現在網上購物已經非常普及，網上購物方便快捷，足不出戶就可以收到商品，本地買不到的地方也可以在網上買到。但是，虛擬交易和現實交易不同，網上購物也容易出現貨不對款、圖片與商品不符合等網絡詐欺問題。遇到了這種情況，投訴就成了維護自身合法權益的有效方式。
為了規范電子商務市場秩序，幫助消費者維權，監督網站程序經營，BCP信用投訴處理中心應運而生。由中國國際電子商務中心發起，由媒體輿論、購物網站、第三方監督機構等各界，共同組建的非盈利性的聯盟組織。BCP信用投訴中心旨在促進電子商務行業發展的同時，倡導綠色、安全、放心網購。
五大投訴機制確保消費者有訴必答
為了讓消費者上網購物放心，保護消費者合法權益，杜絕消費者以往遇到的投訴難、反饋慢等問題，BCP信用投訴中心采用五大投訴機制，確保消費者的投訴能夠每訴必答：
機制一、免費投訴：所有投訴受理不收取任何費用，全部采取免費受理;
機制二、實名投訴：對投訴采用“實名投訴”原則，對于非實名投訴的將作為無效投訴，不予處理;
機制三、每訴必答：對于每次有效的投訴，都會進行受理和答復，并將在5個工作日內進行滿意度調查;
機制四、分類處理：根據投訴的類型，將分為督辦、轉交和移送三種方式進行處理;
機制五、信用獎懲：利用信用手段，對被投訴的網站進行信用加減分、升降級，信用公示及預警等方式進行獎懲。
多選擇投訴渠道保證消費者便捷投訴
為了給消費者提供更多的服務，BCP信用投訴中心已經聯合20家電子商務服務提供商，設立專門的投訴受理團隊和律師咨詢團隊，開通多渠道幫助消費者在發生網絡購物糾紛時進行維權，監督網站處理相關投訴。
渠道一、在線投訴：通過中國商務信用平臺網站進行便捷投訴(http://ts.bcpcn.com/)
渠道二、電話投訴：通過全國免費熱線投訴投訴(4006-400-312)
渠道三、郵件投訴：通過網站客服郵箱，填寫投訴單投訴(service@bcpcn.com)
BCP信用投訴中心提醒消費者投訴注意事項
消費者在網絡購物過程中，認為商家不誠信而與之溝通不暢的情況下，向第三方進行的投訴。在這過程中需要注意一下幾個方面：
第一、投訴對象要準確：尤其是域名和購買商品的網址，不要只有網站名，因為網站易同名。
第二、投訴內容要詳細：主要包括購買時間、商品、使用的用戶名、訂單編號等具體信息。并將網站違約等不誠信行為及交涉情況敘述清楚。
第三、投訴訴求要明確：例如投訴目的是退款退貨，還是繼續發貨，或者是賠償等，要求要具體明確。
第四、名字聯系方式要翔實：投訴要將自己的姓名、手機號或者身份證號要填寫具體，這樣才能達到實名投訴，才會被受理。
BCP信用投訴中心將提供一套完整的網絡購物信用投訴解決方案，保證消費者的網購安全。
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本文標題：BCP信用投訴中心為消費者保駕護航
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