《紐約時報》網站今天撰文稱，微軟近年來一直在竭力擺脫其其強調產品功能而非簡單性的名聲，但仍然舊習難改。雖然它曾成功打造出像Xbox游戲機和Windows Phone 7這樣界面直觀、頗為靈巧的產品，但大多時候它都未能切合現代消費者的需求，Surface平板電腦便是最典型的例子。
以下是文章主要內容：
2006年3月，一惡搞視頻問道，“要是讓微軟來做iPod會怎樣？”該段視頻一開始展示的是iPod的真實包裝圖像——為人們所熟知的、表面只有該音樂播放器圖片的白色盒子。然后，它又問道，如果讓微軟來做iPod會怎么樣呢？
視頻播了3分鐘后，該雅致細巧的音樂播放器被更名為“iPod Pro 2005 XP帶訂閱服務人耳專業版 ”（iPod Pro 2005 XP Human Ear Professional Edition With Subscription），原本潔凈的包裝盒上貼著不少貼紙，還印有術語列舉出該設備幾乎所有的技術功能。一款受現代主義建筑式樣（想象一下古根海姆博物館）啟發的設計就這么不幸地被轉變成華而不實的公告牌（想象一下時代廣場的飾品店）。
近年來，微軟一直在竭力擺脫其強調產品功能而非簡單性的名聲，但仍然舊習難改。當然，微軟也推出過像Xbox游戲機和Windows Phone 7這樣界面直觀、頗為靈巧的產品。但大多數時候，該公司都是在用一種信息技術密室的思維模式來為現代消費者打造產品。
Surface折戟
這種脫節會產生的影響遠不止是被人用視頻諷刺挖苦。微軟本月宣布，它將對推出不到一年的Surface RT平板電腦的未售存貨減記9億美元。
單是想到微軟Surface平板電腦就會讓人覺得頭疼。該公司推出了兩個版本Surface RT和Surface Pro。有一款帶有觸控筆，兩款都有USB接口、microSDXC卡槽、高清視頻接口和可后翻支架，但它們的屏幕分辨率和所搭載的Windows系統并不相同。
會因這些說明而感到困惑不已的人肯定不在少數。科技行業人士大多能夠搞懂那些特性，但對于普通消費者來說則是晦澀難懂。
“對于微軟而言，Windows就像是一把錘子，其它東西則都像是釘子。”科技網站Engadget前編輯、Gdgt聯合創始人萊恩·布洛克（Ryan Block）指出，“看看Surface，它就是最典型的例子；他們圍繞Windows和Windows式的體驗打造出這一款一敗涂地的平板電腦，它讓大多數人都覺得一頭霧水。”
微軟擁躉和部分評論家上周為該公司辯護稱，Surface銷量萎靡不振，是因為iPad要早幾年進入市場，擁有太大的先發優勢。
也許吧。但筆者有不同的想法：Surface之所以折戟，是因為不想要思考哪個是RT哪個是Pro、他們的新設備會運行哪個Windows版本的消費者被微軟搞到困惑不已。
用戶需求
“微軟的人對用戶想要的東西有一種根本性誤解，用戶并不想要速度和進料。”市場研究機構Forrester Research副總裁、首席分析師哥文德（J. P. Gownder）指出。“速度與進料”是舊式商業類雜志用以說明新PC技術配置的術語。15年前，計算機在速度和內存方面較前一代產品進步一點點，都是一件很了不起的事情。
如今時過境遷了。消費者想要得到容易使用的產品，他們的需求從像iPad這樣的產品中得到了滿足。
有關微軟平板電腦未能流行起來是因為iPad占據先發優勢的觀點，有一大缺陷：微軟是較遲進入市場，但它接觸平板電腦概念其實一點都不遲。2000年，比爾·蓋茨（Bill Gates）在拉斯維加斯計算機展銷會（COMDEX）上展示了一款平板電腦產品，推動了“平板電腦”概念的普及。
但10年后，搞懂如何簡化平板電腦將其推向主流消費者的并不是微軟，而是蘋果。
微軟稱，它提供所有的那些功能、覺得有必要解釋千兆赫和千兆字節的原因之一是，它必須向小企業和IT專業人士推銷它的產品，這類客戶仍舊著迷于“更大的內存、更好的性能和更快的速度”。
文化碰撞
因而，技術文化遇上消費者文化，兩者發生碰撞。
微軟企業溝通副總裁弗蘭克·肖（Frank X. Shaw）表示，公司一直在努力解決這個問題。他指出，微軟在灌輸更加平衡的設計、營銷和工程文化方面已經有了很大的進步。該公司的高管們也稱，本月宣布的重組計劃將會催生更多的消費者友好型產品。
微軟說，公司的8個產品部門將圍繞特定的主題精簡成4個新部門。“為了有效執行公司的戰略，我們必須將多個微軟變成一個微軟。”微軟CEO史蒂夫·鮑爾默（Steve Ballmer）接受采訪時表示。
“我們是不是還處于聚焦工程的文化？是的，這很好。從根本上來看，很多出色的科技公司都對工程有一種強烈的偏好。”弗蘭克·肖說道，“我們的目標之一是，確保我們在推向市場的產品上有一個更加單一的愿景。”
就在那個諷刺性iPod視頻在網上引起關注幾個月后，微軟承認那個視頻是它自己制作的。該公司本來是想在內部傳播該段視頻，以向員工說明公司十分需要改變自身的文化。
被問到該視頻時，弗蘭克·肖稱，微軟的文化已從一種孤立的技術文化進化成一種更有消費者需求意識的文化。“我認為我們有很大改善了。”他說，同時也承認公司還有很多工作要做。“問題在于，你要如何用同等強勁的設計和營銷技能反映出工程元素？如果你在其中一個領域過于強勢，那就會產生古怪的東西。”
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本文標題：分析稱微軟仍無力打造易用性產品
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