多年來，三普藥業旗下電纜產業，以嚴格的質量管理、優質的服務措施等全心全意為客戶服務的精神和行動，贏得了客戶的高度認可，產品銷售范圍覆蓋全國，輻射海外。時至今日，三普藥業成為了“中國制造”和“中國創造”的代表企業之一。
內融品質業內首推質監監督
線纜行業作為我國經濟建設及工業建設的重要配套產業，在國民經濟運行中發揮著重要作用，有著國民經濟“神經”和“血脈”之稱。不過，線纜行業存在的假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好現象屢禁不止，非標產品盛行，埋下了巨大的安全隱患。
作為電纜行業龍頭企業，三普藥業一直身體力行，采取高標準嚴要求的質量控制方式，引入全面質量管理體系、卓越績效管理體系，2011年榮獲行業內首個全國質量獎。即使取得了重大成績，遠東電纜依舊堅定不移地以提升產品質量為信念，提供最優質的產品服務客戶。
2012年12月12日，三普藥業全資子公司遠東電纜同宜興質監局正式簽署《堅守質量社會責任、自覺接受質量監督協議書》，雙方在質量監督上實現深入合作，將被動接受監督轉變為主動要求質量監督，從生產設備到原材料采購，到材料定額，到生產工藝，到半成品、成品，再到產品入庫、出庫全過程，從源頭上系統保證生產合格產品，可謂是開創了線纜企業先河。
該協議的簽署，對于推進電線電纜行業質量誠信建設，共同營造公平公正、規范有序、誠信和諧的市場競爭環境，全面履行社會責任，具有良好的示范意義；將會在樹立電線電纜“中國制造”和“中國創造”的良好形象，提升我國電線電纜產品質量水平，促進電線電纜行業轉型發展、持續發展和科學發展方面，發揮重要導向作用。從長遠看，該行動將規范、引領行業前行方向，為客戶提供更優質的產品和服務。
外化品格細致服務屢獲表彰
多年來，三普藥業在建立完善的質量保證體系，致力打造“零缺陷”產品的前提下，不斷吸引優秀人才，提高營銷人才的綜合素質，強化品牌形象建設，加大科技投入開發新品，提高售前、售中、售后服務的質量，加強營銷戰略管理，以服務、質量、新品、品牌引領市場，使該公司的市場競爭能力不斷提高，產品深受國內外重點工程項目的青睞，并成為首選產品。
三普藥業完善的售前、售中、售后服務是公司營銷戰略的一大特色，售前服務包括加強合同評審管理，正確實施訂單、發貨、收款一體化的經營管理工作方法，并加強客戶注冊管理，特別是對重點用戶的管理，制定用戶忠誠等級制度；售中服務則確保準時交貨，深化同步跟蹤模式；售后服務上，堅持做到責任人在第一時間協調解決處理第一線的服務需要，做好用戶溝通。
12月1日，中國石油撫順石化公司對公司優質的售后服務舉行表彰儀式。在撫順石化公司熱電廠擴能改造工程實施的4個月中，三普藥業售后服務人員對工程施工進行全程跟蹤，纜敷設前就與施工單位相關負責人勘查現場，確定施工方案并且全程跟蹤電纜的敷設和附件的制作，并且對工程中出現的眾多問題積極與附件制作廠家、施工單位進行協調，保證了工作的順利推進，使得線路提前通電運行，線路安全投運。優質的產品質量、以人為本的服務理念完善周到的售后服務得到業主單位、監理單位、承建單位領導的一致高度評價，并且在撫順石化公司熱電廠“以大代小”擴能改造工程的3臺主變線路及新老廠聯絡線110kV高壓電纜招標中，再次成為高壓電纜供應商。
正是這種全心全意為客戶服務的精神，客戶單位贈送的感謝錦旗已經數不勝數。與之相對應的是，三普藥業電纜產業連續十幾年營業收入全國第一，穩居行業龍頭地位。（秦猛猛）
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本文標題：三普藥業電纜產業：全心全意為客戶服務
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