中新社北京3月15日電 (記者 劉長忠)針對蘋果維修不公平格式條款，中國消費者協會聯合全國副省級以上消費者協會(委員會)15日共同曝光并點評蘋果產品維修十大問題。
消費者萬先生于2012年3月購買了一部蘋果手機，使用2個月出現手機揚聲器沒有聲音的情況，到當地蘋果服務商處進行維修，通過40天左右的維修，不但沒把手機修好，一些原有的好零件反而被換了。
一消費者購買蘋果手機后，在15日內發現手機出現質量問題，找到當地蘋果服務商，對方檢測后認為確有故障，但不予出具檢測報告，妨礙了消費者行使換新的權利。
據不完全統計，2012年各地消協組織共受理蘋果公司產品投訴2170件，其中涉及售后服務的投訴占25.6%，高出家電全行業平均水平7個百分點。從各地消協受理的投訴情況看，售后維修服務方面的投訴，突出體現為部分經銷商或維修點存在更換強制留舊件、擅自更換好部件、維修損壞多敷衍、單方判斷拒維修、數據損失不負責、維修換新爭議大、履行義務不充分、換件欺詐騙客戶、檢測維修不出據、修理拖延時間長等十類問題。
中消協稱，對此，中國各地消費協組織曾兩次對蘋果維修條款進行曝光點評，但截至目前，距第二次點評的發布已過去半年有余，蘋果公司沒有正式回應，涉評的大部分問題沒有得到改正，損害消費者權益的情況仍在持續。
對外經濟貿易大學法學院蘇號朋教授認為，蘋果公司提供的格式條款中存在諸多不公平、不合理之處，已經侵犯了消費者的正當權益。
北京市盈科律師事務所蔣蘇華律師認為，在現行的訴訟法律制度下，群體性的蘋果消費者難以進行集體抱團維權，而單個消費者又受限于維權所需的法律技能與成本，同時一旦強勢企業不予配合，消費者保護組織也很容易陷入雖有心但卻無力解決的困境；從長遠來看，解決此類問題的根本途徑則是，通過修訂法律在賦予消費者更便捷、更容易、更經濟維權途徑的同時，加重違法者的違法責任與成本。(完)
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本文標題：中消協曝光蘋果產品維修十大問題
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