網絡團購行業正在像坐過山車一樣急速滑向谷底。團800網站近日發布的《2012年上半年團購統計報告》顯示，截至今年6月底，國內團購網站數量為2976家。而在2011年，團購網站數量一度曾達到5000多家。不到1年時間，2000多家團購網站關閉。與此同時，消費者對網絡團購的興趣也大幅減弱。2011年上半年，平均每期網絡團購活動有973人次參與，今年上半年則僅為327人次，下跌幅度約三分之二。目前，投訴居高不下、關門倒閉、大幅裁員等一系列“千團大戰”留下的后遺癥正困擾著團購網站的經營者。曾經紅火一時的團購網站將何去何從?
糾紛難解信譽滑坡
2010年，國內網絡團購之風悄然興起。短短1年時間，“千團大戰”的硝煙彌漫全國。低價是團購網站的撒手锏，很快吸引了無數網民。“今天你團購了嗎”，曾經是網上最流行的問候語。
然而，伴隨低價而來的還有陷阱。高朋網銷售假冒天梭表就是典型的例子。2011年10月，高朋網推出一項天梭表兩折團購促銷活動：一款天梭男表PRC200，號稱原裝正品，支持專柜驗貨，原價3500元僅售690元，另一款原價4800元的天梭男表，售價僅為888元。大量網民聞訊后爭相下訂單搶購。后經鑒定，高朋網銷售的是假冒天梭表。后高朋網同意退還消費者貨款并給予200元補償款，不少網民不接受這一處理方案，要求高朋網依據《合同法》繼續履行合同。8月初，記者在上述買到假冒天梭表的網民設立的維權QQ群里看到，不少網民仍在商討如何討回公道。
類似的陷阱還有無數。事實上，團購網站自誕生以來，因以假充真、未消費不退款、缺乏服務保障、貨不對板、虛假宣傳、卷款消失等引發的團購糾紛屢屢發生，甚至許多銷售額排名前十位的團購網站也屢遭投訴。今年上半年，中國商務信用平臺(BCP)信用投訴中心共受理網絡購物投訴3001起，其中針對團購網站的投訴占到了70%以上。居高不下的投訴導致整個網絡團購行業信譽滑坡，消費者對網絡團購的信任度直線下降。
無序競爭危機重重
團購網站從無到有，演變成“千團大戰”，表面看上去如火如荼，實則虛火太盛。
近一兩年，網絡團購行業存在一個比較突出的現象是：各大團購網站急于招兵買馬，在各個城市設分站。同時，團購網站竭盡全力在各大城市盡可能地增加合作商戶的數量。8月5日，曾經在知名團購網站供職的王虎(化名)告訴記者，由于進入門檻低，大量網站涌入團購市場，導致惡性競爭。為了在短時間內搶占更大的市場，團購網站常常采取跑馬圈地的方式，盲目擴張。這種做法帶來三大弊端：一是網站運營資金緊張，容易導致資金鏈斷裂。二是合作商戶質量參差不齊，由此引發的消費糾紛越來越多。三是盲目快速擴張導致售后服務出現短板，消費者滿意度差。
目前，盡管仍有近3000家團購網站，但鮮有網站能夠盈利，一些大型團購網站融資困難依舊，許多中小型團購網站仍在艱難支撐，網絡團購行業前景不容樂觀。據了解，今年上半年，高朋網先是高管去職，而后又與另一家較知名的團購網站F團合并。此外，其他一些知名網站也不斷爆出大量裁員、高管辭職、資金鏈斷裂等消息。如24券團購網曾傳出資金鏈可能斷裂的消息，該網站臨沂站、寧波站、德州站被撤，對合作商戶和消費者的后續服務難以為繼。
日前，中國商務信用平臺(BCP)有關部門負責人付振興接受記者采訪時表示，團購市場之所以亂象叢生，主要原因是無序競爭，缺乏監管。正規團購網站拼價格，拼速度，售后服務大幅縮水，也給假網站、釣魚網站的滋生提供了空間。
從目前的網絡團購行業發展態勢來看，團購粗放式增長帶來的負面影響仍在繼續發酵。大眾點評網CEO張濤接受記者采訪時表示，團購網站的經營利潤并不高，因為整個行業競爭太激烈，很多團購網站是在惡性競爭，大把燒錢，其中部分團購網站的目標就是為了融資上市，而不是從長遠發展的角度來合理規范自己的經營行為。“‘千團大戰’的結局自然是優勝劣汰，到今年年底能夠生存下來的團購網站肯定更少。”張濤說。
轉型求生重塑誠信
據團800網站統計數據顯示，消費者對團購的激情確實在逐漸退去。與2011年上半年平均每期團購成交額為3.7萬元相比，今年上半年僅為1.4萬元，團購單品的“吸金力”下降不止一半。目前，團購消費群體的總量維持在每月4000萬人次左右，消費者參與團購越來越理性，對團購的要求也是越來越高，僅憑低價很難招攬大量人氣，團購網站將面臨更加嚴峻的生死考驗。
團購網站該何去何從?團800聯合創始人胡琛接受記者采訪時表示，資本背后的推手已經將中小團購網站請出了主賽場，團購行業的競爭已經走入了第二輪淘汰賽的階段。同時，實力靠前的全國性團購網站的日子一樣不好過，網絡團購行業的整體毛利率遲遲得不到提升，雖然美團、拉手等大型團購站都紛紛宣布了今年的盈利計劃，但形勢并不樂觀。
團購網站的經營模式也面臨挑戰。大眾點評網CEO張濤分析指出，團購其實只是為消費者提供本地生活服務的一種營銷方式，消費者還有其他的需求，包括信息服務等。商戶的需求也很多，團購只是其一。所以，任何單獨做團購的網站未來都會面臨較大風險，如果不能給消費者帶來良好的消費體驗，就很難與消費者形成真正意義上的用戶關系。
事實上，有些大型團購網站已經開始積極籌劃自身轉型。比如，拉手網推出拉手商城，向B2C電商網站模式發展;滿座網、嘀嗒團等則加盟到大型電商的開放平臺。不少團購網站也開始變得更理智，不再大張旗鼓地燒錢推廣，而是強調精細化運營，通過壓縮各個環節的經營成本，以提高每一單的毛利率。
如何樹立行業誠信形象，也是擺在眾多團購網站面前的重要課題。胡琛認為，團購網站必須把建立誠信服務體系當作一項重要工作，包括售前為用戶明確相關協議及責權利關系，售中注重為消費者提供優質服務、落實相關權益條款，售后給消費者以切實保障等。“團購網站務必規范經營行為，共同打造誠實守信的行業形象，才能形成比較穩定的剛性市場需求，從而有利于整個行業的長遠發展。”胡琛說。
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本文標題：團購網站何去何從
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