近日，由中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)主辦的2013年中國(guó)通信市場(chǎng)年會(huì)在北京隆重舉行。三星電子憑借不斷提升的售后服務(wù)滿意度受到與會(huì)專家的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)，獲得本屆大會(huì)“2012年度最優(yōu)手機(jī)服務(wù)滿意企業(yè)獎(jiǎng)”的殊榮，這也是三星電子連續(xù)第三年榮膺該項(xiàng)嘉獎(jiǎng)。

　　【2013年中國(guó)通訊市場(chǎng)年會(huì)三星獲獎(jiǎng)留影】

　　近年來(lái)，中國(guó)三星堅(jiān)持以顧客滿意為先、以“稱心、舒心、放心”為服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)政策，并推出了一系列差別化服務(wù)項(xiàng)目。

　　在銷售持續(xù)擴(kuò)大、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)上，作為行業(yè)第一品牌，中國(guó)三星在1,500多個(gè)城市建立了2,000多家服務(wù)中心，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大覆蓋到中小縣級(jí)市，確保了超一流的售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。為了向顧客提供更為便捷的服務(wù)，中國(guó)三星還實(shí)施了“當(dāng)日無(wú)法完成維修時(shí)，免費(fèi)為顧客遞送手機(jī)”以及“延保3個(gè)月服務(wù)承諾“等差別化服務(wù)項(xiàng)目。

　　從2012年開始，中國(guó)三星在全國(guó)已建立并運(yùn)營(yíng)了102家顧客體驗(yàn)服務(wù)中心。顧客服務(wù)體驗(yàn)中心在既有服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，增加了新產(chǎn)品體驗(yàn)，開展了豐富多彩的智能產(chǎn)品知識(shí)講座，并推出了各種綜合性的增值服務(wù)項(xiàng)目和不同主題的顧客互動(dòng)活動(dòng)，得到了顧客的一致好評(píng)。

　　2012年下半年，三星“售后尊享VIP會(huì)員服務(wù)”項(xiàng)目盛大啟動(dòng)。秉承“貼心尊享，開啟卓越生活”的服務(wù)理念，中國(guó)三星為VIP會(huì)員提供了服務(wù)熱線1：1專屬顧問、VIP專屬工程師服務(wù)、免費(fèi)上門服務(wù)/檢測(cè)、電影票打折服務(wù)及全國(guó)機(jī)場(chǎng)頭等艙候機(jī)服務(wù)等尊貴服務(wù)項(xiàng)目。

　　在當(dāng)前不少企業(yè)因違反國(guó)家“三包”政策而引起消費(fèi)者不滿事例頻頻發(fā)生之時(shí)，中國(guó)三星始終履行國(guó)家相關(guān)規(guī)定，本著依法經(jīng)營(yíng)原則，完善服務(wù)政策，不斷提升品牌誠(chéng)信度。

　　【最優(yōu)手機(jī)服務(wù)滿意企業(yè)獎(jiǎng)】【三包政策履行優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)】

　　中國(guó)三星將敏銳把握和積極響應(yīng)不斷變化的用戶需求，繼續(xù)努力完善服務(wù)體系，為“做中國(guó)人民喜愛的企業(yè)，貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)”目標(biāo)而不斷努力進(jìn)取。

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本文標(biāo)題：三星電子蟬聯(lián)三屆“中國(guó)最優(yōu)手機(jī)服務(wù)滿意企業(yè)獎(jiǎng)”

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