一百多年前，紐約證券交易所開盤，選取了十幾家當(dāng)時(shí)最大的公司作為道瓊斯指數(shù)股。一百多年過去，如今只有通用公司健在，其余早已塵歸塵、土歸土。而通用之所以能百年不倒，靠的就是先做強(qiáng)、再做大的戰(zhàn)略思想。“每一項(xiàng)業(yè)務(wù)要做，就要進(jìn)行業(yè)前三，否則寧可放棄，”這就是通用前總裁韋爾奇恪守的辦企原則。

　　很可惜，中國(guó)家電業(yè)沒有按照這一思路邁進(jìn)。30多年的改革開放，盤子是大了，但大而不強(qiáng)，外強(qiáng)中干。而導(dǎo)致這一問題的關(guān)鍵就是核心競(jìng)爭(zhēng)力的喪失。

　　什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力?普拉哈拉得和哈摩爾在1990年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》上首次提出這一概念，在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。

　　豐田、本田和日產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量的汽車制造技藝，以及更短的產(chǎn)品周期，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;英特爾的核心能力更是顯而易見，快速開發(fā)出新一代更強(qiáng)大的半導(dǎo)體芯片;五百城雖初出茅廬，但早在創(chuàng)立伊始便確立了屬于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在聯(lián)邦制下走本地化安裝型家電之路。

　　何為聯(lián)邦制?

　　五百城電器網(wǎng)副總裁趙為民將3C電子商務(wù)模式分成三類：第一類是傳統(tǒng)的采銷制，以京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美商城為代表。他們根據(jù)用戶需要，到廠家采購(gòu)，然后裝進(jìn)倉(cāng)庫(kù)，最后再分銷到用戶手中。這是典型的線上移植線下。第二類是平臺(tái)制，以淘寶為代表。這個(gè)平臺(tái)更像是一個(gè)虛擬市場(chǎng)，買賣自由，電商扮演的更多是管理者的角色，收管理費(fèi)，維持秩序。第三類是則是五百城篤信的聯(lián)邦制。

　　崇尚采銷的電商，往往以低價(jià)引人注目，這就需要頻頻壓價(jià)拿貨，因此天生與代理商勢(shì)同水火，如仇人見面分外眼紅，這從一開始就注定違背了“和氣生財(cái)”的財(cái)富之道。而方興未艾的平臺(tái)學(xué)，我搭臺(tái)你唱戲，看似相安無(wú)事，但攤子鋪得太大，什么都做，哪里都有，過于分散，不好打理，“林子大了什么鳥都有”。五百城秉承“專業(yè)人做專業(yè)事”原則，專注熟悉的3C電器領(lǐng)域，并通過獨(dú)特的聯(lián)邦模式，整合代理商的優(yōu)勢(shì)資源，從而改善了與上游的采供關(guān)系，同時(shí)又給自己節(jié)省下難得的氣力，去著力挖掘、迎合下游消費(fèi)的實(shí)際需求，“軍民團(tuán)結(jié)如一人，試看天下誰(shuí)能敵。”

　　再來看本地化。

　　“一網(wǎng)打盡、一價(jià)吃全國(guó)”是如今大多數(shù)電商的慣用手法，但結(jié)果往往事與愿違，原因何在?一方面，各地消費(fèi)水平不同，品牌喜好各異，不能差異化地滿足個(gè)性化需求，先失一招。這點(diǎn)做得較好的如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)。另一方面，中國(guó)幅員遼闊，家電產(chǎn)品的特性決定，跨域物流，不僅成本高，而且風(fēng)險(xiǎn)大。一頭是物流商無(wú)利可圖，不愿做;一頭是嫌配送慢，客戶怨聲載道，即使拿到貨，也難保貨物完好如初，特別是對(duì)于易碎的如平板電視而言。

　　和傳統(tǒng)手段與消費(fèi)者漸行漸遠(yuǎn)形成鮮明反差的是，五百城的本地化態(tài)度拉近了與消費(fèi)者之間的距離。近到什么程度?隨叫隨到：在物流方面，五百城承諾，在城區(qū)范圍內(nèi)，當(dāng)日訂單次日配送，已通過的退換貨申請(qǐng)，次日上門退換處理;在售后方面，五百城承諾，60分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶售后需求，而且為客戶購(gòu)買的產(chǎn)品提供終身維修協(xié)助服務(wù)等。

　　再說說安裝型家電。

　　按照日前發(fā)布的《中國(guó)安裝型家電白皮書》，家電被拆分成安裝型與非安裝型兩類。所謂安裝型家電就是那些交易完成卻不能立即使用，還需專業(yè)人員上門安裝調(diào)試的家電產(chǎn)品，如吸油煙機(jī)、灶具、消毒柜、熱水器、空調(diào)、平板彩電，以及集成吊頂?shù)取?/p>

　　這塊業(yè)務(wù)素來是家電難啃的“硬骨頭”，一是安全性要求高，二是專業(yè)性要求高，三是服務(wù)門檻高，這既是洋品牌在中國(guó)敗走“麥城”的癥結(jié)，也非傳統(tǒng)家電出身的電商無(wú)法跨越的壁壘。

　　目前，電商行業(yè)的安裝型家電都不能做到同城采購(gòu)，同步安裝。一個(gè)安裝型家電至少要經(jīng)歷二、三次搬運(yùn)配送，產(chǎn)品的物耗破損率至少在20%-30%。而傳統(tǒng)電商選擇的安裝隊(duì)伍又大多“山寨”，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量自然良莠不齊。

　　五百城的“同城服務(wù)，同步安裝”優(yōu)勢(shì)明顯：一是不需多次搬運(yùn)，一次購(gòu)買同步安裝，破損率低;二是選擇的安裝隊(duì)伍，都是當(dāng)?shù)貙�業(yè)化服務(wù)商，扎根本地市場(chǎng)，服務(wù)專業(yè)化，安裝經(jīng)驗(yàn)豐富，本地人服務(wù)本地消費(fèi)者，重品質(zhì)重口碑，沒有短期行為，品牌美譽(yù)度高。

　　管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)就是要找出對(duì)手“優(yōu)勢(shì)中的弱點(diǎn)”，而安裝型家電就是當(dāng)下3C電商的“阿克琉斯之踵”，這也是五百城“本地化操作”的優(yōu)勢(shì)所在，以此為突破口可以打破電商的困局，盤活中國(guó)家電的存量資源，產(chǎn)生更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過服務(wù)進(jìn)一步化“優(yōu)勢(shì)”為“勝勢(shì)”。

　　“與其跟他人分搶一個(gè)蛋糕，不如另起爐灶再做一個(gè)蛋糕”，如今，五百城正憑借“在聯(lián)邦制下經(jīng)營(yíng)本地化安裝型家電”，走出了一條有別于傳統(tǒng)的新路，另起爐灶，做出一個(gè)新蛋糕，樂哉獨(dú)享。（左延鵲）