上海2013-02-19(中國(guó)商業(yè)電訊)－－為了提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，韻達(dá)快遞按照2013年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議精神，決定在全網(wǎng)絡(luò)開展為期一年的“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)。
作為韻達(dá)快遞2013年“品牌提升戰(zhàn)略”的一部分，此次“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)將覆蓋韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)各分撥中心和網(wǎng)點(diǎn)，由客戶服務(wù)中心主導(dǎo)、各省公司總經(jīng)理，各分撥中心經(jīng)理和各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人全面參與，可以說是全網(wǎng)行動(dòng)。
根據(jù)部署，“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)時(shí)間為2013年2月1日至12月31日，活動(dòng)主要內(nèi)容包括攬件開箱驗(yàn)視、面單信息填寫完整有效和收派環(huán)節(jié)態(tài)度友好等13個(gè)方面，涵蓋了《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)“服務(wù)環(huán)節(jié)”的各項(xiàng)要求。同時(shí)，活動(dòng)還特別注重落實(shí)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”理念，著重從時(shí)效承諾等方面完善快遞服務(wù)誠(chéng)信體系。
在1月10日召開的2013年全國(guó)郵政管理工作會(huì)議上，國(guó)家郵政局提出：“到2020年，培育出2個(gè)年業(yè)務(wù)收入超千億、若干個(gè)年業(yè)務(wù)收入超五百億，服務(wù)質(zhì)量好、競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)、管理規(guī)范的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)。”面對(duì)這一目標(biāo)，韻達(dá)快遞備受鼓舞，并結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃提出了2013年的工作思路，即堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量齊頭并進(jìn)，促進(jìn)韻達(dá)快遞快速健康持續(xù)發(fā)展。在注重業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的同時(shí)，著重從服務(wù)質(zhì)量上下功夫，努力提高韻達(dá)品牌的知名度和美譽(yù)度，打造韻達(dá)品牌形象。
針對(duì)服務(wù)質(zhì)量，2013年韻達(dá)快遞將采取多種措施：一是狠抓末端派送服務(wù)，通過在全網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)門店提升派送時(shí)效；二是狠抓中轉(zhuǎn)操作質(zhì)量，即按照《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，強(qiáng)化操作規(guī)范，提高快件分撥、轉(zhuǎn)運(yùn)效率；三是加大科技應(yīng)用力度，通過手持終端推廣應(yīng)用，確�？旒䲠埵�、派送信息及時(shí)上傳；四是提供更多增值服務(wù)，即開通快件收寄客戶短信提醒等服務(wù)；五是強(qiáng)化售后服務(wù)水平，即通過增加全國(guó)客戶服務(wù)中心呼叫座席，加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)等舉措，開展客戶回訪和滿意度調(diào)查等形式及時(shí)了解客戶需求。
此次“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)將貫穿于以上幾項(xiàng)措施的全過程，涵蓋每一票快件運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，韻達(dá)快遞將通過此項(xiàng)活動(dòng)，以提高服務(wù)質(zhì)量為抓手，全面提升品牌形象。
延伸閱讀：關(guān)于韻達(dá)快遞：
韻達(dá)快遞是國(guó)內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來，始終秉承“韻達(dá),讓我們更便利”的企業(yè)使命和“求實(shí)進(jìn)取,以人為本”的核心價(jià)值觀，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，正努力實(shí)現(xiàn)“通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景。
韻達(dá)快遞現(xiàn)擁有八萬余名快遞服務(wù)人員，并在全國(guó)建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和10000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)�。▍^(qū)、市）。
韻達(dá)快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。
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本文標(biāo)題：韻達(dá)快遞2013年五大舉措推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升
地址：http://m.sdlzkt.com/a/05/20130225/260651.html
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