?信息消費已然成為新一輪的消費熱點。今天上午，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會通報最近開展的信息消費調(diào)研情況顯示，51.32%的消費者表示其信息消費需求將進(jìn)一步增長。對于當(dāng)前社會熱議的“手機(jī)流量過月作廢”問題，54.43%的消費者表示流量月底作廢不合理，45.57%的消費者表示流量月底作廢可以接受。與此同時，近七成的受訪消費者表示，手機(jī)流量按月計費的方式不夠人性化，應(yīng)當(dāng)推行手機(jī)流量跨月度計費，讓消費者可以根據(jù)實際情況和使用習(xí)慣統(tǒng)籌安排、合理使用流量。

信息消費前景廣闊

7月18日至8月3日，市消保委針對信息消費現(xiàn)狀、信息消費發(fā)展趨勢、手機(jī)流量等消費者最關(guān)心的問題，進(jìn)行問卷調(diào)查和研究。本次調(diào)研共發(fā)放問卷2000份，調(diào)查對象涉及各個不同年齡段和不同職業(yè)的普通消費者。

調(diào)查顯示，66.39%的調(diào)查對象表示每年信息消費的支出占據(jù)個人年消費總支出的比重已經(jīng)大于10%，由此可見信息消費已成為居民消費支出的重要環(huán)節(jié)，信息消費大有潛力可挖。與此同時，51.32%的消費者表示其信息消費需求將進(jìn)一步增長。

手機(jī)上網(wǎng)漸成趨勢

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新和智能移動終端的不斷普及，使得手機(jī)上網(wǎng)逐漸成為信息消費的重要方式。調(diào)查結(jié)果表明，37.77%的消費者使用手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時間的比重在0-30%之間，39.82%的消費者使用手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時間的比重在31-50%之間，16.89%的消費者表示手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時間的比重在51-70%，還有5.52%的消費者手機(jī)上網(wǎng)占總上網(wǎng)時間的比重在70%以上。

消費者對于手機(jī)上網(wǎng)最關(guān)注的因素分別是上網(wǎng)速度、上網(wǎng)價格和信號覆蓋。調(diào)查結(jié)果表明，44.69%的消費者最關(guān)心手機(jī)上網(wǎng)速度，33.14%的消費者最關(guān)心手機(jī)上網(wǎng)價格，18.01%的消費者最關(guān)心信號覆蓋。目前手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)速率低、資費高、信號不穩(wěn)定等問題使消費者對手機(jī)3G網(wǎng)絡(luò)滿意度仍然偏低。

按月計費不夠合理

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者中83.75%使用手機(jī)上網(wǎng)套餐，多數(shù)消費者會選擇超出自身使用流量的套餐，以確保手機(jī)上網(wǎng)。42%的消費者會選擇較高流量及無線上網(wǎng)時長，保證每月不超出；37%的消費者選擇適中流量及無線上網(wǎng)時長，但會經(jīng)常關(guān)心使用情況，控制手機(jī)上網(wǎng)時間。這說明手機(jī)上網(wǎng)套餐要么會造成一定程度的浪費，要么會抑制消費者的信息消費需求，存在一定的不合理。

電信服務(wù)有待改善

“電信服務(wù)作為一項普遍的公共服務(wù)，是每一個消費者的基本信息消費需求，”市消保委常務(wù)副秘書長陶愛蓮表示，但目前的電信服務(wù)由于市場化競爭不充分，存在電信服務(wù)資費過高、資費結(jié)構(gòu)復(fù)雜、資費方案不合理、3G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等現(xiàn)象，抑制了消費者的消費需求。電信運營商應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步改進(jìn)電信服務(wù)，降低電信服務(wù)資費、簡化資費結(jié)構(gòu)、縮小套餐內(nèi)外資費差異，充分尊重消費者的實際情況和使用習(xí)慣，制定適應(yīng)不同消費層次、不同消費群體的資費方案，推行手機(jī)流量跨月度計費等方式。

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本文標(biāo)題：上海消保委：手機(jī)流量按月計費 七成用戶不爽

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