在韻達快遞總部客戶服務中心，有這樣一句話：用我們的“熱心”贏得客戶的“放心”，用我們的“耐心”贏得客戶的“舒心”。
這既是全體韻達人的服務理念，也是韻達快遞全網絡客服人員踐行的服務準則。要實現目標就要付諸行動，為此，他們又提出了“四不讓”。
“四不讓”，即：不讓我的工作環節出錯，不讓速辦之事因我耽擱，不讓系統工作因我延誤，不讓公司形象因我受損。
有了“四不讓”，不僅讓全體客服人員在服務客戶的過程中能夠將“以客戶為中心，主動服務”落到實處，也進一步提升了全體客服人員的服務意識。
作為服務行業，韻達快遞時刻以客戶的滿意為前提，客戶的滿意也是企業發展、壯大的強力支持。韻達快遞總部客戶服務中心是韻達品牌形象的“窗口”之一，2012年以來，為了適應行業整體發展要求，客戶服務中心投入巨資，建立了全國統一客服呼叫中心，接入快件信息交換平臺，為客戶提供咨詢、查詢、下單等“一站式”服務。
同時，客戶服務中心還加強了人員培訓，提出了服務準則，有力地提升了客戶服務能力和水平。
有了硬件上的支持和全體客服人員的努力，也確保了“對著鏡子微笑，為客戶提供真誠和優質的服務”服務目標的實現。
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韻達快遞是國內知名快遞品牌企業，十余年來，始終秉承“傳愛心、送溫暖，更便利”的企業使命和“求實進取,以人為本”的核心價值觀，銳意進取，不斷創新，正努力實現“通過準確、快捷的服務，傳愛心、送溫暖，成為受人尊敬、值得信賴的一流快遞公司”的企業愿景。
韻達快遞現擁有八萬余名快遞服務人員，并在全國建設了七十余個轉運中心和10000余個服務網點，服務范圍覆蓋國內34個省（區、市）。
韻達快遞為客戶提供快遞、物流及電子商務等一系列門到門服務，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區域當天件、國內次晨達件、國內次日達件、代收貨款等特色服務。
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