近日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)主辦的2013年中國通信市場年會在北京隆重舉行。三星電子憑借不斷提升的售后服務(wù)滿意度受到與會專家的一致認可和高度評價，獲得本屆大會“2012年度最優(yōu)手機服務(wù)滿意企業(yè)獎”的殊榮，這也是三星電子連續(xù)第三年榮膺該項嘉獎。

　　【2013年中國通訊市場年會三星獲獎留影】

　　近年來，中國三星堅持以顧客滿意為先、以“稱心、舒心、放心”為服務(wù)理念，不斷完善服務(wù)政策，并推出了一系列差別化服務(wù)項目。

　　在銷售持續(xù)擴大、競爭日益激烈的中國手機市場上，作為行業(yè)第一品牌，中國三星在1,500多個城市建立了2,000多家服務(wù)中心，將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴大覆蓋到中小縣級市，確保了超一流的售后服務(wù)競爭力。為了向顧客提供更為便捷的服務(wù)，中國三星還實施了“當(dāng)日無法完成維修時，免費為顧客遞送手機”以及“延保3個月服務(wù)承諾“等差別化服務(wù)項目。

　　從2012年開始，中國三星在全國已建立并運營了102家顧客體驗服務(wù)中心。顧客服務(wù)體驗中心在既有服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，增加了新產(chǎn)品體驗，開展了豐富多彩的智能產(chǎn)品知識講座，并推出了各種綜合性的增值服務(wù)項目和不同主題的顧客互動活動，得到了顧客的一致好評。

　　2012年下半年，三星“售后尊享VIP會員服務(wù)”項目盛大啟動。秉承“貼心尊享，開啟卓越生活”的服務(wù)理念，中國三星為VIP會員提供了服務(wù)熱線1：1專屬顧問、VIP專屬工程師服務(wù)、免費上門服務(wù)/檢測、電影票打折服務(wù)及全國機場頭等艙候機服務(wù)等尊貴服務(wù)項目。

　　在當(dāng)前不少企業(yè)因違反國家“三包”政策而引起消費者不滿事例頻頻發(fā)生之時，中國三星始終履行國家相關(guān)規(guī)定，本著依法經(jīng)營原則，完善服務(wù)政策，不斷提升品牌誠信度。

　　【最優(yōu)手機服務(wù)滿意企業(yè)獎】【三包政策履行優(yōu)秀企業(yè)獎】

　　中國三星將敏銳把握和積極響應(yīng)不斷變化的用戶需求，繼續(xù)努力完善服務(wù)體系，為“做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)”目標(biāo)而不斷努力進取。

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本文標(biāo)題：三星電子蟬聯(lián)三屆“中國最優(yōu)手機服務(wù)滿意企業(yè)獎”

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