導讀：日前，BCP信用投訴中心發布了2012年上半年投訴受理情況分析。據統計，今年上半年，BCP信用投訴中心共受理消費者有效投訴3001宗，與去年同期基本持平。其中，在所有投訴網站中，通過BCP信用認證過的網站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認證網站投訴量不但占據絕大份額，且解決率不到45%。在網購投訴日益成為消費者投訴的熱點時期，為何BCP信用認證網站卻能逆勢堅挺，博得消費者口碑呢?BCP信用認證又是如何幫助企業作出品牌宣傳，贏得市場認可的呢?
網購成眾矢之的消費信任該何處安放?
網購并非什么新鮮的詞兒了，它作為e時代便捷的購物方式已為人們廣為接受。但是，伴隨著網購的普及，侵權投訴也隨之而來。據BCP信用投訴中心的定期數據分析顯示，網購投訴一直居高不下，且成數倍激增。網購侵權報道也是各大媒體的常客：質量問題居首、“售完即止”售后服務無保障等等問題成為困擾網購發展的重要因素，消費者的信任該何處安放?電商企業又如何突破信用這一瓶頸?成為全社會共同關注的焦點!
2012年上半年，BCP中國商務信用平臺連續發布了《歲末假票欺詐泛濫消費者提防網購詐騙》、《開團網收款不發貨遭消費者集中投訴》等數篇BCP信用預警公告后，迅速占據了網購投訴輿論制高點。其中北京電視臺首都經濟報道欄目更是針對“開團網”事件聯系BCP中國商務信用平臺，進行采訪報道。另外北京商報、中國消費者報等多家平媒也定期根據BCP信用預警信息及BCP投訴案例對網購焦點事件進行跟蹤報道。同時，每周的BCP信用警示等內容被新浪、鳳凰、天極等數十家網絡媒體不斷轉載，據不完全統計，每周轉載量達20余家。
經BCP信用投訴中心調查顯示，在網購投訴問題中排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳、銷售假貨、售后服務不到位。在網購維權難的問題上主要包含以下問題，網購交易存在法律盲區，遇到糾紛細節難以界定;消費者對網絡產品知情權有限，易引發產品質量糾紛;消費維權舉證難等。
網站處理態度差別大BCP助認證網站成行業標桿
據統計，今年上半年，BCP信用投訴中心共受理消費者有效投訴3001宗，與去年同期基本持平。其中，在所有投訴網站中，通過BCP信用認證過的網站投訴量占總投訴的不到20%，且解決率近100%;而未認證網站投訴量不但占據絕大份額，且解決率不到45%。通過上述數據可以看出，BCP信用認證的網站，雖然占據絕對的市場份額，但是被投訴比重較小。BCP信用認證為何能讓團購網站逆境逢生?為何看似被監管的網站卻能得到發展和宣傳，博得消費者信任呢?
在第一批申請加入BCP信用認證的窩窩團通過認證后，不僅加強了售后服務等信用體系措施，同時，在受BCP信用認證中心第三方機構的監督下，網站的投訴降到了最低，解決了達到了100%。窩窩團負責人徐茂棟對于加入BCP信用認證表示，加入BCP信用認證，不僅是對自身的監督，更主要的還給予品牌做出了宣傳，BCP信用認證讓消費者辨識什么是安心、放心的網站，并且也讓商家更好吸引了消費者的二次消費，增加了商家對消費者的粘性，所以信用可以讓窩窩團走的更遠。
團購行業歷經僅2年的爆發式增長，目前已經進入洗牌階段，只有堅持創新，走差異化競爭才能在未來的競爭中獲得長足發展。BCP信用認證中心的動態監管機制，通過建立身份認證、商品質量安全管理、消費者權益保證金等制度，規范網商的行為，有效地為消費者提供最及時的信用認證結果和消費預警提示，為促進行業健康發展、構建商務信用體系而作出實質工作。
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本文標題：半年投訴統計 信用認證助企業成行業標桿
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