我的家。這是發(fā)生在本周星期一的事情。
　　
　　 今天是星期五，上午，雅培公司終于打電話來(lái)了，換了一位C小姐，C小姐很禮貌地說(shuō)因公司有辦事流程等所以今天才給我電話，C小姐說(shuō)有請(qǐng)相關(guān)管理及生產(chǎn)的頭頭們看了從我家?guī)ё叩臇|西，據(jù)他們目測(cè)是屬封罐用的鋁鉑，應(yīng)是開(kāi)罐時(shí)掉下去的，我沒(méi)同意，為什么不會(huì)是雅培公司生產(chǎn)時(shí)掉進(jìn)去的呢？我問(wèn)有檢測(cè)說(shuō)明嗎，C小姐說(shuō)不可能有檢測(cè)說(shuō)明的，也不會(huì)有那家部門(mén)會(huì)接此種檢測(cè)，我說(shuō)如果雅培不檢測(cè)，請(qǐng)把東西還我，令人好笑又好氣的是，C小姐說(shuō)不能給我送來(lái)的，我如果要取回，就要去雅培公司取。這是雅培哪，跨國(guó)大公司耶。這是其一。
　　
　　 其二，關(guān)于奶粉中多大的顆粒是安全的，她說(shuō)國(guó)家沒(méi)有這個(gè)規(guī)定的，每家公司的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，那么雅培的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？C小姐說(shuō)這需要在公司中幫我找，要下周三才可給我答復(fù)，我同意了。不過(guò)下午，C小姐來(lái)電話了，說(shuō)她們公司沒(méi)有此類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，我說(shuō)雅培憑什么生產(chǎn)呢，C小姐回答不上，還是說(shuō)她們公司是沒(méi)有這種標(biāo)準(zhǔn)，就不能給我答案，我說(shuō)你這句話可以對(duì)記者說(shuō)嗎，C小姐說(shuō)她說(shuō)的話是不算數(shù)的，對(duì)記者就要由她們的公關(guān)經(jīng)理來(lái)回答了。我一聽(tīng)，可生氣了，你說(shuō)的話都不算數(shù)，那你對(duì)我說(shuō)是什么意思，我請(qǐng)C小姐請(qǐng)一個(gè)說(shuō)話算數(shù)的人來(lái)跟我解釋?zhuān)�就把電話掛了�?br /> 　　
　　 下午C小姐打電話來(lái)的時(shí)候，我對(duì)C小姐說(shuō)，我不需要雅培的奶粉，也不要賠償，不想聽(tīng)什么解釋了，我沒(méi)有太多的時(shí)間來(lái)處理此事，我還要工作呢，要不請(qǐng)雅培公司以雅培公司的名義送20包奶粉給孤兒院以表雅培公司處理此事的誠(chéng)意，此事就算完成，我也把N小姐留下的憑據(jù)還給雅培公司，但C小姐說(shuō)這是不行的。
　　
　　 下午的電話中，有關(guān)N小姐從我家?guī)ё叩哪谭鄣臓顩r，C小姐只字未提。
　　
　　 其實(shí)，我的要求真的很簡(jiǎn)單，給我一個(gè)正式的口頭道歉，主動(dòng)帶一罐奶粉來(lái)?yè)Q掉那罐奶粉（一罐“愛(ài)心美”才63塊錢(qián)呀），禮貌的解決問(wèn)題，不要把責(zé)任推在顧客身上，再提議給我一個(gè)比較好的開(kāi)罐方法也就好了。真不懂雅培的客訴政策是什么，雅培對(duì)顧客是負(fù)怎樣的一種責(zé)任？
　　
　　 雅培公司，你連一個(gè)道歉，一句對(duì)不起也不肯對(duì)顧客說(shuō)嗎？
 

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