手機(jī)上網(wǎng)套餐不翼而飛 中國電信:代理商違規(guī)出售

作者:樂購科技 來源: 2013-07-26 21:02:43 閱讀 我要評論 直達(dá)商品

網(wǎng)絡(luò)賣家銷售"每月15元包5G流量"的中國電信上網(wǎng)套餐卡,消費(fèi)者購買后卻發(fā)現(xiàn)套餐已失效。中國電信回應(yīng),屬于代理商違規(guī)出售,已刪除相關(guān)套餐。《天天315》今天聚焦:手機(jī)上網(wǎng)套餐為何不翼而飛?

據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,隨著對手機(jī)上網(wǎng)的需求量不斷增大,越來越多的手機(jī)用戶傾向于選擇通信公司提供的上網(wǎng)包流量套餐業(yè)務(wù)。各通信公司也都為迎合用戶需求,相繼推出了多種多樣的手機(jī)上網(wǎng)套餐包和手機(jī)上網(wǎng)套餐卡。記者發(fā)現(xiàn),銷售各種低價手機(jī)上網(wǎng)套餐卡的銷售點(diǎn)隨處可見,網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)信息也很多,通過比對發(fā)現(xiàn),同樣一種套餐卡,出售價格大不同!

福建的王先生在淘寶網(wǎng)上,意外發(fā)現(xiàn)有賣家正在出售中國電信泉州分公司推出的低價手機(jī)上網(wǎng)套餐卡,王先生一次就批發(fā)了100多張。

記者:你買過來這張卡是多少錢?

王先生:180。

記者:你現(xiàn)在銷售出去是多少張?

王先生:銷售3G一般53左右,它現(xiàn)在不能用,客戶已經(jīng)找我全部退回來了。

記者:你現(xiàn)在退回淘寶的商家了嗎?

王先生:在溝通當(dāng)中,他們都不受理。

王先生說自己算是銷售手機(jī)上網(wǎng)套餐卡的批發(fā)商,自己有工號,可以登陸中國電信的業(yè)務(wù)系統(tǒng),購買時還特別在這個系統(tǒng)上查詢了相關(guān)的套餐信息,確認(rèn)無誤后才下了單,但沒想到購買后沒過多久就發(fā)現(xiàn)套餐已經(jīng)失效。現(xiàn)在已經(jīng)賣出的卡他已經(jīng)收回,但還不能退還給淘寶賣家,因?yàn)樘詫氋u家也還在等待中國電信泉州分公司的處理結(jié)果,所以他現(xiàn)在只能看著手中的廢卡干著急。

近日,福建泉州的消費(fèi)者李先生自稱是中國電信的用戶,6月份他也通過一個電信代理點(diǎn)購買了一張手機(jī)套餐卡,他說當(dāng)時看這個上網(wǎng)包月套餐很實(shí)惠:每月只需15元包5G的流量。

李先生:6月16日,我在泉州市鯉城基橋商品街電信的一個代營店購買了一種15元包5G的上網(wǎng)流量套餐,工作人員跟我說這種流量套餐每個月交15元就可以享受全國5G的流量,還附帶了對應(yīng)號碼的業(yè)務(wù)受理。購買后我通過電信查詢,確定這個套餐的存在和它的受益標(biāo)準(zhǔn),可是在6月下旬,它現(xiàn)在里面的15元包5G套餐已經(jīng)不見了,后來我通過10000質(zhì)詢,回復(fù)說這個卡是電信代理點(diǎn)違規(guī)私自辦理的套餐,被電信單方面刪除了套餐。最后我向福建省電信監(jiān)督熱線投訴,他們也是一樣的回復(fù),說是這個卡是違規(guī)的,已經(jīng)立案了,只留下了我的聯(lián)系電話說方便協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查,最后我再向我們工信部投訴,然后工信部也是一樣的回復(fù),說是已經(jīng)立案,無法接受此類投訴。

李先生說,通信公司無權(quán)單方面變更上網(wǎng)套餐協(xié)議,尤其是在用戶不知情的情況下刪除套餐。李先生也將他之前簽定的協(xié)議發(fā)送給記者,記者注意到這個套餐名稱是GPS車載定位套餐,在協(xié)議的右下角的蓋章處顯示的公司名稱是“中國電信股份有限公司泉州分公司”,這份協(xié)議可以證明李先生確實(shí)是已經(jīng)購買了這款套餐。

福建泉州的陳女士也是批發(fā)商,她得到的中國電信方面的回復(fù)是,取消套餐是因?yàn)榇砩踢`規(guī)開卡,但是她在購買時和中國電信泉州的10000號客服也核實(shí)過,套餐確實(shí)存在,而且優(yōu)惠的折扣等都和代理商介紹的相同,她核實(shí)清楚后才決定大量購買,后來陸續(xù)購買了500多張?zhí)撞涂ǎ惻恳蔡峁┝讼嚓P(guān)的證據(jù)。

陳女士:因?yàn)槲覀兘?jīng)常做這些卡,一些商家的批發(fā)商跟我說有這個套餐,為那家客戶我們也長期合作的,它也有實(shí)體門店。當(dāng)時我過去現(xiàn)場,他開了一張卡,包括卡號和密碼刮開來,我們在電信系統(tǒng)的一個終端,它有一個公號,查詢完了我還拍照了,現(xiàn)在還有照片可以提供。我們通過電信的QQ客服、福建泉州0595、10000號客服也查詢過我們報的卡號和密碼,確實(shí)是跟開卡商承諾的一樣。

記者:開卡商具體怎么承諾的?

陳女士:辦了有一個GPS車載定位套餐,這個套餐內(nèi)容是50元包5G,另外打了三折,折下來是15元包5G,另外,這個卡要收一個保底消費(fèi)10塊錢,一共就是25元包5G,我們跟電信的QQ客服、福建泉州的10000號客服核實(shí)過了,這個套餐都是沒錯的,當(dāng)時他們也承諾的。之后我們陸陸續(xù)續(xù)一共拿了5、6百張的卡,具體號碼也留存在電腦上。

之所以購買500多張,陳女士解釋,是因?yàn)檫@個套餐卡特別受歡迎,半個月就賣出了幾百張,當(dāng)發(fā)現(xiàn)卡中套餐被刪后,她非常著急。

陳女士:這個卡市場反映很好,很多客戶喜歡,月租便宜,買了5、6百張卡,差不多在半個月之內(nèi)就全部賣掉了。6月21號,泉州電信開始刪除GPS車載定位套餐,我們再去查的時候,那個GPS套餐就沒了,我們當(dāng)時很著急,有300多張被刪了。我們就馬上投訴了福建泉州10000號客服,但是10000號客服的回復(fù)是說:先調(diào)查處理,后面第二天給我們回復(fù)的說,是因?yàn)殚_卡商非法開卡,他們已經(jīng)報案處理了,讓我們等通知。

我們再投訴到北京工信部上去,北京工信部說,上傳給北京通信部處理,只體現(xiàn)一個GPS車載定位套餐,但是沒有具體形式說套餐里包含什么內(nèi)容、有什么折扣,沒有辦法幫我們處理。還說只能等泉州這邊報案處理結(jié)果。后來不了了之,現(xiàn)在都已經(jīng)一個月了。

陳女士收回的是銷售給批發(fā)商的卡,零售出去的卡目前還沒有收回,她告訴記者,如果現(xiàn)在有用戶主動來找她退卡,她也無能為力。

陳女士:有100多張不知道具體是什么情況,因?yàn)榭ǘ假u出去的,我們都查不到。

記者:你們賣給批發(fā)商的已經(jīng)都收回了?

陳女士:賣給批發(fā)商的都收回來了,剩下都是零售客戶。

陳女士說,對于最近來找她退卡的零售客戶,她已經(jīng)讓他們直接去工信部門投訴了,她說自己現(xiàn)在還在想辦法挽回?fù)p失,目前已經(jīng)將收回的卡退還給了她的上一級代理商,希望能退回一部分錢,但是目前一分錢都沒退回來。

同樣的套餐卡,批發(fā)商王先生通過淘寶網(wǎng)購買時只花了180元,同樣一張?zhí)撞涂ǎ捎谫徺I地點(diǎn)不同銷售價格竟差了120元!批發(fā)商陳女士還提到,在她之后,這張卡還會被轉(zhuǎn)手買賣2到3次。

昨天,中國電信泉州分公司給《天天315》回復(fù):

"GPS 車載定位套餐"僅限于GPS車載定位終端使用,不適用于手機(jī)終端或者上網(wǎng)卡終端。5-6月,我公司發(fā)現(xiàn)代理商違規(guī)受理"GPS車載定位套餐",并以上網(wǎng)卡的名義進(jìn)行出售,導(dǎo)致該套餐資費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于向行業(yè)主管部門報備的正常資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。為了保障客戶權(quán)益,對于已經(jīng)激活使用的用戶,我公司一如既往為他們提供服務(wù);對于沒有激活的套餐(未開通使用)采取回收等措施。

中國電信泉州分公司還提到,6月份起,違規(guī)代理商由于不當(dāng)獲利受損,以代理商或者客戶名義投訴,中國電信泉州分公司已經(jīng)采取多種措施做好申訴客戶的服務(wù)解釋工作,同時泉州分公司已經(jīng)在第一時間向公安機(jī)關(guān)報案,現(xiàn)在泉州公安已經(jīng)介入調(diào)查。請廣大消費(fèi)者在淘寶等渠道上購買上網(wǎng)卡時,及時撥打中國電信10000客服熱線核實(shí)套餐的真實(shí)性和合法性。

>>嘉賓觀點(diǎn)

經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華:中國電信作為電信服務(wù)的提供商,可以設(shè)計(jì)某一類套餐,作出一些特殊的約定,但是,GPS上網(wǎng)也是上網(wǎng),手機(jī)上網(wǎng)套餐也是上網(wǎng),為什么不同設(shè)備上網(wǎng)價格差異這么大?消費(fèi)者使用哪種上網(wǎng)設(shè)備上網(wǎng)是如何通過技術(shù)識別的?它的人為操作嫌疑很大。我認(rèn)為電信公司至少在設(shè)計(jì)產(chǎn)品之初就欠考慮,很多內(nèi)容沒有考慮在里面,希望中國電信能夠給廣大消費(fèi)者一個說法,為什么消費(fèi)者之間因?yàn)樯暇W(wǎng)設(shè)備存在不同,還分出了三、六、九等。

北京潮陽律師事務(wù)所邵桐律師:我認(rèn)為現(xiàn)在中國電信提供的服務(wù)很可能在技術(shù)手段上沒有達(dá)到完備,所以造成了代理商有這種違規(guī)行為的存在。另外,中國電信也不應(yīng)當(dāng)因?yàn)橄M(fèi)者在使用當(dāng)中的使用價值出現(xiàn)了增值,而擅自就取消這種服務(wù)。

中國電信泉州分公司給的回復(fù)中說,“為了保障客戶權(quán)益,對于已經(jīng)激活使用的用戶,我公司一如既往為他們提供服務(wù),對于沒有激活的套餐指未開通使用者采取回收等措施”。它明顯是在回避自己的責(zé)任,它的責(zé)任是當(dāng)時在設(shè)計(jì)這種產(chǎn)品或者服務(wù)的時候,沒有完全堵住技術(shù)漏洞。因此在后期想亡羊補(bǔ)牢,又采取這種聲明和告知的行為來剝奪消費(fèi)者的合法權(quán)益。

我認(rèn)為這最起碼違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條:經(jīng)營者不得以格式合同通知、聲明、告示等方式對消費(fèi)者作出不公平、不合理的規(guī)定或者減輕、免除損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的民事責(zé)任,他做出的這種告知也是無效的。消費(fèi)者完全可以根據(jù)合同的約定或者購買證據(jù),向法院或者仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁或訴訟。


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