早期的VRM工具
一旦經(jīng)濟(jì)信號(hào)開始拐向市場(chǎng)的需求方，供應(yīng)方就不得不把顧客當(dāng)做掌權(quán)的一方來對(duì)待了。攔截廣告、查找追蹤器的瀏覽器附加組件可以算作早期的VRM工具。它們的使用量都在增長(zhǎng)。
今年5月，ClarityRay報(bào)道說，在美國(guó)和歐洲，用戶攔截的廣告占了廣告總數(shù)的9.26％。商業(yè)和金融網(wǎng)站廣告攔截率為6.11％，新聞網(wǎng)站為15.58％，高科技網(wǎng)站為17.79％。在某些網(wǎng)站上，廣告攔截率高達(dá)50％。歐洲是廣告攔截率是最高的地方，位居第一的奧地利為22.5％。美國(guó)為8.72％，稍低于平均水平。廣告攔截率在1％以下國(guó)家的有圭亞那、伊朗、科威特、緬甸和卡塔爾。
廣告攔截器也是領(lǐng)先的瀏覽器最流行的擴(kuò)展，F(xiàn)irefox廣告攔截率最高，達(dá)17.81％。微軟IE最低，為3.86％。
也是在今年5月，微軟宣布在下一版IE瀏覽器中，將默認(rèn)啟動(dòng)“Do Not Track”功能。目前已經(jīng)有許多瀏覽器有此功能，但它通常是默認(rèn)關(guān)閉的。DNT除了是一個(gè)瀏覽器設(shè)置外，也是奧巴馬政府提出的一項(xiàng)倡議，類似于"Do Not Call"。其目的是為了鼓勵(lì)公司尊重用戶們不被跟蹤的意愿。微軟的舉動(dòng)激怒了數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)，因?yàn)樗麄兿Ｍ吹紻NT仍然是一種默認(rèn)關(guān)閉，而不是默認(rèn)打開的功能。但微軟對(duì)“風(fēng)往哪邊吹”心知肚明——風(fēng)正在往有利于顧客方向吹。
三個(gè)階段
賦予個(gè)人權(quán)力是一個(gè)長(zhǎng)期、漸進(jìn)的革命。它開始于在20世紀(jì)80年代初普及的個(gè)人電腦。因?yàn)橛辛穗娔X，人們就可以自己進(jìn)行大公司所說的“數(shù)據(jù)處理”了——而人們處理數(shù)據(jù)的方式比任何一家公司曾經(jīng)采用過的都多。第二個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)。雖然在互聯(lián)網(wǎng)之前，也有過“局域網(wǎng)”和“網(wǎng)上服務(wù)”，但光靠它們自身是無(wú)法讓個(gè)人進(jìn)行自由溝通的。互聯(lián)網(wǎng)幫助人們做到了這一點(diǎn)。
第三階段就是智能手機(jī)的出現(xiàn)。有了智能手機(jī)，人們就能用“像錢包一樣便攜”的設(shè)備處理數(shù)據(jù)和聯(lián)網(wǎng)溝通了。雖然智能手機(jī)提供了很大的自由，但它們?nèi)匀辉馐芰穗娫捁镜目刂疲以谀承┣闆r下，它們也收到了制造商的控制。這不是真正的個(gè)人電腦，也不是真正的互聯(lián)網(wǎng)。
這種個(gè)人解放和賦予權(quán)力的革命將是不完整的，除非我們可以自由地在我們喜歡的任何設(shè)備上處理數(shù)據(jù)和聯(lián)網(wǎng)溝通，不受“供應(yīng)商”的限制。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)并不容易。大公司和行業(yè)明顯不愿意改變做法和放棄控制權(quán)，甚至是在需要擁抱開放和變革時(shí)候也是如此。而且“大數(shù)據(jù)”背后還有巨額資金的支持；它們認(rèn)為，跟人們了解自己相比，營(yíng)銷機(jī)制可以更好地了解人們。
在市場(chǎng)上，潮流來而復(fù)去，巨頭們也會(huì)有倒臺(tái)的時(shí)候，但自由仍然是指路的明燈。最大最持久的機(jī)會(huì)，就是那些使用我們擁有的自由，或給予我們想要和需要的自由的機(jī)會(huì)。賦予顧客權(quán)力的進(jìn)程不會(huì)一帆風(fēng)順，但它終將會(huì)實(shí)現(xiàn)。眼下，權(quán)力仍然掌握在供應(yīng)方手里，但是到2022年的那場(chǎng)晚宴時(shí)，每個(gè)人都會(huì)明白，自由的顧客比圈養(yǎng)的顧客更具價(jià)值。
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