(樂購網專欄 作者：賈敬華)日賺3億，已經成為了中國移動的歷史……
中國移動財報顯示，2008年這一數字為29.60%;2009年為2.30%;2010年為3.90%;2011年為5.20%。尤其是在2009年、2010年這兩年，由于經濟危機、2G市場飽和，3G市場還沒有形成等原因，中國移動的增速已經微乎其微。此外，不斷下調的資費，讓中國移動進入了微利時代。如何保持業績的平穩增長成為運營商面臨的一大難題。
事實上，不僅僅是中國移動面臨微利的大考，中國電信和中國聯通這兩大運營商也面臨同樣的問題。為了保持業績的持續增長，中國移動采取了穩中求變的策略，優化資費結構尋求新的利潤增長點。
眾所周知，全球通、動感地帶和神州行是中國移動三大典型的消費群體，其中全球通是移動的高端用戶群，也是移動的經濟支柱。自2011年起，中國移動在下調資費的同時，不斷優化全球能套餐結構，為用戶提供多元化的選擇。最新數據顯示，截至2012年5月17日，全球通統一套餐客戶規模已經達到3542萬，平均每天都有將近10萬個客戶成為全球通統一套餐的新客戶,超過全球通客戶的30%。全球通新套餐用戶的高速增長，是市場對全球通新資費套餐的認可。
與其他運營商的高端套餐相比，移動的全球通新套餐更簡單、更人性化，選擇性更大。今年5·17電信日，中國移動宣布將推出基于“話音、流量、數據業務”的資費套餐，即通過在網站設立資費專區欄目，提供話音、流量、數據業務資費的展示和辦理。用戶登錄網站“資費專區”(http://www.10086.cn/service/tariffzone/)，即可在網站進行業務選擇及辦理。在日常生活中，一些手機用戶除了語音通訊這一基本需求外，還喜歡上網發短信，全球通新套餐中，可以在現有的套餐包基礎上，疊加短信包和流量包，而且可以隨意組合。以全球通88新套餐來說，基本套餐中包括350分鐘國內主叫時長和30MB國內流量包，以及來電顯示和139郵箱。除了這些基本業務外，移動還為用戶提供了豐富的套餐包，囊括了短信、手機報、彩信等增值業務。
不難看出，移動全球通新套餐更為靈活，采取了基礎套餐+增值業務組合的新架構，這為用戶提供了更豐富的資費套餐組合。靈活的套餐結構，是全球通新套餐用戶持續增長的動力。
從表面來看，移動全球通統一套餐只是一個資費套餐。事實上，全球通統一套餐是中國移動提升服務水平的一大舉措，此次全球通新套餐的調整，不僅是基于市場需求，更多的是從用戶體驗出發，對服務進行了升級，畢竟服務是全球通的品質象征。例如在統一套餐中，88元檔以上的用戶都可以享受“專屬電話經理服務”，當套餐用戶需要幫助時，可以撥打客服電話與專屬電話經理直接溝通，就可以更好更快的解決問題。288元及以上套餐還可額外享受VIP銀卡、金卡、鉆卡服務，包括VIP機場貴賓廳、VIP大講堂、VIP專屬俱樂部等相關服務或活動。
另外，始于2011年初的“增值業務0000統一查詢與退訂”是中國移動在業界率先全面推出的透明服務，這使得一些惡意亂收費的業務“無處遁形”，也為客戶帶來了不錯的服務體驗。 “透明消費服務”包括了“業務扣費主動提醒”、“增值業務0000統一查詢退訂和“精準計費，雙倍返還收費誤差”三大舉措，通過增值業務扣費提醒、已定制業務查詢與退訂、以及計費誤差補償等環環相扣的流程，確保了移動用戶實現透明消費，打消了用戶“被收費”的疑慮和困擾。
眼下，手機基本普及，用戶增長也遭遇了天花板，移動運營商業績增速放緩亦是情理之中的事情。在用戶增長乏力的大環境下，中國移動優化全球通套餐資費架構，提升服務來提升業績的做法，是一種穩中求變的良方，全球通新套餐用戶高速增長驗證了這一點。
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本文標題：移動進入微利時代：運營商穩中求變
地址：http://m.sdlzkt.com/a/05/20120523/62084.html
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