省人民醫院，使用自動掛號機的多為年輕人。
老人呼吁掛號辦證登機等服務行業要留人工服務柜臺
ATM機、預約掛號機、自助值機、辦證易……越來越多自助設備走進廣州人的生活，免卻了排隊的煩惱，帶來更便捷的服務。但記者連日來走訪銀行、醫院、機場、辦證中心等多家機構發現，對于這些“高科技”，多數老年人感到“蒙查查”。老人們呼吁，服務行業還是要留一些人工服務柜臺，才能使“銀發階層”辦事不至于感到頭痛。
辦證中心：老人用“辦證易”常忘帶支付卡
在大德路廣州市公安局出入境接待大廳里，不足60平方米的自助辦理港澳通行證簽注廳里陳列著8臺“辦證易”機器。記者發現，排隊的市民不時會問在場的工作人員如何操作這些機器。
滿頭白發的王姨是第一次使用“辦證易”。王姨說：“我姐姐突然說過幾天要去香港，我急忙過來幫她辦證。”因為是第一次使用，王阿姨犯了個小錯誤：沒帶羊城通或信用卡，沒法支付簽注費用。“好在工作人員都很幫忙，我找隔壁那個小伙子幫忙刷了銀行卡，給了他20元現金才搞定。”王阿姨一邊說一邊向幫助她的工作人員微笑。
今年近60歲的張伯已經不是第一次使用“辦證易”了。他興奮地告訴記者，自己辦理的是去香港的簽證，20元一次，非常方便。張伯說，“我以前看不明白提示，很著急，連銀行卡都插不進去，后來在工作人員的指導下一步步操作其實并不難。”
據現場工作人員介紹，來這里辦自助港澳通行證簽注的老人很多。不少還是特意來幫家里人辦理的。“一般有老人我們都會去教他們怎么使用，一些老人第一次來，不清楚要帶齊通行證、身份證以及用于支付費用的羊城通或者銀行卡，又要再跑一趟。”該工作人員說，一些老人來了好幾次后才會比較熟練，不到一分鐘就能完成操作。
醫院：生怕被吞銀行卡 老人怕用“掛號機”
今年7月，廣東省人民醫院推出了自助掛號繳費機。市民可在院內32臺自助掛號繳費機完成掛號和用銀聯卡繳納所有費用，預計比傳統掛號和繳費流程可節省30分鐘。昨日下午，記者在省醫觀察了半個小時，發現人來人往的掛號大廳只有7個人使用自助設備，多是陪父母就診的年輕人。盡管自助掛號繳費機具備預約取號、自助掛號、繳費、辦卡和打印檢查報告等功能，大多數老年人還是選擇排隊這種更為傳統的方式。
73歲的文婆婆由于還沒有辦理掛號所需的診療卡，對著自助機大呼“蒙查查”。最終，她選擇了傳統方式，填寫個人信息表格，然后在柜臺請工作人員辦理掛號。“我平常看醫生都是女兒陪著的。今天一個人，這個機器太復雜了我不敢用，怎么辦卡我也不是很清楚。”文婆婆說。
為提高工作效率，目前多家醫院預約掛號、候診叫號、繳費、打印檢查報告及取藥叫號都通過數字系統完成。不少受訪的老年人稱，這些變化確實為他們帶來了便利，“以往看病都是護士叫號，錯過就麻煩了。現在，掛號單上顯示看診時間，醫生門前也會顯示病人排隊情況。”74歲的羅伯伯說，預約掛號都是兒女在家里上網幫忙辦理的，自己很少操作。“專家門診病人特別多，掛號至少要提前一個星期。如果沒有兒女幫忙，可能要跑三趟醫院才看完一次病。我腿部做過手術，能少跑一趟是一趟。”
不過，自助掛號繳費機惠及老年人了嗎？咨詢臺上的工作人員表示，盡管在早上高峰時段會有工作人員在自助機旁進行指引，但還是不建議老人家使用，特別是繳費功能。“需要用到銀行卡，如果因為輸入慢或輸入錯誤發生吞卡，會給病人帶來麻煩。”她表示，除了自助機，還可以通過網絡、電話、現場和診間掛號等方式，老年人可以選擇最方便的方式。
銀行：老年人冷落ATM機
每到每個月發放退休金的日子，位于天河的郵政儲蓄銀行體育西支行就會排起長隊。老年人往往更愿意花時間排隊取款，也不愿意使用ATM機。昨日上午，記者在銀行蹲點發現，半小時內約有30人在ATM機上處理業務，只有一個是老年人。在另外一頭取號排隊的約20人中，有5個是老年人。
“退休十幾年，我從來就沒用過銀行卡，一直用存折。”68歲的羅婆婆表示，雖然單位發了卡，但她都把卡放在家里，“用存折看著一項項數字才比較放心。”羅婆婆也會使用銀行的自助設備來打印存折，但對于ATM機，她擔心“老人手腳慢、眼睛不清楚，萬一被吞卡就麻煩了”。至于排隊時間，羅婆婆和其他受訪長者均表示，退休后空閑時間多，不怕等，“今天也是幫兒媳婦來銀行向保險公司轉賬。”記者看到，9時54分取號的羅婆婆在11時05分終于等到叫號，排了一個多小時，花了2分鐘不到的時間完成轉賬。
另一邊，70歲的吳伯伯只花4分鐘就在ATM機上完成了存款。“從有銀行卡以來我就一直用銀行卡，已經習慣了。”他說，“但還是希望屏幕上的字能大一點。”
記者觀察到，銀行一直有工作人員在ATM機旁提供協助。工作人員朱女士建議，老年人取退休金最好避開每月10日到28日的高峰時段，“老人有問題我們會幫助，但我們只能指引，不能代替操作。”
機場：老人辦自助登機多有人指導
昨日，走進白云機場的登機大樓，王先生帶著56歲的父親徑直走向自助值機機器。大部分的乘客都會像王先生一樣選擇第一項功能：辦理登機。“用機器辦理登機很方便，還能選座位，平時都是直接在這里辦登機牌。”王先生說。
由于父親不知道如何操作，王先生耐心地向父親介紹綠色是可選的座位，父親一番思量后選定了45排靠近窗的位置。王伯告訴記者，以前辦理登機牌都是到柜臺辦理，但這次和兒子一起來，就來辦理自助值機。“感覺還挺簡單的，以后也會考慮用這種方法來辦理登機牌。”
另一位乘客王阿姨今年58歲，是第一次坐飛機，她和朋友來到南航自助辦理乘機手續的機器前。記者看到，王阿姨走到機器旁，熱心的工作人員馬上接過她手中的身份證，一步一步耐心地教導她辦理登機牌。不到1分鐘時間，王阿姨就手持登機牌微笑地離開了。她說：“工作人員都很熱情，其實就是刷一下身份證然后選座位，挺方便的。但我是第一次來，如果沒人教，還是會到柜臺排隊辦登機牌。”記者蹲點發現，使用自助機器辦理乘機手續的老年人并不多，大多是有年輕家人陪伴才會來辦理。
據現場一位工作人員介紹，老年人更多地愿意用傳統排隊的方式辦理登機手續。“雖然很多老人在我們的指引下覺得這些機器并不難操作，但他們視力通常不太好，反應比較慢，需要我們的協助才能看清上面的字。”該工作人員說：“機場有柜臺專門給65歲以上的老年人辦理登機，只要老人年滿65歲且是單獨出行就可以在這個柜臺專人辦理手續并送上飛機。”不過，若是一群人中有一個年滿65歲則不能安排相關服務，因為這樣將使老人不能和同行者坐在一起。
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本文標題：老人家懼怕高科技 最頭痛碰上自助機
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