大城市配送速度力拼24小時內送達
蕭條的經濟讓零售業感受到瑟瑟寒意，卻成為這個寒冬里屈指可數的“暖行業”之一。研究機構艾瑞咨詢14日推出的《2008-2009年中國行業發展報告》透露，中國網絡購物在2008年突破了千億大關的交易規模。美國研究機構ForresterResearch也于近日發布報告，稱電子商務銷售額(不包括旅游)2009年有望增長11%，成為這場金融危機中的最堅挺力量之一。
但是，電子商務可以節省企業的倉儲和店面成本，卻對物流技術和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春節前，國內最大的電子產品網上商城京東商城在首頁掛出公告，勸告消費者暫緩購買或采用其他方式購買貨品。北京、上海、廣州三地的京東倉庫中，等待配送的貨品堆積如山。
聯系當當、卓越和京東商城三家較有規模的電子商務企業，實地體驗了它們的貨物配送全流程，以此作為觀察中國電子商務發展的一個切入口。
1、下單京東不留“后悔時間”
6日晚上10點，家住團結湖中路的紀元在卓越上下了自己的訂單，《書店的燈光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》，幾本書共計74.5元。半小時后，他的訂單傳輸到了卓越的庫房。“這半個小時，是給顧客修改、撤銷訂單留出的時間。”卓越公關總監高超告訴記者。
新修建的卓越庫房幾乎可以用“豪華”來形容。這座4萬平米的嶄新庫房完全是按照亞馬遜的要求設計修建的，包括里面的一切設備和系統。據介紹，這里面儲藏了一千多萬件貨品。
7日晚6點半，在海淀區知春路工作的曾麗在當當網上下了訂單，她要購買的是《求醫不如求己》。1個小時后數據傳至當當庫房ERP系統(這一小時同樣是留給顧客“后悔”的時間)，制單房開始將40份訂單打印成一份揀貨單。
17日上午10點多，家住石景山古城的樂書鵬在京東商城下了自己的訂單，一臺索尼α350W單反雙頭相機。這是他買給朋友的新年禮物，在他點擊“提交訂單”后，新訂單生成并將訂單編號傳遞到系統。系統確認有貨后，自動進入訂單打印程序。南五環，1.5萬平方米的京東商城北京倉庫里，三臺高速打印機正24小時不斷打印新到的訂單。
京東沒有留給顧客“后悔時間”，但在出貨前，顧客可隨時取消訂單。
2、擺放卓越采用“亂序排放”
卓越的庫房分為三部分，最主要的部分是圖書區，占據了約1.4萬平方米左右的面積;另外兩部分是百貨區和處理中心。
無論百貨區或是圖書區，所有的貨物都是隨機存儲的。手提包和芭比娃娃躺在一個貨架上，電飯鍋的旁邊是加濕器和切菜板。這樣雜亂無章的擺放，很難想到揀貨員是如何高效尋找到訂單上貨品的。
秘密就在亞馬遜收購卓越后采用的物流系統，這一系統借助電腦和定位系統實現了“看似無序，實則有序”。在貨架和商品上貼著的條碼就是各件商品的“定位儀”。員工上貨時，手持掃描槍先掃描貨品條碼，再掃描貨架條碼，計算機就將這一貨品和存儲的貨架牢牢“記住”。
這樣一來，上貨員的效率大大提高，因為他不必尋找特定的貨架，只需要推著商品見縫插針反正什么樣的商品都可以堆放在一起。這樣大大節約了存儲空間。
當當的北京庫房位于西南五環外，這也是當當在全國最大的物流中心。3.5萬平方米的庫房總面積，其中3萬平米用于存儲圖書，另外5000平米為百貨區。
和卓越不同，當當遵循著分類碼放原則，并將20個區按照商品暢銷程度分為ABC三類。“A類代表暢銷;B類代表一般;C類代表滯銷。”當當網的全國倉儲高級總監姜勝青介紹。
京東商城1.5萬平方米的倉庫內，1.8萬余種商品并沒有按產品類別擺放(比如顯示器和顯示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根據銷量分區擺放。最暢銷的貨品都擺放在靠近通道的貨架上。
3、取貨一次揀出20-50份訂單
6日晚上10點半，卓越的一名揀貨員進入庫房，他一次性需要揀出50份訂單的貨品，其中就有紀元的書單。而電腦已經就這些訂單為其設計好一條最短路線，并通過揀貨員手中的掃描槍告知。“我其實更像機械，因為掃描槍會一一告訴我下一步怎么做。”他舉例說，掃描槍上首先顯示訂單中距離他最近的一份商品所處貨架，在取出這一商品后，掃描槍又會根據揀貨員所處的新位置定位出另一最近商品的貨架。
由于曾麗的送貨地點正在北京，晚上10點會有配送車前來提走運往北京市區的商品，因此曾麗的訂單立刻就被揀貨員帶走了。在庫里轉一圈需要揀出40份訂單的商品，這也是一名揀貨員入庫一次的任務。
和卓越的掃描槍功能類似，紙質揀貨單為揀貨員指出了一條揀貨的最短路徑。“遵循的基本原則就是不走回頭路。”因此揀貨員一般是從入口A區按順序走到最后一個區暢銷區。
京東的倉庫中，商品按照字母A-P的順序依次擺放著。而出庫員小李手上的匯總訂單也是按照A-P的順序排列下來。“這樣就可以從A區到P區依次取貨，正好繞著倉庫走一圈，而不用走回頭路。”小李告訴記者。他一次要為20份訂單同時取貨。
4、分揀與配貨當當有70條人工流水線
在卓越庫房，晚上10時50分，揀貨員將滿滿一車的商品推到分揀區，在這里，分揀員將推車上的貨品按照50份訂單分揀，分揀車更類似一個由無數透明隔間組合成的柜子，每一個隔間里就是一份完整的訂單商品。
晚11時5分，紀元的訂單已經完成了整個庫房內的流程，和成千上萬單商品一起堆積在庫房門口，等待配送車前來。
晚11時半，“卓配”的車前來取走了這批貨。這是卓越自己的配送隊，這也是卓越庫房當天的最后一次出庫。目前卓越只在京津滬廣州4地擁有自己的配送隊伍，一共約300人。與此同時，紀元收到卓越的電子郵件，告知“您的商品已經發出”。
7日早晨7時，配送員黃長慶來到國貿的配送站取走了一批貨，紀元的書就在其中。
在當當的庫房里，暢銷區出來就是質檢分單區，商品在這里再次被分揀為單個訂單，再通過包裝、按地域分區等程序，最終從出貨口運往全國各地。
“像這樣的人工流水線，庫房里有70條。”姜勝青說，其中60條專用于出版物，其余用于日用百貨。
記者現場看到，60條“人工流水線”都開足了“馬力”運轉著，在流水線末端，是一行行貨架，上面標注著“天津”、“武漢”、“無錫”、“哈爾濱”等地名。北京是當當的“大本營”，這個物流中心輻射華北、華中、東北、西北，甚至江蘇、浙江、廣東等地。如果缺貨，也需要從這里發出。
晚上11時，曾麗的書經歷了上述流程，被前來取貨的快遞公司帶走。
京東庫房里，分揀區靠近庫房的一端，幾名員工忙著將推車上的貨品再按照訂單明細，分揀到20個訂單里。在分揀區的后面，兩張大長條桌上擺放著4臺電腦，掃描員將分揀好的貨品掃描條形碼，再輸入訂單號，確認貨品無誤后送往發票開具區。掃描和開具發票完成后，貨品被送到打包區。打包員用塑料袋、泡沫和紙箱將貨品裹好封嚴。每一個打包員身邊也有一臺電腦，打包員完成一次打包，就要往系統里輸入自己的編號和貨品訂單號。
北京城內的貨品基本是京東自己的配送隊伍送貨，一般當日或次日送到。為了節約成本，采用兩層塑料袋包裝。而交由第三方承運方托運的貨品，則需要在原有紙箱外，再加墊兩層泡沫板，加裹一層紙箱，再用膠條封死。“這些貨要送往山東、湖北，路上要走幾天，所以要包得扎實一點，以免路上損壞。”
樂書鵬的索尼相機從訂單打印，到發貨員將其處理完畢送到發貨區，花了大約34分鐘。整個過程類似于流水線作業，經歷“訂單打印-出庫-掃描-打印發票-打包-發貨”幾個步驟，每個步驟專人負責。
5、送貨上門京東可以刷卡付款
7日下午1點，紀元接到了黃長慶打來的電話，告訴他下午兩點左右可以到貨。這是紀元在訂單上特別提出的要求“貨到前一小時請電話通知”。
“因為常常有快遞送貨上門，而我正好有事出去了，讓他白跑一趟。”紀元說，所以他一直會在訂單特殊要求一欄填下這一要求。
從訂貨到拿書，總共費時16個小時，一天不到。卓越向購物不足49元的用戶收取的運費是5元，按照目前京滬等地的快遞收費標準來看，這是一個成本價。
當當方面，8日上午10時25分，《求醫不如求己》送到了海淀區知春路某寫字樓，曾麗的工作單位所在地。花費時間同樣是16小時，和卓越送貨速度旗鼓相當。
京東方面，下午3點，配送員小王來到中轉點，提走了他所負責轄區的所有貨品。在經過將近8個小時輾轉后，樂書鵬拿到了他的索尼α350W單反雙頭相機。
“他算是比較幸運的。”京東商城的一位員工這樣說，春節之前訂單激增，許多訂單來不及處理，直接導致了出庫慢，如果路上再碰上堵車、修路之類的特殊情形，貨品何時才能送到就不得而知了。
金融危機的契機
數據
艾瑞研究發現，網購的優勢在金融危機時期更加凸顯出來。在金融危機蔓延的時候，人們的工作生活等壓力有所加大，消費會相對壓縮。網購可以最大限度地滿足人們的需求，節省開支和精力。基于此，艾瑞認為金融危機有望成為繼非典之后，網購突破發展的又一個契機。
根據艾瑞調研數據顯示，金融危機目前尚未對網購市場產生負面影響，人們的網購熱情并未發生較大改變，仍堅持的用戶比重高達79%。
年底年初正值消費旺季，金融危機的到來，使得更多用戶轉向網絡購物，比如年貨的購買，這些都促使網絡購物今年年初的交易額高速增長。統計數據顯示，春節期間有六成網友選擇網上購物。
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本文標題：當當、京東商城和卓越貨物配送流程揭秘
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