中關(guān)村一直是全國(guó)電子產(chǎn)品的集散地。從前，鼎好、海龍、科貿(mào)等電子市場(chǎng)的消費(fèi)投訴居高不下，銷售假冒電子產(chǎn)品一直是突出問題。相信許多消費(fèi)者都有過這樣的經(jīng)歷：來中關(guān)村買東西如果不做好功課，就會(huì)被導(dǎo)購帶著跑，經(jīng)常買到假貨。不過，記者上周走訪中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)，看到賣場(chǎng)內(nèi)幾乎沒有拉客現(xiàn)象，并且摒棄了以前雜亂的柜臺(tái)式格局。
假貨投訴幾乎為零
消費(fèi)者李女士是中關(guān)村的常客，一年多沒來，她感覺中關(guān)村的變化太大了。從前感覺中關(guān)村的電子賣場(chǎng)像集貿(mào)市場(chǎng)，現(xiàn)在都成了一家家正規(guī)商戶，環(huán)境上也比從前有很大提升。
據(jù)了解，中關(guān)村鼎好業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型基本完成，小公司租賃柜臺(tái)基本清理完畢。中關(guān)村e(cuò)世界、海龍等電子賣場(chǎng)也在清理勸退部分?jǐn)傌準(zhǔn)阶鈶糁螅就瓿少u場(chǎng)業(yè)態(tài)的調(diào)整和提升。
海龍電子城負(fù)責(zé)人介紹，海龍第五層的商戶由原來改造前的185家減少到現(xiàn)在的45家。商戶資質(zhì)從原先的以小柜臺(tái)為主，到現(xiàn)在的45家商戶都是從核心經(jīng)銷商中篩選出來的。
中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)是中關(guān)村電子產(chǎn)品地帶相對(duì)年輕的一個(gè)電子賣場(chǎng)，去年底海淀工商就開始對(duì)中關(guān)村的整體業(yè)態(tài)進(jìn)行綜合整治，賣場(chǎng)比先前來講規(guī)范了不少，賣場(chǎng)也在杜絕賣假貨和拉客行為。
2011年5月，《中關(guān)村西區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整規(guī)劃(2011年-2015年)》正式實(shí)施，西區(qū)業(yè)態(tài)逐步升級(jí)。海淀工商在對(duì)中關(guān)村電子產(chǎn)品打假維權(quán)方面的作用也功不可沒，牽頭成立“海淀正品同盟”，鼎好、科貿(mào)、海龍等電子市場(chǎng)均加入其中，有效打擊和遏制制售假冒侵權(quán)商品行為，并整合海淀商標(biāo)網(wǎng)和有形市場(chǎng)資源。
中關(guān)村e(cuò)世界數(shù)碼廣場(chǎng)楊經(jīng)理表示，“在業(yè)態(tài)升級(jí)前賣場(chǎng)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者投訴售假事件。對(duì)于這樣的投訴，我們要求商戶要進(jìn)行全額退款處理，如果該商戶第二次被投訴，就要進(jìn)行雙倍退款處罰，如果第三次被投訴售假，那么就要進(jìn)行對(duì)該商戶的清場(chǎng)處理，并扣除全部經(jīng)營(yíng)保證金。現(xiàn)在沒有清退商戶的現(xiàn)象，在商戶進(jìn)場(chǎng)前要對(duì)其進(jìn)行綜合了解，在賣場(chǎng)源頭杜絕售假”。
談到消費(fèi)者投訴問題，楊經(jīng)理自豪地說，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)幾乎沒有假貨，賣假貨對(duì)經(jīng)銷商將面臨市場(chǎng)處罰和清退，任何商戶出現(xiàn)問題市場(chǎng)都會(huì)面臨工商方面的處罰。現(xiàn)在消費(fèi)者的投訴大多是價(jià)格問題，賣場(chǎng)方面99%的商品都是明碼標(biāo)價(jià)，由于商家的進(jìn)貨渠道不同，不可能存在價(jià)格絕對(duì)的統(tǒng)一。
打假難度高
中關(guān)村現(xiàn)在良好的市場(chǎng)環(huán)境與海淀工商商標(biāo)科的日常工作密不可分。雖然現(xiàn)在中關(guān)村市場(chǎng)已經(jīng)不需要再像以前那樣進(jìn)行大規(guī)模的打假行動(dòng)，但打假難則貫穿于每一次打假行動(dòng)。
海淀工商商標(biāo)科副科長(zhǎng)張德金表示，北京市場(chǎng)制假較少，但是售假情況相對(duì)較多。一年下來有四五百個(gè)打假案件，平均每個(gè)工作日要處理兩個(gè)案件，每個(gè)案件的結(jié)案周期不得超過兩個(gè)月，結(jié)案時(shí)間的縮短和打假流程其實(shí)在工商部門而言都相對(duì)較難。
張德金介紹道，在辦案過程中，各個(gè)業(yè)務(wù)科和工商所在整個(gè)案件中需要和投訴人進(jìn)行溝通，并進(jìn)行摸牌、現(xiàn)場(chǎng)控制、取證等前期準(zhǔn)備，要確定商標(biāo)權(quán)利人的資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)注冊(cè)證等相關(guān)信息，還要確定其是否夠能夠鑒定假冒產(chǎn)品。比如工商發(fā)現(xiàn)假冒商品，但是商標(biāo)權(quán)利人在外地或國(guó)外，這樣的情況下辦案就會(huì)很麻煩。產(chǎn)品入庫、給當(dāng)事人做筆錄、告知等需要一兩個(gè)月的時(shí)間，要扣留商品就是一之內(nèi)處理，最多再延期一個(gè)月，也就是兩個(gè)月內(nèi)必須結(jié)案。如果銷售的非法金額的認(rèn)定，包括其他的處理稍有不當(dāng)，整個(gè)行政處罰程序就是違法的，還需要推翻重來。
張德金坦言，數(shù)數(shù)其實(shí)是一件很困難的事情。立案時(shí)工商部門、商標(biāo)權(quán)利人和當(dāng)事人必須把所有的涉案產(chǎn)品拿出來數(shù)清核對(duì)，這些產(chǎn)品都要進(jìn)入公共倉。工商公共倉的商標(biāo)證和系統(tǒng)都分得非常詳細(xì)，必須數(shù)清后錄入系統(tǒng)。北太平莊工商所從前就有一個(gè)假冒曲別針的案件，由于要在規(guī)定時(shí)間立案需要點(diǎn)清一共有多少個(gè)假冒的曲別針，這對(duì)于工商部門的難度其實(shí)比較大。清點(diǎn)數(shù)量一旦出現(xiàn)小紕漏，就無法立案。
提升整體消費(fèi)環(huán)境
“其實(shí)，現(xiàn)在中關(guān)村的打假行動(dòng)已經(jīng)越來越少。”海淀工商分局商標(biāo)科科長(zhǎng)崔瀅告訴記者，北京整體商業(yè)環(huán)境的提升帶動(dòng)了海淀區(qū)商業(yè)環(huán)境的提升，現(xiàn)在不只是單純執(zhí)法，要想治本，企業(yè)需要有自身維護(hù)商標(biāo)的意識(shí)，還有消費(fèi)者辨認(rèn)真假的能力。
北京市場(chǎng)由于貨品、品牌相對(duì)集中，所以商標(biāo)侵權(quán)案件也相對(duì)集中。由于各方面比較集中，有形市場(chǎng)從管理散戶和商店等經(jīng)營(yíng)者來說有一定優(yōu)勢(shì)。根據(jù)這一特點(diǎn)，海淀工商牽頭有形市場(chǎng)業(yè)態(tài)在今年4月成立了正品同盟，到現(xiàn)在為止加盟的有家居建材和電子賣場(chǎng)，商戶也在逐步增加。依托工商的資源，成立海淀商標(biāo)網(wǎng)，將海淀區(qū)所有的商標(biāo)打假維權(quán)、商標(biāo)信息、行業(yè)狀態(tài)、信息推廣等內(nèi)容都涵蓋到了海淀商標(biāo)網(wǎng)中，同時(shí)還設(shè)立了曝光臺(tái)，對(duì)售假行為曝光。
崔瀅表示，售假最原始的起因就是高額利潤(rùn)的驅(qū)使。制假者把別人的研發(fā)設(shè)計(jì)一一復(fù)制，售價(jià)相對(duì)較低，但是售假利潤(rùn)比正品利潤(rùn)高得多，就算認(rèn)定其違法，由于認(rèn)定技術(shù)有限，罰款也不會(huì)罰去全部違法金額，罰款后還是有利可圖，消費(fèi)者還應(yīng)去正規(guī)門店購買商品。
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本文標(biāo)題：打假中“轉(zhuǎn)正”的中關(guān)村電子賣場(chǎng)
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