惡意訂單、職業差評師團隊、發票投訴師等網購業中不法分子的存在，讓電商的信用系統陷入困境，各種敲詐現象的頻發也極大地破壞行業生態環境，成為發展毒瘤
“我去淘寶買東西是一定要看評價的，但會取消一個最高分，忽略一個最差評。”該網友看似調侃的語言，卻反映出了當今網購中越來越嚴重的信用危機。最近一段時間，惡意差評師群體逐漸浮出水面。這些差評師利用法律和網購規則中的漏洞，惡意下單并以差評敲詐威脅賣家。
除了惡意訂單外，近日，不法分子利用“天貓賣家須開具發票，否則扣分罰款”的承諾，讓約300位賣家遭遇職業“發票投訴師”的“釣魚”敲詐，被騙金額近百萬元。目前，天貓已成立專門團隊甄別惡意投訴，并提醒商家保留證據聯合尋求司法幫助。
不斷涌現的網購業的惡勢力以敲詐為目的的攪局行為，嚴重影響了正常的電商交易秩序和網絡信用體系，亟須監管出招整治。
賣家頻遭惡意敲詐
網店一筆生意交易成功后，買賣雙方都會對交易情況進行信用評價，這是電商用戶誠信的標志。有網友表示，其網購服裝時會選擇好評率在99%以上的賣家，買電子產品會選好評率98%以上的賣家，買食品賣家的好評率則要求99.5%以上。該網友對賣家評價的重視是網購中的一個縮影。
在虛擬的網絡中進行購物，好評率成為網友判斷產品質量的重要標準之一，辛苦經營的賣家希望獲得更多好評吸引顧客。但隨著網購的發展，惡意下單、職業差評師等利用網購管理的漏洞作為牟利的工具，破壞電商交易正常體系。
據媒體報道，江蘇孫女士的淘寶網店近日遭遇了惡拍。她表示，當時有三個訂單被拍下來，她以為跟平時一樣，就打電話給收件人，收件人說沒下訂單。孫女士雖覺奇怪，但沒想那么多就把訂單關閉了。結果這邊一關閉，那邊就發起投訴了。根據淘寶商城的規定，有一個用戶投訴查實，店家要扣6分，如果店家累計扣滿12分，則要處罰一萬元并勒令關閉網店。這樣的話，孫女士的淘寶店將面臨著被關閉的危險，之前的辛苦經營馬上要付諸東流。
遭遇惡意訂單的網店賣家逐日增多，類似事件屢見報端，這些惡意下單的人就是職業差評師。當前，一股敲詐勒索網店賣家的黑勢力正在迅速壯大。“要么拿錢消災，要么我們就給你差評。”拿差評換錢是他們的直接目的，如此赤裸裸的敲詐行徑成為行業常態。
此外，發票門引發的敲詐事件也不斷升級。據不完全統計，從6月中旬至今，“發票門”愈演愈烈，約300個商家被騙。每個投訴要價幾千元不等，涉及金額近百萬元。
飽受職業網購業的惡勢力敲詐的網店賣家們苦不堪言，他們除面臨直接的經濟損失外，稍不留意就有關門的危險，網店賣家對該群體已達到“談虎色變”的境地。目前京東、當當、淘寶、蘇寧等電商平臺都卷入這場惡意敲詐風波之中。
不法分子鉆監管漏洞月入過萬
有網店賣家透露，“一般三鉆以下的賣家，只要四五個差評就能讓他關門，就算是皇冠賣家，來十個差評也會元氣大傷。”因為評價對網店賣家來說非常重要，所以一旦發現有差評出現，賣家則希望跟買家聯系協商撤掉差評。職業差評師就是鉆了這個空子，成為“高收入”人群。
據了解，職業差評師作案過程為：先尋找目標賣家，接著使用新注冊的小號拍下商品，收到貨后一律給差評，然后向賣家敲詐錢財，達到目的后修改差評。日前一職業差評師發帖總結了稱主要進攻的對象為以下幾類，即有差評的、信用特別高或者特別低的、不包郵的、價格高的店家。
一旦有了目標，職業差評師就開始行動。據媒體報道，一淘寶雙皇冠賣家遭遇職業差評師的勒索，在一連用12個賬號拍下物品后，差評師在QQ上表示，如果賣家寄出商品，他們將給以差評，要擺平這件事，賣家必須給12個賬戶分別匯款50元;如果賣家不寄出商品，他們將向淘寶投訴賣家不發貨。賣家在正常寄出商品后，收到了差評。網絡惡勢力如此猖獗讓網店賣家頻頻中招，苦不堪言。
另據報道，某網店賣家投訴稱，一個從無購物信用記錄也沒經過實名認證的買家買了總價為6.3元的8件商品，收到貨后給了7個差評和1 個中評。看到評價后賣家一直聯系不上其人。之后此人卻突然現身，表示愿以每個收費200元的代價，把差評和中評修改成好評。記者在百度上輸入“職業差評師QQ群”，很容易就能找到很多這樣的群。“一單15元，每晚10單，一天就是150元。”“新手入行月入4500元不成問題，老手一個月可收入一兩萬。”這些靠敲詐得來的錢卻成為他們炫耀的資本，如此明目張膽的敲詐行業令人憤怒。
呼吁網絡打黑整治敲詐行為
惡意訂單、職業差評師團隊的存在，讓電商的信用系統陷入了困境。評價不再能成為用戶的有效信息來源平臺，這類現象也極大了破壞了行業的生態環境，成為行業發展毒瘤。此外活躍于網絡的職業“發票投訴師”則是鉆了政策的漏洞，業內人士稱由天貓出面整合證據集體報案是較妥當的解決辦法，否則不斷涌現的網購業中的惡勢力發起的敲詐行為不斷沖擊著網購行業的良性發展。
針對賣家反映的群體惡拍行為，淘寶網最新推出了一項針對賣家權益保障的“臨時性交易安全保護措施”，對監控到的和賣家舉報的群體惡拍訂單，經核實后進行關閉交易處理，避免賣家受到損失。
顯而易見，職業差評師是利用了電商交易規則中的漏洞進行敲詐。比如敲詐淘寶賣家，職業差評師一般只和賣家進行QQ和電話聯系，不用阿里旺旺，這是因為QQ并不能作為取證的工具，這使賣家遭遇了取證難、維權難的難題。所以，盡快完善電商平臺的信用體系，也是保護商家的關鍵。
我國《刑法》規定，敲詐勒索公私財物，數額較大或多次敲詐勒索的，處3年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。但在實際操作中，司法機關須證明該差評具有惡意，并需要提供電話錄音、聊天記錄等證據。取證難成為制裁網購黑手黨的難題，也是該群體敢如此頻頻出招的原因所在。
正如淘寶信息安全部資深總監王益華所說，“惡意差評師等網絡惡勢力，是淘寶網、淘寶賣家、買家乃至整個誠信社會的共同敵人，需要大家聯合起來，共同抵制和打擊。”只有所有市場主體共同努力，才能構建一個公平公正、穩定便捷、誠實守信的網購秩序。
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本文標題：網絡敲詐現象頻發 已成電商發展毒瘤
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