(樂購網專欄 作者：康斯坦丁)蘋果手機很貴，但貴不過它的維修費。蘋果手機很好，但它對待國人卻不是“很好”。網絡間對于蘋果的質疑，并非空穴來風。一個主板收費1300元，一塊屏幕收費1000多元，維修一次也得要你2000多元，維修所給蘋果帶來的利潤率遠遠超過銷售手機本身。同時蘋果公司的維修政策也有很多不合理之處，這些不合理之處大多都是用來保護其維修“暴利”的。那么這樣的暴利和維修條款是否合理呢?

　　換零件還是換主板

　　相信很多iPhone用戶，都或多或少聽說或者遇到過這樣的問題。在去蘋果維修點的過程中，你可能因iPhone上一個聽筒聲音小的問題，就需要更換整個通訊模塊!不管你聽筒聲音是否過小是否因為一根線引起，或者是被臟東西堵住，甚至是真的壞掉，在維修點就只有一個維修方案——換聽筒。實際上，這樣的情況并非某地某家蘋果維修點才出現，在全國范圍內都屢見不鮮。而蘋果公司售后聲稱這是為了保證產品的品質始終如一。但實際上懂行的朋友，都知道這其實僅僅是“托詞”而已。蘋果的售后維修點多次采用翻新的零件更換到用戶的問題手機上，翻新的零件如何保證高品質?這本身就是自相矛盾之詞。

　　要理解蘋果為什么這么干，就得換個立場看。iPhone中有數百個不同品牌不同型號的IC元器件，而當其中的一個功能出現問題并找到問題所在，本身就不是一件容易的事情。iPhone在全球的熱賣，也讓蘋果培養“維修工程師”的工作變得異常龐大。其需要花費相當多的精力，去培訓這些分布在全球各國各地，受教育程度參差不齊的維修人員。這“浩瀚無邊”的培訓費用，將會造成蘋果對成本控制不力。當蘋果的維修人員處理一個iPhone功能問題時，他們給出的“簡便”解決方法就是——直接更換掉全部相關零件。大部分有過維修手機經驗的人都可以“干這事”，這幾乎免去蘋果對于專業維修人員培訓的費用。

　　而這就造成了另一個“可怕的現象”，即使當一個iPhone主板上出現某個小問題時，蘋果店的維修人員也會要求直接更換整個主板，并讓用戶付出昂貴的材料費。因為這樣不僅可以高價銷售主板，還可以把更換下來的主板送到專門的維修部門維修翻新并再次銷售。不僅如此，實際過程中某些不良的蘋果維修點還會將翻新機拿到官方出售。在這個過程中，不必支出建設維修點以及培訓基層維修員工的大量費用，卻可以把一塊主板賣出兩塊主板的錢。暴利因此而生!

　　根據業內分析，蘋果iPhone 4S的整個材料成本不超過1500元人民幣，而在蘋果維修點一塊“主板材料”就要價1200元人民幣。當消費者支付完這高額的材料費之后，還需要支付額外的“其他雜費”。蘋果公司通過更換掉這塊主板，并維修循環使用，實際上蘋果把一塊主板賣到了2400元人民幣之巨。

　　有人說，那我把換下來的主板拿走不就可以了，反正我都付了主板的錢了，壞的主板也是我的，我可以拿走吧!對不起，你不能這樣，換下來的主板屬于蘋果公司。“這是我們的規定，你在我們這里維修就得先同意為什么的規定。”這次筆者朋友親身經歷維修時，所得到的答復。接下來我們要談的是，則是蘋果售后之惑的另一個問題——霸王條款。

　　質保條件苛刻玩的是霸王條款

　　筆者這個朋友是一個蘋果行貨用戶，他的iPhone壞了之后拿到蘋果官方售后點維修，對方檢查完一番機器之后，以“SIM卡套并非為該機原配(是蘋果原裝但并非原配)”為由，拒絕為整機提供質保。暫且不說有沒有原配卡套是否影響維修，僅以拒絕提供服務來說，這家蘋果官方售后卻無法拿出相應的明文規定。相反的是，根據國家“三包法”第二十四條規定：屬下列情況之一的移動電話機商品，不實行三包，但可以實行合理的收費修理：(一)超過三包有效期的;(二)無三包憑證及有效發貨票的，但能夠證明該移動電話機商品在三包有效期內的除外;(三)三包憑證上的內容與商品實物標識不符或者涂改的;(四)未按產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成損壞的;(五)非承擔三包的修理者拆動造成損壞的;(六)因不可抗力造成損壞的。

　　而筆者朋友的情況，絕非在此行列，即使是蘋果的說明書中，也根本沒有提及“不使用原配SIM卡套就不質保”的相關情況。對于這家蘋果售后點來說，他們也無法證明筆者朋友使用“非原配的原裝SIM卡套”就能造成iPhone損壞。如此看來，這家蘋果售后點的“口頭條款”，似乎正在凌駕于“國家三包法”之上。

　　蘋果售后為何藐視消費者

　　在蘋果熱賣的同時，為何其售后的霸王條款能夠大行其道?在筆者看來，最主要的原因源于蘋果的過于強勢，以及對于中國市場的區別對待心態。實際上，在《APPLE維修條款》及《iPhone維修報告》等維修合同中，存在多處霸王條款。雖然各地消協也多次提出質疑，但仿佛都沒能引起蘋果對于中國用戶的重視。

　　在這個一面是iPhone誕生地，另一面是iPhone最大消費市場的國度中，消費者卻并非受到相應的禮遇，相反在蘋果公司面前，國內的消費卻處于一個完全的弱勢地位。除了民間力量的質疑和呼吁，對于國內的監管部門來說，如何在管理中對這種明目張膽地違規行為進行處罰?或許也是一個值得思考的方向。以韓國為例，在其公平貿易委員會的努力下，這個產業巨頭蘋果也最終低頭修改了自己的保修條例。但在國內市場，蘋果卻仍然堅持自己的“不公平條例”。

　　當蘋果在享受這個全球最大用戶市場帶來的紅利之時，強勢的蘋果是否也應該想想在獲得巨大利潤同時，是否需要適度回報那些為你買單的用戶?當我們以為在付出高額費用購買到iPhone之時，你是否會想過，自己也因此踏上了一條隨時需要為虛高維修買單的不歸路?

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本文標題：蘋果售后 為何藐視消費者

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