看別人說什么對社會媒體，通過監測公司臉譜網的頁面，例如，既定的做法是現在，但它可能是舊的技術，像論壇被用于較大的影響，以及你的驚喜。
以及同行回答用戶的問題，內部支持基礎設施可能需要太長的時間來解決，他們確定一個粉絲的社區用戶誰知道你的產品，他或她成為你的非官方的傳道者的免費技術支持一切都這么多的好地方。今天，許多公司投入了大量的精力來尋找和策展人。
有時候，客戶會喜歡看關于你的產品在一個社區比到你能夠得到它，我們都被賦予了“它應該工作”式營銷自旋時，我們需要的是一個真實世界的用戶，我們可以信任和誠實的工作。
它也超過客戶服務-新產品開發的靈感來自于用戶論壇評論的故事比比皆是。畢竟，誰能告訴你你的客戶要比客戶自己？
這一切的關鍵開發潛力在部署意味著你的客戶這樣做的。
你可以僅僅把談論你的公司網絡世界的四風，如果你喜歡，但許多從澳洲電信和沃達豐的聯邦銀行和巴克萊卡-更清楚和敏感的談話，因為他們提供用戶社區。
沃達豐的iPhone應用程序可以詳細列明您的使用，計費，并計劃數據，但它也可以讓您和公司的整個用戶群來問問題。
結果呢？”我們看到了更多的合作和豐富的客戶服務經驗，“沃達豐的創新和系統經理埃里克杰克布森說。”這是吸引更多的聲音在回答更多元的服務查詢。”
還有大數據角度聽到很多人說給出一個更好的數據集的工作。
杰克布森表示，沃達豐社區的體積以公司盡可能地接近一個給定的問題，給他“對他們的條款和使用他們的描述，而不是我們的行話客戶更有意義的答案，這意味著客戶的更好的信息”。
真正的儲蓄？
購買或建立一個自定義的社區或社會媒體中心是不是免費的，即使你支付給某人看你的臉譜網墻。去年，澳洲電訊報道，它已經支付了60人來監控社會媒體。
甚至你可能要考慮一個自定義應用程序或通過一個大的供應商基礎項目網站。
鋰的首席執行官羅布·塔考夫說他的服務“建立網絡社區和社交媒體工具，幫助品牌定義他們的社會客戶體驗策略”。
“在營銷客戶服務方程式缺失的是做什么用的接觸，”他說。
當你去CFO要求預算來幫助你的客戶交談，你最好有一個ROI計劃準備。
對一些人來說，很明顯。”每一次交互解決社區中的至少一個我們的呼叫中心的呼叫說：“不，沃達豐的杰克布森。
Telstra的漢密爾頓的效果是不直接的，他說公司的社區工具對顧客滿意度第一，”然后可能出售一些手機”。
但根據鋰的塔柯夫，沒有人可以忽視它。他補充說，許多行業已經明白，如果他們不采取行動，他們的客戶服務成本也要去“屋頂”。
過去，聽你的客戶是發現負面的評論和反應通過改進或損害控制-推特的仍被視為一個論壇的恥辱公司付諸行動。
但塔柯夫說，這是不斷變化的，太。首先，他說，推特是懂技術的用戶誰不打電話給我的新平臺。第二，它少有服務個人客戶到客戶服務策略。
“品牌，聽和進行知道放棄一切當顧客抱怨時在推特不是可持續發展。價值是建立一個社區，人們利用時間免費幫助別人。隨著時間的推移，社會將降低客戶服務的經濟學。”
建設規模
部署用戶協作和信息共享平臺你的客戶群之間也聽起來像這樣的事情只有一個跨國公司可以做，但沃達豐的杰克布森認為這只是更大的規模是一個中小企業已經做得很好。
“企業的規模和復雜性并不重要，”他說。”規模較小的企業往往已經與客戶的密切關系。大企業是以簡單的發現，新方法和縮放它距離或復雜性。”
澳洲電信的漢密爾頓說，這樣的大型化提出了公司最好的信息。”公司的客戶與我們保持令人難以置信的知識一樣重要，如果我們規模的群眾的智慧，最好的內容總是表面。”
你的客戶提供論壇的連接會告訴你他們所能提供的最好的，無論是新產品或服務的理念，同行的免費技術支持，或其
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本文標題：與客戶社區提高你的底線
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