日前，為了進(jìn)一步提高韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)水平，將“以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)”的理念落到實(shí)處，推動(dòng)完成2013年客戶服務(wù)重點(diǎn)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善全網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)制度建設(shè)，提高客戶滿意度，韻達(dá)快遞在上海召開了以“提高自身服務(wù)能力、確保客戶滿意”為主題的全網(wǎng)絡(luò)客服工作會(huì)議。
韻達(dá)快遞副董事長(zhǎng)兼高級(jí)副總裁、總部客戶服務(wù)中心管理人員、各省公司及分撥中心客服負(fù)責(zé)人、部分網(wǎng)點(diǎn)代表參加了會(huì)議。
會(huì)議總結(jié)了2012年全年的工作，部署了2013年的工作。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，2013年是韻達(dá)快遞的“服務(wù)質(zhì)量年”，為了更好地服務(wù)于廣大客戶，提高客戶滿意度，提升韻達(dá)品牌形象，全網(wǎng)絡(luò)客服人員必須苦練內(nèi)功，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身服務(wù)技能與素質(zhì)，以過硬的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平贏得客戶信賴和滿意。
同時(shí)，會(huì)議要求韻達(dá)快遞全網(wǎng)絡(luò)客服人員以貫徹落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量年”為主線，抓好包括攬件開箱驗(yàn)視、面單信息填寫完整有效和收派環(huán)節(jié)態(tài)度友好等13個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)、檢查工作。
會(huì)議還就“工單處理”和“心態(tài)學(xué)習(xí)”等課題進(jìn)行了專題培訓(xùn)。
延伸閱讀：關(guān)于韻達(dá)快遞
韻達(dá)快遞是國(guó)內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承“傳愛心、送溫暖，更便利”的企業(yè)使命和“求實(shí)進(jìn)取,以人為本”的核心價(jià)值觀，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，正努力實(shí)現(xiàn)“通過準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業(yè)愿景。
韻達(dá)快遞現(xiàn)擁有八萬(wàn)余名快遞服務(wù)人員，并在全國(guó)建設(shè)了七十余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和10000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)省（區(qū)、市）。
韻達(dá)快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門到門服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。
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本文標(biāo)題：韻達(dá)快遞召開全網(wǎng)絡(luò)客服工作會(huì)議
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