上高中時，高德曼在圣路易斯當地的CompUSA賣場找到了一份工作。“多數人來店里工作都只是想要得到免費的游戲。高德曼則更愿意與人攀談，盡可能想辦法幫人們解決困難。”詹森·舒特(Jason Shutter)回憶說，他是高德曼當年在店里認識的朋友。當Windows 95發布后，高德曼已經成了店里的頭號銷售員。有的顧客原本可能想要一個飛行模擬器，但最后卻花40美元買了條內存。“如果你不理解，或許會認為這完全是在忽悠顧客。”高德曼回憶說，“但如果我能向你提供充足的細節信息，解釋問題的根源，你就會信任我。”他不是為了拿傭金：那些顧客的確需要增加內存才能流暢運行游戲。
在柜臺上解決疑難問題對產品人員來說是一種完美的培訓方式——不僅工作強度大，而且默默無聞。這聽起來似乎不太像是CEO的感覺，但事實的確如此。如今，科技企業的創始人就像好萊塢導演一樣，經常被人贊揚為夢想家：指點江山，氣勢如虹。高德曼在三位Twitter領導者手下工作，但卻始終堅持自己的風格。他說，在戰略方面，CEO規劃全面而簡潔的愿景，然后坐等外界的贊揚。“我則負責接下來的工作，闡述我們今后應該做些什么。”這是一項艱巨的工作，不僅要答疑解惑、分配工作，還要協調矛盾。“你的演講聽起來沒那么偉大，缺乏宏大而鼓舞人心的目標。”高德曼接著說，“你要負責闡述今后的工作安排，例如下周要修復哪些漏洞。你的職責是依據愿景落實細致的工作。”
從這一點來講，產品經理并不在乎具體的創意，他們只是負責完成創意。他們與理想中的CEO幾乎截然相反。“他不負責創意，其他產品人員可能也是這樣。”威廉姆斯如此描述高德曼，“他未必會參與制定我們的目標，他只是負責落實。我不知道這是否是一種典型的關系，但很可能不算太罕見。”
高德曼表示，在一個創意人才濟濟的地方，產品的定義會不斷變化，雖然了解產品的本質聽起來有些枯燥，但卻至關重要。
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本文標題：谷歌Twitter背后的產品經理:詹森-高德曼(一)
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